《问题解决与管理实操》

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1、问题解决与管理实操为“江苏卡欧电子 ”编制讲师：孙春岭2塑造职业经理人管理者角色认知 1问题分析与解决方法 2实际管理问题解析 33本单元学习目标学习完本单元，您将能够：1、理解管理者对组织及其员工的影响关系； 2、阐明管理有效性的核心指导原则； 3、驭人策略与分析；4盖洛普路径（Gallup Path） 经理人对组织的影响Gallup Path 5最高管理者经理人一线经理员工60%50%40%12%20%加入公司，离开经理！ 不同层级管理者对员工的影响程度我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的 。6经理人的角色认知1）作为下级的经理人的角色定位2）作为同事的经理人的角色定位3）

2、作为上司的经理人的角色定位 7作为下级的经理人的角色定位作为下属的经理人就是经营者的替身 全局观 做正确的事情实现高层的目标 首要任务是执行代言公司 公司担责使企业的资产增值 提升营业利润8与上级良好沟通主动与领导沟通，让他知道那些人需要表扬和奖励。告诉他员工的名字及你希望领导表扬的具体行为和成就。与上级沟通：给领导写信9客户满意 充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意 部门间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流）同事是我的内部客户 10同事是我的内部客户 内部沟通方法：3、站在对方角度考虑问题，陈述自己能做什么。1、陈述事实；2、强调政策或规定。告知自己能做到何种程度；11斗争：

3、 有能力完成任务 ，但不愿意做或 敷衍了事优秀： 交付的任务能及 时完成勉强： 完成任务有困难 ，但也不问良好： 完成任务有困难 ，但通过请教能 及时完成工作能力责任心优秀员工平庸员工驭人策略12斗争 人才 挡狼优秀 人财 赛马勉强 人在 赶猪良好 人材 护牛工作能力责任心优秀员工平庸员工驭人策略13原则一：以身作则（言行一致是建立互信的基石）原则二：员工为本（员工是帮助你成功的主体）原则三：心态开放（谦虚开放的学习心态）原则四：注重成果（管理是追求成果的职业）原则五：专注要点（专注在少数的20%目标上）原则六：要事第一（保证时间始终用在要事上）原则七：理性思考（系统思考，理性分析）原则八：善

4、用长处（要问他能做什么而不是他不能做什么）有效管理者的八项指导原则14塑造职业经理人管理者角色认知 1问题分析与解决方法 2实际管理问题解析 315问题分析与解决方法认识问题1解决问题的六个步骤 216*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果差距问题目标现状问题目标与现状的差距17问题分析与解决方法认识问题1解决问题的六个步骤 218意识问题定义问题寻找解决方案选择最佳方案执行决策 与评估拟订行动计划解决问题模式19缺乏问题意识的征兆“我们的公司没有问题”缺乏危机感“好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”对目 标或现状了解

5、不清“反正大家都是这样。，何必为这事伤脑筋？”20收集资料的工具柱形图饼形图折线图21柏拉多图187 5 2次数原因1原因2原因3原因4根据资料的数量大小依次排列以突出重要因子22意识问题定义问题寻找解决方案选择最佳方案执行决策 与评估拟订行动计划解决问题模式收集问题 的情报23分析/发掘问题的方法/技巧 类同图 鱼骨图24类同图用在帮助整理零散的资料可用在脑力激荡之后，鱼骨分析之前25因果分析图法鱼骨图 用鱼骨图来表示原因和结果的相互关系，以便抓住 问题的关键并解决问题。 程序：1. 选择作为问题的结果2. 列出影响结果的原因（大骨、中骨、小骨等）3. 整理分析因果关系4. 突出主要原因26

6、意识问题定义问题寻找解决方案选择最佳方案执行决策 与评估拟订行动计划解决问题模式扩散性思维27寻找方案的方法/技巧脑力激荡法；28脑力激荡法 基本规则 不做任何有关优缺点的评价 欢迎自由奔放 追求设想的数量29寻找可能解决问题的方案先扩散后收敛A. 尽量罗列可能解决问 题的方案B. 把所有方案整理筛 选成可以处理的数目30意识问题定义问题寻找解决方案选择最佳方案执行决策 与评估拟订行动计划解决问题模式31常用评估方案的方法/技巧加权法32加权法根据各评估标准的重要性（主观的决定）给予相应的权数 （从 1 到 10，越重要就给予越高分）依次考虑各竞争方案，对每一个评估标准也给该方案打分 （也是从

7、 1 到10）；再将该分数乘上相应的权数，即为方 案在该评估标准的得分将所有评估标准的得分加起来的总和，即为该方案的总得 分总得分最高的竞争方案当选为最佳方案33意识问题定义问题寻找解决方案选择最佳方案执行决策 与评估拟订行动计划解决问题模式34需要回答的基本问题What 需要做什么？ How 如何进行？ When 在什么时候做？ Who 由谁来做？ Where 在何处进行？ Why 为什么要做？35意识问题定义问题寻找解决方案选择最佳方案执行决策 与评估拟订行动计划解决问题模式36执行与评估执行方案的两个重要部分2个步骤:A. 考核结果B. 必要时实施应变计划37考核结果要点是否达到期望的状

