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1、 52某房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表 物业管理有限公司考核指标体系 考核目的 考核指标 目标 具体措施 考核标准 考核得分 物业费收缴率 95% 提高服务及操作水平； 物业管理性收入 万 分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩； 实现预期利润 总利润 万 加强计划性，严格执行； 特约服务的收入 万 力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务； 保持持续增长 现有经营性资产的有效利用 资产收益率逐步提高 通过对蓝水湾、山庄等指标分解创收； 专业性成本支出 逐步降低，趋于合理 成立专业化队伍降低成本； 提出完善产品使用功能建议 应用 研究目标客户群体的行为、习惯、喜好； 形成新的利润增长
2、点 新接管理面积占总管理面积比率 逐步提高 提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作 风险控制 年万平米管理成本 万元 人员定编及管理性费用合理控制 财务方面了解目标市场和目标客户 对客户资源的研究 准确市场定位与准确的多种服务开展 每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访 为目标客户提供满意服务 服务质量投诉率 0% 1、基础服务规范； 2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产生依赖感 3、及时解决客户投诉 客 户 方 面 客户资源再生 重复购买率 居住户数的 % 1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并 龙英才网（中国最优秀的建筑房地产招聘网站！筑龙英才网（中
3、国最优秀的建筑房地产招聘网站！筑龙英才网（中国最优秀的建筑房地产招聘网站！ 53推荐购买率 居住户数的 % 及时反馈。 2、对各类服务形成认可度，产生极佳使用体验 不断提升公司形象，增加品牌附加值 良好的社会形象，强大的口碑效应 逐步提升 勤练内功的同时加大宣传攻势通过口碑宣传来树立企业社会公众形象。 方案策划阶段 与项目结合紧密，完美物业管理策划方案 提升产品附加值 1、对以往管理的总结和提炼； 2、准确了解目标客户的需求目标 前期准备阶段 切实可行的物业管理服务及经营方案 可操作性强 1、对准业主持续关怀； 2、物业管理费用计入总成本，为经营打基础，通过经验积累，有效的帮助开发公司降低成本
4、。 入住阶段 无投诉（良好有序的）入住 促进销售 1、建立三级投诉制度，有效的解决业主问题； 2、良好的入住氛围 形成良好的客户感受 高效的流程 实用 项目的操作水平 良好 计划的执行力 100% 项目独立核算能力 强 实现附着在产品上的全程服务 正常管理阶段 品质核查能力 完善 1、编写、使用、反馈、完善 流程 2、实施 1 拖 N 管理模式 3、建立完善的在岗培训 4、加强对项目业主的理解 5、万平米管理成本最优化 6、通过规范化管理及业主监督员实行品质监控 完善并推动聚焦战略的管理体系 有效执行 偏执执行 共享度 理解提高 经验的总结推广，交流与学习 利用集团的规模优势共享资源，并整合资
5、源和公司内部流程。 有利于提供项目操作水平的组织架构 高效，利于发挥合理 领导团队每周至少一小时讨论公司战略及管理体系 内 部 运 营 领导团队建设 造就优秀团队 全员意识 强烈责任心 主动服务 务实认真的工作态度 畅所欲言的沟通环境，团队荣誉感，开放心态，学习氛围 树立明星、标兵引领、及时处理、及时表彰 学 习 与 成 长 营造企业文化氛围，推动人力资源管理 管理能力 100%执行 上岗培训，现场案例教学，整体观念 筑龙英才网（中国最优秀的建筑房地产招聘网站！ 54专业技术能力 服务专业化 人才培养及储备 满足公司发展要求 梯队培养，大胆起用，持续关注，建立人力资源档案 财务中心年考核指标体
6、系 考核目的 考核指标 年度目标 措施 考核标准 考核得分 贷款额度 亿元 新型融资渠道融资额 亿元 开拓与银行和非银行金融机构的合作渠道；加强与合作伙伴的联系与沟通，不断寻求新的合作伙伴，探索新的融资方式。在房贷政策变化的新情况下，关注最新金融政策动态，不断创新，洞察资本市场新趋势，寻找新的合作方式及新的契合点，打开多盈的局面。 股份有限公司财务制度 全面推行 建立并完善公司财务制度，以股份有限公司财务制度规范财务工作流程，同时建立、完善相关内部控制体系。 增长支持公司增长型战略，保证资金供给，提高资金使用率，保证现金流畅通 工程付款停工率 0% 与业务部门及时沟通，客观编制资金收支预算，统
7、筹兼顾，保证供给。 销售回款入帐时间 24 小时内 建立高效的资金流体系，借助合作伙伴（银行）成熟的运作平台，提高收款效率，节约人力成本。 预算与实际的偏差率 5% 将可量化财务指标进行分析整理，全面、真实的反映公司业绩；加强项目公司、业务部门各项费用的管理，加强付款监督力度，及时统计，及时反馈，分析原因，提供合理建议；加强各部门的协调与统一，积极配合并大力推动公司全面预算和考核指标体系。 利润保证公司盈利模式，加快收款进度，控制成本费用支出 资金成本 同类融资最低成本综合比较各渠道融资成本，保证融资额的同时将融资成本降至最低。同时详细规划并落实付款节点，合理安排融资节奏，缩短资金占用周期，提
