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1、公司职业礼仪培训序言所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具 有民族性、地域性和国别性。礼仪的5个基本原则： 平等：平等对待他人，一视同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 诚信：诚实守信，言行一致 宽容：宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色序言所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具 有民族性、地域性和国别性。礼仪的5个基本原则： 平等：平等对待他人，一视同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 诚信：诚实守信，言行一致 宽容：宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色第一部分 仪表礼仪仪 表 仪容:仪容是个人礼仪的重要组成部分,通常指人的外观、外貌，重点是指
2、人的面容。仪容之美在于精心养护和修饰。 着装：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。着装着装仪容仪容举止举止第一部分 仪表礼仪女士着装四讲究：整洁平整： 服装须清洁、平整，大方得体。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要。色彩技巧： 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装显得庄重严肃；浅色或暖色调的服装使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。第一部分 仪表礼仪配套齐全： 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀： 巧妙地佩戴饰品
3、能够起到画龙点睛的作用，但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。西装：口袋不能放东西;颜色不超过4种西裤：不能太短，否则会显得头重脚轻。衬衫：长袖衬衫的袖子应比西装的袖子长一点。领带： 领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。鞋： 干净，颜色与着装的主色调相一致，忌鞋比环境还脏。袜： 应注意个人卫生，经常换洗袜子男士着装礼仪第一部分 仪表礼仪举止：优雅的举止是人的外在魅力之一，主要指动作姿态，包括站 姿、坐姿、行姿三个方面。站姿：挺直、均衡、优美、典雅。坐姿：端庄、大方、文雅、得体。女士:身子前倾，坐椅子1/3
4、，腿双并朝说话人方向，右脚尖点地。男士： 正坐，手放腿上，脚不能颤抖。行姿：上身应挺直，头部应保持端正，微收下颔，两肩保持齐平，挺胸、收腹、立腰，双目平视前方，表情自然，精神饱，不 东张西望第一部分 仪表礼仪外在行为与人沟通方式方法外在行为与人沟通方式方法第二部分 场合礼仪第二部分 场合礼仪一、会面的礼仪：会面礼仪包括握手的礼仪、致的礼仪、亲吻与拥抱的礼仪等。握手礼仪：握手的顺序是女士、前辈、已婚者、职位高都先。握手时上身略微前倾，头略低，微笑地看着对方的眼睛，社交见面握手时间不宜超过3秒钟。握手时可轻微上下摇动，但幅度不能太大、握手相距太近。握手时用力要适度，不能太轻或太猛。礼毕即松手。第二
5、部分 场合礼仪致意礼仪：致意一般指嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑等方式。一般的场合下，男性应首先向女性致意；年轻女性应首先向年长男性致意；下级应向上级致意。致意距离一般在25米。亲吻与拥抱。自我介绍的礼仪：自我介绍三要素：要介绍自己的姓名、工作单位、身份。自我介绍的语言：表达流畅、语言完整，适当的运用自嘲第二部分 场合礼仪介绍他人的礼仪：将男性介绍给女性、将年轻者介绍给年长者、将职业低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将晚到者介绍给早到者。当有人把你介绍给别人时，无疑，你希望别人记住你的名字，所以我们也应在有人把别人介绍给我们之后，尽量记住他们的名字。第二部分 场合礼仪名片使用的礼仪：名片一般
6、是职位低的人向职位高的人递、男性先向女性递。先调好名片方向，方便对方直接可看。收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。第二部分 场合礼仪二、交谈的礼仪交谈时语言要文明、礼貌、准确，注意无声语言与有声语言的结合。A 无声语言(占55%)即肢体语言；B 有声语言说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜的速度是每分钟120个字左 右。说话时必须发音正确、清晰易懂。交谈时的语调应抑扬顿挫，能表达出自己的情感。脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。第二
7、部分 场合礼仪三、拒绝与反驳。拒绝的艺术：巧言诱导，委婉拒绝：必须表达否定的时候，首先需要尊重对方， 说话要适当、得体，会使用一些敬语，以扩大彼此的心理距离。道明原委，互相理解：拒绝对方的时候，既要寻求对方的理解，也应主动地理解对方，这样才能达到“生意不成仁义在” 的效果。反驳的礼仪：言之有理，合乎逻辑；机智灵活，措词得体；保持仪态，不以势压人；批评他人，彬彬有礼。四、乘车规则司机你公司 领导客人 VIP必要时可对换老板是 司机老板带 的太太你客人 VIP第二部分 场合礼仪五、电话礼仪:通过电话，可了解一个人，了解一个企业。接 听：在响铃 3声之内接听:”您好绿佳公司”，用普通话。打 出： 铃
8、响6声后才收线-避免对方不方便接电话。电话通了：自报家门，省时省事-避免说了半天才发现打错电话接听电话：如对方要找的人不在现场，请问是否可以帮忙。如对方找上级领导，有其它中不明白事情，把话筒盖住再问。 等对方挂电话后再放下-避免对方还有话要说。第二部分 场合礼仪注意事项：上班不准用公司电话私聊，手机接听私人电话不得超过3分钟。第三部分 职场礼仪一、职场的言谈礼仪应答上司交代的工作：我立即去办冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉到你是一个工 作讲效率、处理问题果断、并且服从领导的好下属。传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况 如果遇到一些麻烦，你就立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息， 就算