8、况？达到的结果是否稳定化?38实施应变计划要点可能采用的方法在追踪行动计划的执行时，若发现异常情况，就必须实行应变计划以保证原来目标不会偏离。行动计划工作人员日期Design Test Proof Revise DeliverJohn John Gayle Mary Gayle8/24 9/6 9/17 10/8 11/139意识问题定义问题寻找解决方案选择最佳方案执行决策 与评估拟订行动计划解决问题模式40塑造职业经理人管理者角色认知 1问题分析与解决方法 2实际管理问题解析 341问题一：目标模糊，无计划 42实际管理问题解析目标制定与计划控制1高效任务委派2员工激励与辅导343小活动：领

9、袖的风采 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况 的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的 经营目的的一种管理方法。 目标管理“我要干” “要我干”44效率提高提高员工素质增进内部团结通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死 角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。 通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进 全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。 通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高 了员工素质。 通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有 利于个人和企业的稳定和长期

10、发展。 通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效 和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。目标管理的意义45S：Specific具体的，设定指标M：Measurable可度量的，数量化和行为化A：Attainable可实现的，避免过高过低R：Realistic现实的，可观察和证明T：Time-bound有时限的C：Cost有成本的目标SMART-C原则46目标管理的工作流程制定目标目标分解目标实施检查实施结果及奖惩信息反馈及处理47关键里程碑48Contents.目标管理目标管理的意义目标管理的流程 .提高业绩型目标管理方法 .开发能力型目标管理方法 .经

11、理人管理形态与管理方法匹配 .制订理想目标 .目标管理的双向沟通 .目标管理体系分析与跟踪 .成果评估目标制订与计划控制49提高业绩型目标管理法 1.提高业绩型目标管理的定义 利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，逐级分层制定目标 ，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证任务分解到人，责任 到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2.正确理解提高业绩型目标管理 (1)以提高业绩为重点，强调的是工作结果，而不是工作过程； (2)自上而下逐级制定目标； (3)建立目标间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。50签发：西式糖果经营总目标 总经理实操练习51提高业绩型目标管理法的优缺点（1）

12、优点 目标易于制定； 只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现； 形成目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。（2）缺点 下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制； 如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果； 由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身。52提高业绩型目标管理的技巧提高总目标的正确度；中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协 调，承接目标与方针，同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的 系统性；保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整 下属目标，必须与下属沟通、讨论；领导者要协调关系，加强关联部门间的合

13、作；采用渐进的方法。53Contents.目标管理目标管理的意义目标管理的流程 .提高业绩型目标管理方法 .开发能力型目标管理方法 .经理人管理形态与管理方法匹配 .制订理想目标 .目标管理的双向沟通 .目标管理体系分析与跟踪 .成果评估目标制订与计划控制54开发能力型目标管理方法 通过提高员工个人能力来改进工作，进而为企业的经营目标（业绩 目标）服务；强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发、自我总结，实现 工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的；凭改进个人工作的需要来设置目标，而企业整体目标和上级目标也 不一定与个人目标有关联；重在指出下属工作需要改进的方面，并与下属讨论改进工作的方

14、法 ，协助下属制定出有助于提高个人能力的目标。55案例参考该案例，你认为实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？56实施开发能力型目标管理的步骤将改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩 提高间的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪；列出详细的计划，督促各部门开展讨论，总结出工作待改进的地方和 改进的方法，经总部整理和补充后下发全公司；员工比照总结材料，找出自身存在的问题，制定出个人工作改进计划 并上报领导；领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；员工结合领导看法，制定出正式的个人目标，并注明需要的援助和权 限报公司专职管理部门；专职管理部门汇总后，

15、提出意见报总经理签发后执行；员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助；年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种形式 与业绩考核结合起来。57个人能力型目标管理的优缺点（1）优点 目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情 高、动力大； 自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力， 有利于培养人才； 对于难以度量业绩的职能部门特别适合。（2）缺点 目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全 公司目标； 以个人为中心，整体观念、团体合作精神差； 因为没有可遵循的上级目标，目标难以制定，甚至有敷衍了事的可 能； 常因授权不彻底

16、而使其效果大打折扣。58Contents.目标管理目标管理的意义目标管理的流程 .提高业绩型目标管理方法 .开发能力型目标管理方法 .经理人管理形态与管理方法匹配 .制订理想目标 .目标管理的双向沟通 .目标管理体系分析与跟踪 .成果评估目标制订与计划控制59消极积极松散严密经理人管理形态 干得多错得多 千万别多干领导忙死 下属闲死三不 不求有功 但求无过民主过头 散漫自由贯彻力度大 业绩高积极性、 创造性差领导包揽积极性差议而不决能例行公事管理松散 绩效差民主企业控制领导风格独揽型 全能型 放任型 程序型 60Contents.目标管理目标管理的意义目标管理的流程 .提高业绩型目标管理方法 .开发能力型目标管理方法 .经理