培训5月报

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1、总总 编：编： 董董 刚刚 副副 总总 编：编： 张振周张振周 执行主编：执行主编： 倪夏燕倪夏燕 编编 辑：辑： 汪璇、许颖汪璇、许颖 摄摄 影：影： 周岩、许颖周岩、许颖 中南集团中南集团培训管理中心培训管理中心 1 目 录 一、标杆学习 3 二、培训报道 9 三、课堂剪影 21 四、深入分析 27 五、讲师修炼 36 六、培训预告 46 2 【导读导读】本期标杆学习和各位伙伴分享的是本期标杆学习和各位伙伴分享的是 戴尔培训之道：戴尔培训之道：7070- -2020- -1010法则法则，戴尔在戴尔在 培训管理方面的核心内容是将重点放在员工培训管理方面的核心内容是将重点放在员工 的发展计划

2、上，并创造性地构建了“的发展计划上，并创造性地构建了“7070- -2020- - 1010”员工发展体系。戴尔的学习与发展都是”员工发展体系。戴尔的学习与发展都是 基于“基于“7070- -2020- -1010”的原则制定的。”的原则制定的。 3 戴尔培训之道：戴尔培训之道：70-20-10法则法则 由来由来 美国学者、著名的美国学者、著名的 学习专家爱德加学习专家爱德加 戴尔戴尔 1946年提出了年提出了“经验之经验之 塔塔”理论（理论（如左图如左图），）， 认为经验的获得分为三认为经验的获得分为三 大类（抽象、观察和做大类（抽象、观察和做 的经验）、十个层次。的经验）、十个层次。 戴尔

3、培训管理核心内容依托“戴尔培训管理核心内容依托“70-20-10”的员工发展框架，在这个框”的员工发展框架，在这个框 架的指导下，他们会集中架的指导下，他们会集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，的员工通过工作经验来不断学习和提高， 20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习的员工则进行正规学习 计划。计划。 4 戴尔培训之道：戴尔培训之道：70-20-10法则法则 培训理念：不要培训理念：不要 之所以看重员工的质疑能力，是因为戴尔需要的是对自己能力有足够信心并之所以看重员工的质疑能力，是因为戴尔需要的是对自己能力有足够信心

4、并 且坚持自己信念的人，而不是一味保持表面和谐、避免冲突的员工。具体到公司且坚持自己信念的人，而不是一味保持表面和谐、避免冲突的员工。具体到公司 对员工的培训理念上，就是对员工的培训理念上，就是 “不要”，意思是说：不要试图把不好的“不要”，意思是说：不要试图把不好的 事情加以美化，问题迟早会出现，直接面对最好。事情加以美化，问题迟早会出现，直接面对最好。 事实上，从新员工培训开始，这种“自我批判”的精神就已深植于戴尔的文事实上，从新员工培训开始，这种“自我批判”的精神就已深植于戴尔的文 化中。通过培训，戴尔将随时质疑自己，随时寻找改进事物方法的态度灌输到每化中。通过培训，戴尔将随时质疑自己，

5、随时寻找改进事物方法的态度灌输到每 个新员工当中。戴尔试着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的个新员工当中。戴尔试着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的 人员，并把他们培育为领导者。公司要求，这些人在犯错的时候必须能够接受他人员，并把他们培育为领导者。公司要求，这些人在犯错的时候必须能够接受他 人公开的反对或纠正，以促进公开的辩论，鼓励理性的“能人治理制度”。人公开的反对或纠正，以促进公开的辩论，鼓励理性的“能人治理制度”。 与此相应，戴尔尽量避免对自己的成就过度自傲。如果戴尔开始觉得自己功与此相应，戴尔尽量避免对自己的成就过度自傲。如果戴尔开始觉得自己功 成名就，便会

6、把自己推入他人的光芒之下，终将黯然失色。为此，公司出现问题成名就，便会把自己推入他人的光芒之下，终将黯然失色。为此，公司出现问题 后，都会以积极的态度正面迎接问题，而不否认问题存在，从不找借口搪塞。戴后，都会以积极的态度正面迎接问题，而不否认问题存在，从不找借口搪塞。戴 尔试着用这种斩钉截铁的态度去面对所有错误，坦白承认：“公司遇到问题了，尔试着用这种斩钉截铁的态度去面对所有错误，坦白承认：“公司遇到问题了， 必须进行修正。”戴尔很清楚，如果自己不这么做，别人这样做了，成功就会属必须进行修正。”戴尔很清楚，如果自己不这么做，别人这样做了，成功就会属 于别人。于别人。 通常戴尔在面试新员工时，第

7、一件事就是了解通常戴尔在面试新员工时，第一件事就是了解 他们处理信息的方法，比如他们能以商业观点思考他们处理信息的方法，比如他们能以商业观点思考 并确实了解现实社会的商业策略吗？他们对成功的并确实了解现实社会的商业策略吗？他们对成功的 定义是什么？他们对戴尔公司的策略知道多少？然定义是什么？他们对戴尔公司的策略知道多少？然 后，负责招聘的戴尔方面的人员会故意反对他们的后，负责招聘的戴尔方面的人员会故意反对他们的 意见，原因是戴尔想知道他们是否具有强烈质疑的意见，原因是戴尔想知道他们是否具有强烈质疑的 能力，并且愿意为自己的看法辩护。能力，并且愿意为自己的看法辩护。 5 戴尔培训之道：戴尔培训之

