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1、人力资源管理 张西洋 张西洋 先后七年任职于港资上市零售行业、国内上市生产制造行业、国内知名快消品行业、 力 行政 经理等职务 湖南省 培训师俱乐部 副会长 皇宇集团特聘讲师 财富中国资本家联盟顾问 艾思达咨询管理顾问公司项目经理 三人 行培训咨询管理公司高级讲师 研究方向： 培训与开发、员工发展管理、员工关系管理、企业文化打造、心理学及其应用 讲授课程： 阳光心态培训体系建设企业文化与员工关系建立员工职业生涯规划 了解培训与开发的在企业运营中的重要性 培训与开发在人力资源管理中的角色 充分理解培训体系 能够诠释培训体系 对培训体系打造有初步认知 培训目标 课程大纲 第一节 培训与开发 第二节
2、 培训管理 第三节 培训实施 第一节 培训与开发 两大类： 人力资源管理（ 力资源开发（ 四大职能： 选、用、育、留 六大模块： 人力资源规划、招聘配置、培训开发、薪酬福利、员工关系、绩效管理 人力资源（二、四、六） 人力资源使命 培训与开发：盲人摸象？ 更关注企业的战略目标和长远发展 强调组织整体的团队学习 更注重于激发员工的学习动机 更关注人的生理与心理特点，强调以人为本 大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力 (培训已从特定的岗位技能、知识扩展到自我认识、自我创新、团队共享、团队互助的新阶段，因而其课程充满了新意，其内容充分发展了员工的自己发展轨迹 ) 现代培训对人力资源管理部
3、门与培训师的要求 现代培训对人力资源部门的要求： 人力资源部门要“懂行”，即熟悉与了解与本企业本行业有关部门的市场信息、竞争对手的状况，以便有针对性地开展持续培训。 现代培训完全不是一种自上而下的“行政命令”，需要人力资源管理部门通过一系列创新的手段与方法让员工能真正学到他们所希望学到的东西。这一目的还要通过培训人员（培训师）来实现 了解当今培训开发发展的新趋势新动向 组织： 企业大学 的进一步发展 产学合作 (校企合作） 培训功能部分外包（培训机构） 以 胜任力 为导向的培训 以战略高度进行 领导力 的开发 以 学习型组织 为导向的持续学习和 训 培训的技术支撑更加先进 培训内容国际化和本土
4、化的结合 当今培训开发发展的新趋势新动向 第二节 培训管理 培训实施 培训管理 修订日期：岗位名称 汇报对象所属部门 职类职级编制 晋升方向编制日期 批准人结果输出培训需求报告分公司培训计划管理培训计划，培训课件，效果评估报告培训计划的执行培训效果评估和行为转移分公司培训案例信息传递讲师成长和团队稳定工作权限任职资格考核指标工作1分公司培训经理 分公司行政总监/区域培训经理分公司培训部 业务类 x x 级1人 区域培训经理岗位 / 部门的核心价值 通过有效培训活动的实施，提升员工综合技能促进工作绩效提升岗位工作目标 为公司员工和企业客户提供符合“三适当”标准的培训服务主要岗位职责 工作标准分公
5、司培训需求调查 科学准确的收集分析分公司培训需求负责分公司培训计划制定结合分公司实际需要，制定有针对性的培训计划培训课程开发 开发符合需求的标准课件负责分公司培训计划执行 准确及时的完成培训计划分公司培训效果评估和跟进的实施 及时准确的组织培训评估活动的开展案例的收集与推广 及时收集整理分公司实际案例并推广使用公司培训信息的上传下达 及时传递公司培训信息分公司培训团队建设 建设学习型的分公司培训团队培训讲师任用建议权；培训讲师考核建议权；培训讲师培训权本科以上学位，计算机、营销或管理相关专业；2 年以上I T 行业工作经验，2 年以上培训经验；具备积极的心态，良好的沟通与协调能力，能够对突发事
6、物快速的反应能力和应变技巧；熟练掌握O f f i c e 办公软件。培训计划完成率；培训案例的完成率；课程开发质量；培训完成质量；培训满意度。服务承诺主动、及时、准确、高效承诺 人：工作流程岗位说明书 问题：孰先孰后？ 培训实施 培训制度 培训流程 培训制度 总则 第一条 本公司是研制、生产、销售信息产品的高新技术企业。做为高科技企业，只有不断追求技术进步和创新才能与知识经济的步伐相一致。为使公司员工的知识、技能和职业素养符合并推动公司的发展，体现公司“以 人为本”的管理思想，特制定本制度。 第二条 本制度所称培训是指一切使员工获得知识、提高技能、提升职业素养的有针对性的学习活动。 第三条
