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1、客户服务中心 礼仪培训物业内部培训课程公共课龙湖集团物业中心 2010年4月Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.课程内容课程内容（一）仪容仪表标准（一）仪容仪表标准 （二）仪态
2、及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准（三）用语及态度（三）用语及态度 （四）常用商务礼仪介绍（四）常用商务礼仪介绍Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.课程内容课程内容（一）仪
3、容仪表标准（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度（三）用语及态度 （四）常用商务礼仪介绍（四）常用商务礼仪介绍仪容仪表是指人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是 人的精神状态的外在体现。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo
4、se Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1、面部清洁7、其他饰品6、工号牌5、手部修饰2、化妆适度3、口腔卫生4、头发修饰1 1、仪容、仪容Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright
5、 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1、领带、衬衫4、鞋整体要求：服装干净、整齐、熨烫平整，衣着合体，着装无污垢、异味 和破损。上装与下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧 混搭。2、着装要求2、纽扣3、袜子Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Asp
6、ose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.课程内容课程内容（一）仪容仪表标准（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度（三）用语及态度 （四）常用商务礼仪介绍（四）常用商务礼仪介绍仪态是指，人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的 身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质，主 要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的姿态、对客人的态 度、说话的语气、音调及面部表情等Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NE
7、T 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.（二）仪态及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准 1 1、站姿、站姿 2 2、坐姿、坐姿 3 3、行姿、行姿 4 4、常见服务手势、常见服务手势Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .
8、NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1 1、站姿（女同事）、站姿（女同事） 双眼平视前方双眼平视前方 双手相、大拇指相交处放于肚双手相、大拇指相交处放于肚 脐位置、右手在上左手在下五脐位置、右手在上左手在下五 指并拢相握指并拢相握 右脚在前左脚在后呈丁字步站右脚在前左脚在后呈丁字步站 立、右脚后根贴紧左脚
9、中间位立、右脚后根贴紧左脚中间位 置置 双腿并拢、脚间开度双腿并拢、脚间开度4545度度 收腹、挺胸、立腰、提臀收腹、挺胸、立腰、提臀Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 双眼
10、平视前方双眼平视前方 双手下垂紧贴身体两侧双手下垂紧贴身体两侧 脚后根并拢脚后根并拢 收腹、挺胸、立腰、提臀收腹、挺胸、立腰、提臀1 1、站姿（男同事）、站姿（男同事）Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 A
11、spose Pty Ltd.2 2、坐姿、坐姿 收腹、挺胸、立腰、上身收腹、挺胸、立腰、上身 保持直立、保持直立、 双手相交放在大脚上压住双手相交放在大脚上压住 裙摆、裙摆、 双腿并拢、双脚放于身体双腿并拢、双脚放于身体 右侧、右侧、 臀部坐椅子的臀部坐椅子的2/52/5或或1/21/2处处Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
12、.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2 2、坐姿（前台坐姿）、坐姿（前台坐姿） 收腹、挺胸、立腰、收腹、挺胸、立腰、 双手相交自然搭放在前台双手相交自然搭放在前台 上、上、 电话放置于身体左侧、电话放置于身体左侧、 记录本和笔放置于身体正记录本和笔放置于身体正 前方、前方、 面带微笑面带微笑Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.
13、Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3 3、行姿、行姿行走与巡检行走与巡检 左脚向正前方迈出身体重心前移，右左脚向正前方迈出身体重心前移，右 脚照此法动作；上体正直，微向前倾脚照此法动作；上体正直，微向前倾 ； 手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节 ； 两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘 部弯屈，小臂自然向里
14、合，手心向内部弯屈，小臂自然向里合，手心向内 稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与4 4 扣与扣与5 5扣之间衣扣同高扣之间衣扣同高, ,离身体约离身体约2525厘厘 米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手 腕前侧距裤缝线约腕前侧距裤缝线约3030厘米厘米 每步约每步约7575厘米厘米。行进速度适中。行进速度适中 携带物品时统一拿在左手。如：文件携带物品时统一拿在左手。如：文件 夹夹）Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client
15、 Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 靠右站立、靠右站立、 与客户保持与客户保持1-1.21-1.2米的距米的距 离、离、 五指并拢呈五指并拢呈“ “请请” ”手势、手势、 手掌高度上不过肩下不手掌高度上不过肩下不 过腰、过腰、 眼睛看向手掌所指方向眼睛看向手掌所指方向 、 身体略向客户方向倾斜身体略向客户方向倾斜 、 面带微笑面带
16、微笑4 4、常见服务手势、常见服务手势指引指引Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 身体微向前倾、身体微向前倾、 眼睛先看向递接的物品再眼睛先看向递接的物品再 看向客户看向客户 面带微笑面带微笑4 4、常见服务手势、常见服务手势递接递接Evaluation only.Evaluation only.