8、道：70-20-10法则法则 员工发展框架：“员工发展框架：“70-20-10” 戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上。公司有一个戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上。公司有一个 名为“名为“7070- -2020- -1010”的员工发展框架，在这个体系中，他们会集中”的员工发展框架，在这个体系中，他们会集中70%70%的员工通过工作的员工通过工作 经验来不断学习和提高，经验来不断学习和提高，20%20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%10%的员工则的员工则 进行正规学习计划。进行正规学习计划。 根据这一模

9、型，根据这一模型，10%10%的雇员的学习的雇员的学习 重点是在正式的课堂。他们的正规培训重点是在正式的课堂。他们的正规培训 课程包括基本技能的培训和管理能力的课程包括基本技能的培训和管理能力的 培训，而重点放在领导力的培训上。另培训，而重点放在领导力的培训上。另 有有20%20%的雇员的学习重点是接触不同领的雇员的学习重点是接触不同领 域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓 励员工参与励员工参与BPIBPI（业务流程再造）；或（业务流程再造）；或 者在公司内部不同部门寻找不同的教练。者在公司内部不同部门寻找不同的教练。 其余其余70%70%的员工则是在工作的过程

10、中，的员工则是在工作的过程中， 学习经验再造的机会。学习经验再造的机会。 戴尔的学习与发展都是基于“戴尔的学习与发展都是基于“7070- - 2020- -1010”的原则制定的。另外，该原则”的原则制定的。另外，该原则 还应用到戴尔的绩效管理、招聘等其他还应用到戴尔的绩效管理、招聘等其他 人力资源发展的领域当中。人力资源发展的领域当中。 6 戴尔培训之道：戴尔培训之道：70-20-10法则法则 工作中学习工作中学习 戴尔中国员工不断地接受各种课程的培训。每一年，戴尔中国的员工都要接受人 均50小时的培训和教育，获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛， 既包括工作所需的专业/技术培

11、训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。现任戴尔大 中华区市场总监孙伟伦介绍说，戴尔十分重视“工作中学习”。每个月都有学习的 项目，可以给员工两天假去学习。“你可以任意自己挑课程，要去学习不用请假， 跟你的经理说一下就可以。”这种培训的课程分为两种形式 ，一种是E-learning形式 的网上学习，一种是面对面的课程讲授。 以戴尔对销售人员的培训为例。戴尔对公司销售人员采取的是“太太式培训”。 所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太 一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售 培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新

12、人不仅向直线经 理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技能培训和跟踪、考核职能，负责每 周给销售新人排名，并用E-mail把排名情况通知他们。销售经理承担教练和管理职能， 通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，由专家讲 解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议， 销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，讨论分享工作心得，分析新的销 售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起讨论新人的成长、 下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人运用销售技巧，及时鼓 励新人、有效管理新人。 “太太式培训”的效果非常惊人，

13、用数字可以说明：戴尔销售代表每季度平均 销售额是80万美元，没有“太太式培训”的时候，新人第一季度平均销售额为20万 美元，经过这样培训，新人在第一季度的平均销售额达到56万美元，远远高于以前 销售新人20万美元的销售额。 7 戴尔培训之道：戴尔培训之道：70-20-10法则法则 发展知识型员工发展知识型员工 近年来，戴尔中国的业务和市场不断扩大。为满足业务显著增加而带来的对人才 的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。截至目前，戴尔中国员 工数量已增加到6000多人，是1998年的18倍。同时，戴尔不断扩展其中国设计中心 的规模，增加了200个新的职位，使该中心的总人数达到60

14、0名，成为戴尔在美国以 外最大的设计中心。仅仅在过去的一年里，为确保能够提供卓越的客户体验，戴尔 中国的技术支持和客户服务的员工就几乎翻了一番。 戴尔管理层认为，经过聘用外部以及开发内部现有人才，可以填补组织中的人 才缺口。在戴尔，人力资源管理方面有一个员工内部推荐计划，即所谓的“租友”， 事实上许多员工都成功地推荐了自己的朋友来戴尔工作。 作为戴尔公司的成功文化，也就是在外人眼里看来是信念与价值观之类的结论， 被称之为“戴尔精神”。戴尔精神包含4个方面：戴尔团队、直接关系、全球公民和 胜利。戴尔认为很重要的是它的雇员和潜在的候选者都要了解“戴尔精神”。与此 同时，公司的重点仍然是人的发展，而

15、不只是提供有竞争力的奖励制度。 8 【导读导读】本期培训报道给大家介绍的是本期培训报道给大家介绍的是5 5月月 份各产业集团的重点培训项目相关事项，主份各产业集团的重点培训项目相关事项，主 要是第三届培英要是第三届培英200200（第二课）、第三期中（第二课）、第三期中 南大讲堂、建设南大讲堂、建设TTTTTT培训、建设职业经理人培训、建设职业经理人 培训等。培训等。 9 学 院 课 堂 第三届“培英第三届“培英200”第二课组织行为学成功举办”第二课组织行为学成功举办 5月24日-25日，中南集团第三届“培英200”总裁特训班第二 课组织行为学实务专题培训成功举办。 本次培训将“组织行 为学”作为培训主题，通 过对组织行为理论的探讨、 科学管理知识的学习