9、不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力。正确的处理 方式是：你可以从容不迫地说：我们似乎遇到一些情况 ，千万不要 乱了阵脚。第三部分 职场礼仪体现团队精神：xxx的主意真不错你要在上司的听力范围内夸奖别人，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，富有团队精神，从而对你更加信任。如果你不知道某件事：让我再认真想一想当上司问你某个问题时，你不知道如何作答，千万不要说：不知道。应该说：让我再认真想一想，一会儿答复您好吗？这样不仅能让你解围，也让上司认为你是个做事谨慎、三思后行的人。第三部分 职场礼仪请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊如果一个策划你一个搞不定，得找个比较内行的人帮忙，你可以诚恳地说：
10、这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通 常不会拒绝的，当然，事后要记得感谢人家。减轻工作量：我知道这件事很重要可以先安排一下手头的工作，按重要性排出先后顺序，然后请求上司指示。将这项工作与其他工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司 知道你的工作量很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人处理。第三部分 职场礼仪拒绝不文明的话题：这种话好像不适合在办公室讲承认过失：是我一时疏忽犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法当你与上司相处时，最恰当的就是谈一些与公司相关、上司很关心又熟悉的话题，当上司发表看法，也
11、会对你这样一个谦虚的听 众欣赏有加。第三部分 职场礼仪面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你提出的建议的面对批评和责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看 起来既自信又稳重，更值得尊重。二、与上司默契配合的礼仪领会上司的意图：正确领会和贯彻上司的意图，是一个合格部属的基本要求。作为下属，要用心理解上司的意图，勤于总结，争 取一次听清，切忌不懂装懂，或者凭空想像，违背上司意图。第三部分 职场礼仪完整地接受上司指派的工作：接受上司的指派工作时，不要只是一味的点头，一定要问明白，尤其是重要的事项，上司的忙碌或疏 忽，有时可能会漏掉某个重要
12、的事项，你应当场问清楚，而且应该 确认完成期限。及时向上司汇报工作进展：在任何情形下，从上司那里接受到任务之后，无论多么简单的事情，都必须做到一结束就立即报告，丝毫 马虎不得，免得让上司久等。如果是长期的工作，应该在中途报告进展情况第三部分 职场礼仪为上司分忧：能够在工作方面协助上司把事情办好。对上司的失误，应及时提醒、善意参谋，不能在一旁袖手旁观。切莫在上司面前故意显示自己。只听不传：在面对若干个上司的情况下，部属必须协调和处理好上下左右的关系，有碍于领导之间团结的话，只能听，不能传。不该说的绝对不说，部属要从维护上司形象出发，学习上司的长处，淡化与工作无关的信息，这是部属对上司负责的表现。
13、第三部分 职场礼仪三、会务工作。 会前准备阶段，要进行的组织准备工作大体上有如下四项。拟定会议主题。拟发会议通知。它应包括以下五项：一是标题;二是主题与内容;三是时间与地点;四是会议的出席对象;五是会议要求;起草会议文件。安排好与会者的招待工作 注：1、有礼貌的轻声敲门，视情况而定为领导沏茶倒水，并且要有始有终。2、走路轻声第三部分 职场礼仪 会议结束阶段的工作（1）对会议进行记录,形成可供传达的会议文件。（2）处理有关会议的文件材料。 一般而言，与会人员在出席会议时应当严格遵守会议纪律，主要有以下四项内容:(1) 规范着装；(2) 严守时间；(3) 维护秩序；(4) 专心听讲。（5）手机调为
14、振动第三部分 职场礼仪四、做好接待工作要有礼有节公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。接待来客既要做到礼貌周到，又不能因此影响到工作。领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下在不在“，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。 第三部分 职场礼仪 推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。 不速之客。
15、遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。 第三部分 职场礼仪客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置。做接待工作要审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。 第四部分 禁忌一、站姿的禁忌一般来说，站姿切忌歪头晃脑、颈部收缩、耸肩、含胸、哈腰、撅臀;切忌身躯歪斜、浑身抖动、驼背躬腰、倚靠扒扶；手位不当：抱在脑后、手扶下巴、抱于胸前、插入衣袋、游离不定等；腿姿不雅：双腿的距离叉开的幅度过宽、双腿搅和在一起、双腿弯曲；脚位不正：独脚式、蹬踩式等。第四部分 禁忌二、不雅的坐姿在正式场合就坐，以下几种坐姿要避免：双腿叉开过度；高抬“二郎腿”或“4”字形腿；腿脚摇晃抖动；摇头晃脑，东张西望；弯腰曲背或上身前前倾过度，双手端臂、抱脑后、抱膝盖、抱小腿、放于臀部下面；双腿前伸、脚尖指向他人；双手撑椅、即跷脚又摸脚，坐下后任意挪动椅子。第四部分 禁忌三、交谈的禁忌交谈的禁忌主要包括六个方面：不要过分开玩笑：开玩笑要根据说话对象的身份确定内容；要根据 说话对象的情绪来确定；要根