7、本制度所称“培训”分“专业培训”和“自学培训”两种形式：“专业培训”是指公司各级组织所组织的各种有针对性的学习培训活动；“自学培训”是指员工本人出于提高自身素质考虑，在业余时间进行的各种学 习活动，包括文凭教育、非文凭教育以及自我教育等。 第四条 行政部负责公司员工培训工作的归口管理。 第一章 入职培训 第五条 公司新招聘员工入职前必须接受为期一周的入职培训，对一些特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。 第六条 入职培训由行政部按培训计划组织实施，并全程跟踪实施情况。 第七条 入职培训的第一、二天由行政部安排，主要是对新员工进行公司的历史、公司的现状、公司的发展、公司的各项规章制度、公司产品、职
8、业道德等方面的教育，以使新员工对公司有一个全面的了解，形成对公司的认同。 第八条 行政部培训完毕后，由接收部门安排培训。主要是针对新员工将要从事的岗 位工作进行应知应会培训，以及提升工作绩效应学习的内容，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求。 第九条 新招聘员工入职培训结束后必须接受考核，考核依以下规定进行： （一） 由行政部进行统一理论笔试 ，考核的命题由行政部汇同各部门共同组织，采用百分制； 师资选拔流程 第三节 培训实施 运作层面 成人需要知道他们为什么要学习 成人有进行自我指导的需求 成人可为学习带来更多的与工作有关的经验 成人是带着一定的问题去参与学习的 成人受到内部
9、和外部的激励而学习 成人学习理论 组织层面 职位层面 个人层面 培训需求 公司文化和经营策略 业务重点 组织架构 岗位职责 胜任能力 绩效评估 人员发展 培训部门 职能部门 问卷调查（传统） 设计问卷 填写问卷 收集分析问卷 制定培训计划 优点 参与度高 缺点 易走形式 填写者有负担 填写者对课程等不了解，凭兴趣 工作量大 填写结果用处不大 问卷调查（传统） 培训部门 职能部门 基于胜任力的调研 确定岗位 能力要求 评估现有人员能力差距 收集分析能力差距 选择对应课程制定培训计划 举例 1 1：基础级 ：了解基本知识 2：晋升级 ：有一定知识及经验验，能在简单和没有帮劣的情况下运用 3：与业级
10、 ：非常了解，能在复杂的情况下运用，同时能对新员工进行辅导 4：与家级 ：绝对掌握，能在复杂情况下运用且能创新，或因其与业知识而著名 层级评定 优点 参与性好 精确度高 缺点 要求部门主管很专业 各岗位的胜任力模型 各岗位的职责说明书 需要很全、很专业 评估人的评估技巧要求高 人数越多，工作量越大 将需求控制在一个能管理的范围 像餐馆吃饭一样，不会得到无数种需求 易于统计和管理 名称等规范化 给各部门经理减轻负担 只需要打勾 预留两个空白给各部门自己增加 避免说你官僚 （菜单式）基于胜任力的调研 培训计划 预算控制常出现的问题 缺乏重点 担心不够，多做预算 实际开课时不获批准，预算白做 预算与
11、实际差别大 与公司目标不符 培训预算 所占的 % 按人事费用（薪资，津贴，福利，保险） 3按年营业额 按公司利润 5培训计划 形象工程 培训计划 三大工程 优点 成就可视 易获得老板认可 缺点 资源过于在一、二个项目上 体系性较差 需要培训外的更多资源 与培训管理人员个性密切相关 形象工程 政治工程 培训计划 三大工程 优点 影响大 ,轰轰烈烈 ,人人有份 运作简单 缺点 为了培训而培训 部分员工对培训有抵触 一刀切 ,不能很好满足需求 员工职位的变动，新员工没人管 政治工程 确定培训需求 培训评估 2 3 设计策划培训 开展培训 监督 系统工程 培训计划 三大工程 优点 体系性好 对症下药
12、以不变应万变 避免很多人为错误 真正实现“可持续”发展的目标 缺点 短期内不易看到整体性成就 需要系统的培训管理工具 政治工程 管理层的参与及支持 连贯性，要与公司策略挂钩 培训目标与业务目标 考虑到不确定性 注意双向沟通 培训计划成功 5 要素 培训宣传 培训目标的标准应当： 具体 可衡量 切合实际 培训目标 培训目标举例 2 判断下列培训目标是否可衡量，如果不好，请重新组织 在参加完此次培训后，学员应： 识别家用电器产品的名称和类型 在两小时的培训中，掌握所有的急救知识 画出电冰箱的外部电路接线图 演示 区分灭火器的种类和用途 熟练掌握电话沟通技巧 识别符合反洗钱标准的交易 重述江南电梯 认识 培训目标举例 3 入职培训 谢谢聆听！