8、高资金使用效率，从而间接降低资金成本。 财务方面平衡在增长与利润的矛盾之间寻求平衡 当期现金净流量 亿元 与各部们及时沟通，客观编制资金收支预算，预测资金缺口，及时提出相应解决方案，参与项目风险可行性分析，在公司高速增长的同时保证盈利模式的推行，保护资金安全。 筑龙英才网（中国最优秀的建筑房地产招聘网站！ 55可动用日均现金余额 合理 每日编制资金日报，准确提供资金情况，及时反馈调整，降低闲置沉淀资金，保证公司在业务增长中资金链不脱节。 贷款欠息逾期率 0% 合理安排组织资金，编排资金计划 建立与当地银行和非银行金融机构合作关系 加强合作关系，支持公司战略 建立本地区融 资平台 扩大联系范围，
9、提高企业知名度，提高合作伙伴的信任度、满意度；提出我们的战略要求，同时了解合作伙伴的需求，实现双方的目标。 建立与税务、财政等政府机构良好的合作关系，加强沟通 创造良好外部环境，保持信息畅通 各级政府部门深层次的理解与支持 加强与税务、财政部门的沟通、及时了解相关政策的变化，使公司最大限度的享受政策的优惠，在发展中得到政府部门的支持，确立公司在政府部门的良好形象。 外部创造良好的客户关系，从而获得最大的支持 客户投诉率 0% 针对目标消费者群，不断关注其需要的变化，提供满足其需要的服务，提供更多更新的金融产品，树立公司良好形象。 内部提高内部协作水平，创造整合优势 部门间工作运转情况 良好 支
10、持集团战略，资源共享，加强与公司各部门间的协调，推动整体政策的运作，保持沟通采纳建议，最大限度发挥财务部的作用，保证工作流程顺畅。 客户方面加快融资速度，提高资金效率 贷款谈判周期（申报至放贷的时间） 15 天 深入了解相关金融知识及办理流程，预先准备完整全面的资料，充分沟通，提高公关水平，缩短办理时间，提高融资效率。 合理协调资金运转，提高资金使用效率 现金到现金的周期 合理 缩短回款周期，在合理范围内推延支付工程款 财务体系建立 合理 分别从资金管理、财务核算、财务管理、资产管理、审计五个方面搭建财务体系。做到资金调控高效，核算思路清晰，财务管理科学，资产管理专业，审计独立高效。 高质高效
11、的财务管理水平和服务质量 财务制度建立 健全 贯彻财务制度的落实，在树立服务意识的前提下恪守原则，同时严格遵守并监督本部门员工遵守财务保密制度。 内部运营强化全面预算管理的实施， 执行预算，监控指标 有效执行 加强监督职能 筑龙英才网（中国最优秀的建筑房地产招聘网站！ 56监控考核指标体系完成 调整预算，调整指标 及时 报表数据准确，数据口径一致、格式统一，发现偏差及时调整预算 集团内部交流、共享 充分 以核心价值观为指引 利用集团规模优势，产生整合效果 有利于提高部门整体水平的专业交流 有效果 关注集团动态，吸纳集团内优秀管理方法及经验，提高自身能力及水平 相关专业人才的配备 部门工作高效运
12、转 培养人才、储备人才，支持公司发展战略 管理人员的培养和储备 10人 建立具体标准的岗位职责描述及工作流程框架，因事设人，预先规划，加强招聘及选才工作，让合适的人担任合适的岗位，明确责任，重点培养，分工细化，加强岗位管理。 提升能力 团队专业化程度 保持并提高 组织专业知识学习，熟悉新形势，新政策，结合工作重点、难点进行讨论、研究，提高专业水平， 创造良好的学习成长环境，鼓励交流，鼓励创新，增强员工的使命感和团队精神，使员工的专业能力和综合素质都得到全面提高。充分调动个人积极性，给予充分的权力，使其主观能动性得到充分发挥。 推动企业文化建设，确保战略目标的最终实现 核心价值观的理解和执行 理
13、解、认知 组织学习、深入思考、理解认同核心价值观并偏执的执行，将部门的每一步行动，都聚焦在公司的发展战略之下。 创造好的工作氛围，支持战略执行 责任心、沟通配合、支持、创新、团队精神 全员具备 反复强调责任心和主动协调意识， 营造良好的学习氛围， 加强沟通与学习，在实践中不断前进 学习与成长考核权重根据公司实际情况确定 考核分数根据考核完成情况确定 筑龙英才网（中国最优秀的建筑房地产招聘网站！ 57项目考核指标体系 制表日期： 总用地面积：万平米 总可售面积：万平米 可售套数：套 项目总投资：亿元 项目名称： 容积率： 建筑形式： 单方土地价（万元 /亩）： 考核目的 考核指标 项目目标 年度
14、目标 分解 2003 年合计 110月 11月 12月 2004年合计 1月 2月 3月 5月 6月 7月 8月 9月 四季度 当期及预计 项目利润总额 万元 万元 项目累计及预计 当期及预计 (%) 毛利率 % % 项目累计及预计 (%) 本年累计及预计 实现项目预期利润项目销售利润率 % % 项目累计及预计 至上期末调整后预算 亿元至本期末实际完成及预算调整差异 销售额 亿元 亿元 项目累计与预计 当期及预计 实现项目销售收入销售均价 元 / 财务方面提高项目盈利能力控制成本、优化成本结构直接成本 元/ 元 /中国最优秀的建筑房地产招聘网站！ 58当期及预计 销售费用 元/平方米 （万元）万
