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1、桂林理工大学硕士学位论文1第 1 章 绪 论生产和运营管理（Production and Operation management）是企业创造价值的主要环节，从人类社会经济发展的角度来看，人类能动地创造财富的最主要的活动，是企业经营的基本职能之一，也是企业之间竞争的根本体现。生产和运营管理是企业竞争力的核心要素之一，如何给客户提物美价廉的产品,快速响应客户需求，以满足市场日益多元化需求和顾客越来越来高的要求，是现代企业经营管理领域中最具挑战性的内容之一。1.1 论文研究的背景Amphenol 公司是一个美国上市的跨国集团公司，是全球最大连接器制造商之一。主要为各行业提供产品内连接解决方案并提供
2、互连产品。Amphenol 具有全面的产品线，研发和制造成千上万种连接器产品广泛应用于通信及信息处理领域；航空领域、军用领域、汽车领域、铁路领域及其它交通和通用工业领域等。在全球拥有 20 多个研发中心、80 多间制造工厂及 100 多个销售办事处，直接为各大洲的客户提供产品和实施本地化服务，公司力求为客户提供最佳的连接解决方案、可靠的产品以及优质的客户服务。虽然 Amphenol 公司已经成为了全球性的研发和生产制造企业，公司一贯注重于研发和销售的环节，在连接器快速发展的今天，行业竞争日益激烈。公司要推行低库存管理，准时化生产，产品零缺陷以及低成本的运营管理模式，为顾客提供性价比高的产品和优
3、质的服务。作为研发和生产制造型企业，生产和运营管理（Production and Operationmanagement）是企业创造价值的主要环节也是企业竞争力的核心要素之一，为适应公司新的运营管理模式，Amphenol 公司必须对现有生产计划流程管控、库存管理、质量管理、 生产成本控制等环节进行改进和优化。使整个生产运营管理更加科学合理，计划、生产、销售、物流运行更加顺畅，降低生产成本和库存，提高产品质量和客户服务,为公司在连接器市场竞争中赢得更多的客户和利润空间。1.2 论文研究目标和意义对制造型企业而言，在市场竞争条件下，企业竞争到底靠什么？不同的企业有各自不同的战略和各自不同的成功经验
4、。归纳起来，最终都体现在企业所提供的产品和服务上，体现在产品的质量、价格和适时性以及产品售后服务上。哪个企业的产品质量好，价格低，又能及时推出，就能在竞争中取胜。Amphenol 公司目前的生产和运营管理方面仍存在很多不足,离世界一流的研发和生产桂林理工大学硕士学位论文2制造企业还有一定差距。具体表在生产计划安排不合理以及库存管理不当导致生产线不顺畅，经常出现缺料甚至停产, 延误客户要求的交货期，生产运营成本过高，产品质量不稳定，虽然客户比较认同公司连接器的设计与解决方案，但产品价格过高导致部分潜在客户散失，库存资金过高，很多产品积压和较多的呆滞物料和成品，存货周转率过低，公司由于在生产运营管
5、理上存在的系列问题严重削弱其竞争实力，无法适应企业进一步发展的需要。本文将对 Amphenol 公司在生产运营管理中暴露出种种问题进行分析诊断，归纳起来主要集中在生产计划管理、质量管理、库存管理、生产成本这四个方面，如果以上四个方面的问题得到改进和解决，生产运营平台作为 Amphenol 公司的核心竞争力必将得到全面的提升，为企业进行变革，成为优秀的世界级别的高端制造企业打下坚实的基础。1.3 研究的方法与范围本文将采用实地调查研究、比较分析、实证研究、鱼骨图分析等研究方法。在调研中，将采用问卷调查法、访谈法、数据对比分析法等；紧紧围绕 Amphenol 公司在生产运营过程中暴露出来的问题，结
6、合生产与运营管理中关于计划、库存、质量、成本管理理论，对于公司的生产运营管理现状进行诊断分析并提出改善对策。桂林理工大学硕士学位论文3第 2 章 Amphenol 公司背景介绍与发展历程2.1 Amphenol 集团公司概况Amphenol 创立于 1932 年，1994 年在美国纽约证券交易所上市。1984 年进入中国， 全球雇员现有 30000 多人。2011 年公司的销售额达到了 37 亿美元，为全球最大连接器制造商之一。Amphenol 主要为各行业提供连接解决方案并提供互连产品。包括：航空及军用连接器解决方案、汽车工业连接解决方案、铁路工业连接解决方案、无线通讯连接解决方案、互联网连
