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1、13 理个体理个体为为理学概理学概五五 导导余余东华东华山山东东大学大学经济经济学学一、一、组织组织为为学点和学点和标标组织组织为为学学 (OB) 关关注人注人们们在工作中活在工作中活动动 组织组织为为学学关关注焦点注焦点 个体个体为为 态态度、人格、度、人格、学、学习习和激励和激励 体体为为 规规、团团建建、导导和冲和冲 组织组织为为 为为了了、测测和影和影响响为为组织组织犹如一座冰山犹如一座冰山员员工工为为员员工工产产率率 员员工工产产率是率是对员对员工工作效果和效率工工作效果和效率测测。 勤率勤率 未如期未如期工作概率。工作概率。 离职离职率率率率 愿地或不愿地愿地或不愿地期出一个期出一
2、个组织组织概率。概率。员员工工为为组织组织公民公民为为 (OCB)不包括在不包括在员员工正式工作求中工正式工作求中员员工决定工决定为为 但是同但是同样样可以促可以促组织组织有效性。有效性。工作工作满满意度意度员员工工对对己工作己工作总总体体态态度度员员工工为为工作工作场场所不当所不当为为会会对组织对组织或或组织组织中成中成员产员产影影响响员员工故意工故意 为为。不当不当为为类类型型偏差偏差攻攻击击为为反会反会为为暴力暴力影影响员响员工工为为心理因心理因态态度度人格人格学学习习员员工工产产率率 勤率勤率 离职离职率率 组织组织公民公民 工作工作满满意度意度 工作工作场场所不当所不当为为二、二、态
3、态度和工作度和工作绩绩效效心理因心理因态态度度 价性价性无无是是同同是不是不同同关关于物体、人和于物体、人和 事件事件 态态度度组组成成分成成分 成分成分: 一个人一个人拥拥有信念、有信念、观观点、点、或信息或信息 情感成分情感成分: 态态度中情度中情绪绪或感受分或感受分 为为成分成分: 个人以某个人以某种种方式方式对对某人或事做出某人或事做出动动意向意向心理因心理因工作工作满满意度意度 工作工作满满意度受到收入水平和工作意度受到收入水平和工作类类型影型影响响 工作工作满满意度和意度和产产率率 对对个人来个人来产产率可以作率可以作带带来了来了满满意度意度 对组织对组织来来满满意度工人效率于地意
4、度工人效率于地满满意度工意度工 人人心理因心理因工作工作满满意度与勤率意度与勤率 工作工作满满意度意度员员工工倾倾向于向于低水平勤率低水平勤率 工作工作满满意度与意度与离职离职率率 工作工作满满意意员员工工离职离职率率低工作不低工作不满满意意员员工工离职离职率率离职离职率受到率受到员员工工绩绩效水平影效水平影响响 往往往往优优厚利只提供厚利只提供给优给优员员工工就使得就使得满满意度在意度在测测 员员工工离职离职决决时处时处于次地位于次地位心理因心理因工作工作满满意度与意度与客客满满意度意度一一线员线员工工满满意度水平有助于意度水平有助于客客满满意度和忠意度和忠度提度提 升升不不满满意意客会助客
5、会助员员工工作工工作满满意度低意度低对对于于客服客服务务员员工提升他工提升他们们工作工作满满意度方意度方 法法:乐观乐观和友善和友善员员工工奖奖励提供励提供优优客服客服务务员员工工提供提供积极积极向上工作氛向上工作氛围围使意使意见查见查法了法了员员工工满满意度意度心理因心理因工作工作满满意度与工作意度与工作场场所不当所不当为为 但但员对员对他他们们工作感到不工作感到不满满意意时时他他们们会取某会取某种种方方 式做出反式做出反应应 想准想准确确地地测测员员反反应应是不容易是不容易心理因心理因工作参与工作参与 工作参与是指工作参与是指员员工工对对他他/她她工作工作同度、同度、积极积极参与参与 度以
6、及度以及为为他他/她她工作工作绩绩效效对对我价我价值值实现实现 度度 参与水平与低勤和低参与水平与低勤和低职职率密切率密切关关心理因心理因组织组织承承组织组织承承指指员员工工对对于特定于特定组织组织及其及其标标同并且希望同并且希望 保持保持组织组织成成员员份份度度组织组织承承带带来低勤和低来低勤和低职职率率员员工工离职离职率不断增率不断增组织组织承承将成将成为为一一种时种时 措施措施心理因心理因组织组织支持感支持感组织组织支持感是指支持感是指员员大体上信大体上信组织组织视视他他们们献献 并并关关心他心他们们健康健康组织组织支持感代了支持感代了组织对组织对员员承承明水平明水平组织组织支持感有助于
7、工作支持感有助于工作满满意度增意度增 加和加和职职率低率低态态度和一性度和一性人人们们两种两种径径寻寻求一性求一性: 态态度之度之一性一性 态态度与度与为为之之一性一性 如果存在不一人如果存在不一人们们会会 改改变变他他们们态态度度 或或 改改变变他他们们为为 或或 为种为种不一找到合理化理不一找到合理化理失失理理失失失失是指是指态态度之度之以及以及态态度与度与为为之之存在任何存在任何 不不协协或不一或不一任何形式不一会令人感到不服因此个体会努力任何形式不一会令人感到不服因此个体会努力减减少少 种种不一不一减减少失少失欲望欲望强强度三度三种种因决定因决定:成失成失因度因度个体信己个体信己对对些
8、因影些因影响响度度失失涉涉及及奖奖励励态态度度查查态态度度查查态态度度查查包括一列包括一列于了于了员员工工对对己工己工 作、工作小作、工作小组组、上、上级级主主或或组织组织感受感受态态度度查为查为理提供理提供员员工工对组织对组织和他和他们们工作任工作任职职 反反态态度度查样查样例例态态度性度性对对理意理意义义态态度是度是对对潜在潜在为为一一种种: 理理应应在激在激发员发员工工积极积极工作工作态态度方有所作度方有所作为为因因为为 样样可以低勤率和可以低勤率和职职率率态态度影度影响员响员工工为为:理理应关应关注于注于帮帮助提助提员员工工作工工作热热情从提升工作情从提升工作满满 意度意度员员工将工将
9、图减图减少失少失:理理够够找到成找到成种种失失外来源外来源理理够为种够为种失失提供提供奖奖作作为补偿为补偿三、人格三、人格人格人格 人格是指影人格是指影响响其其对对他人反他人反应应方式和交往方式独特方式和交往方式独特 情感、思情感、思维维和和为为模式模式总总和和对对人格特性分人格特性分类类尔尔斯斯布瑞格斯布瑞格斯类类型指型指标标 (MBTI)一一种种得到最广泛使人格得到最广泛使人格测测工具。工具。测测它它 将个体人格分将个体人格分为为四四类类:交交倾倾向向: 外向型或内向型外向型或内向型 (E or I)料收料收: 悟型或悟型或觉觉型型 (S or N)决偏好决偏好: 情感型或思情感型或思维维
10、型型 (F or T)决决格格: 感型或判断型感型或判断型 (P or J)MBTI人格人格类类型例型例Warm, friendly, candid, and decisive; also usually skilled in anything that requires reasoning and intelligent talk, but may sometimes overestimate what they are capable of doing.ENTJ (extrovert, intuitive, thinking, judgmental)Sensitive, kind, mod
11、est, shy, and quietly friendly. Such people strongly dislike disagreements and will avoid them. They are loyal followers and quite often are relaxed about getting things done.ISFP (introvert, sensing, feeling, perceptive)Blunt and sometimes insensitive. Such people are matter-of-fact and do not worr
12、y or hurry. They enjoy whatever comes along. They work best with real things that can be assembled or disassembled.ESTP (extrovert, sensing, thinking, perceptive)Quietly forceful, conscientious, and concerned for others. Such people succeed by perseverance, originality, and the desire to do whatever
13、 is needed or wanted. They are often highly respected for their uncompromising principles.INFJ (introvert, intuitive, feeling, judgmental)DescriptionTypeSource: Based on I. Briggs-Myers, Introduction to Type (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1980), pp. 78.大五人格模型大五人格模型外外倾倾性性喜喜爱爱交、善于交、善于
14、、武断、武断 信信和性和性性情和、与人合作、性情和、与人合作、值值得得 信任信任任意任意富有富有任感、可、始任感、可、始终终如如 一、成就取向一、成就取向情情绪稳绪稳定性定性平和、平和、热热情、安全或情、安全或紧紧 张张、焦、焦虑虑、失望、不安全、失望、不安全经经开开放性放性富于幻想、具有富于幻想、具有艺术艺术方方 敏感性及敏感性及聪聪慧性慧性其他有其他有关关人格特人格特见见控制点控制点内控型内控型:他他们们信掌握己命信掌握己命外控型外控型: 他他们为们为己己发发事情具有事情具有气或偶然气或偶然 性外不可控因影性外不可控因影响响基基维维主主义义它它求求现实现实对对人保持情感人保持情感离离信信结
15、结果替手果替手 段段护护其他有其他有关关人格特人格特见见尊尊 (SE)人人们们喜喜爱爱或不喜或不喜爱爱己度己度 尊尊充充满满信信渴渴望成功望成功 敢于冒敢于冒勇于使勇于使传统传统方法方法 对对于低尊于低尊对对工作具有更工作具有更满满意度意度 低尊低尊更易受到外影更易受到外影响响 从从别别人得到正人得到正价价 更更倾倾向于循德望信念和向于循德望信念和为为从事从事其他有其他有关关人格特人格特见见我我监监控控我我监监控是指个体根据外情境因控是指个体根据外情境因整己整己为为 力力 我我监监控控对对外外环环境十分敏感根据不同境十分敏感根据不同环环境取不同境取不同为为 使公使公开开与人我之与人我之存在存在
16、极极大差大差异异 低我低我监监控控不根据情境不根据情境变变化化整己整己为为 公公开开与人我之与人我之在在为为上存在一性上存在一性其他有其他有关关人格特人格特见见冒冒性性偏好偏好冒冒性理比低冒性理比低冒性理决更性理决更为为做做择择 时时使信息更少使信息更少 当理将其冒当理将其冒取向与具体工作求匹取向与具体工作求匹时时组组 织织效率将效率将实现实现最大化最大化情情绪绪情情绪绪情情绪绪是一是一种种强强烈情感它接指向人或物烈情感它接指向人或物 基本情基本情绪绪:愤愤怒怒 害怕害怕 悲悲伤伤 快快乐乐 厌恶厌恶 惊惊奇奇情情绪绪智力智力情情绪绪智力智力 (EI)情情绪绪智力指察智力指察觉觉和理情和理情绪线绪线和信息力和信息力