7、接器解决方案、宽带通讯连接解决方案、通用工业连接解决方案等 Amphenol 具有全面的产品线，成千上万种连接器产品应用于通信及信息处理领域；航空领域、军用领域、 汽车领域、 铁路领域及其它交通和通用工业领域等。 Amphenol 在全球实施本地化战略，共在全球设立了 80 多间工厂及 100 多个销售办事处，直接为各大洲的客户提供产品和实施本地化服务，Amphenol 集团已经全面通过 ISO9001:2000 认证，ISO14000:2004 环境管理体系认证，TS16949，AS9100 质量管理体系认证。图 2-1 为 Amphenol 集团近 10 年来的销售情况：图 2-1 200
8、1 至 2011 年 Amphenol 的销售情况2.1.1 集团公司组织架构随着 Amphenol 集团公司规模的不断壮大，总公司根据市场进行分化定位，Amphenol集团下有八个事业部：汽车(Automotive)；宽频通讯（Broadband） ；工业（Industrial）；IT&数据通信（IT & Datacom） ；医疗（Medical） ；军事航空（Military Aerospace） ；手桂林理工大学硕士学位论文4机事业部（Mobile Devices） ；称动网络事业部（Mobile Networks） 。这八个事业部由总公司分派事业部的副总裁和总经理负责，每个事业部下面又
9、管辖了分布在全球各地的子公司，子公司实行总经理负责制。图 2-2 为目前 Amphenol 集团公司主要的组织架构图（略去其它的职能机构） 。图 2-2 集团公司组织架构2.2 企业的“红海”式的经营Amphenol 原名字叫做美国酚醛公司( American Phenolic Corporation)由一个叫亚瑟（Arthur J. Schmitt）的美国人于 1932 年创立于美国芝加哥，当时公司为收音机厂家生产绝缘朔料的配件与接插头，产品非常简单。 1940 年 Amphenol 公司技术人员研究开发了一种叫做 75 系列麦克风样式的连接端口。这种插座大大简化了收音机生产和装配，并成为了
10、当时美国收音机为行业标准。但这种接插头制作较为简单而且很容易仿制，其他公司以较低的生产成本仿制和销售该种产品，公司不得不加大生产量拓宽市场客源和降低产品单价来应对市场白日化的竞争使公司勉强维持经营， 公司曾一度陷入经营困境， 险些破产。第二次世界大战期间，美国成为了当时参战国家主要的军需物品、武器装备生产和供应大国，很多企业从中大发横才，Amphenol 也不例外，从银行借资也缓解财务上的困难，投入经费组建新的研发部门，积极地参与到军需物品、武器装备市场中来，开始为军火商设计和提供产品，一种叫 5015 系列连接器研制出来以后被美国军方称为“安费诺连接器”。从而获得专利和独家生产经营授权，同时
11、 Amphenol 也在纽约的悉尼新建工厂,开始CEOVicepresidentVicepresidentTHEBOARDOFVicepresidentAutomotiveVicepresidentVicepresidentVicepresidentVicepresidentCFOVicepresidentGeneralManagerGeneralManagerGeneralManagerGeneralManagerGeneralManagerGeneralManagerGeneralManagerGeneralManagerBroadbandIndustrialIt &datacomMedi
12、calMilitaryAerospaceMobileDevicesMobileNetworks桂林理工大学硕士学位论文5大批量地为美国军方供货。公司的销售产值较过去的五年里翻了 15 倍,但在二战时期的美国，商家和买方只顾价钱和利益，公司的利润仍被一些同行挤压着，市场的竞争巨大，公司只能适时地调整策略来维持公司的经营。2.3 企业的转型和发展第二次世界大战后，由于军需物品、武器装备需求的减少，此时 Amphenol 的决策层意识到，企业必须要有不断的技术创新和市场策略的调整，不然企业会再次面临生存的危机，于是 Amphenol 又将生产经营的战略转移到了数据与通信，航空航天，工业领域和民用市场
13、中来，由于美国电话网络迅速扩大扩张 Amphenol 研发了大量的连接器以适应当时市场的需求，在航天航空领域也和波音（Boeings） ，霍尼韦尔（Honeywell）等公司合作共同开发连接器，同时向重工业领域延伸，公司逐步实现了在市场策略和企业经营模式上的转型。1970 年至 1980 年世界的信息技术和数据通信呈现了革命性的突破和增长，并且信息和数据通信技术从公司、政府逐渐延伸到了人们的家里。Amphenol 作为连接器制造商也加大了对计算机以及信息和数据通信技术市场的投入，抓住了市场的机遇。Amphenol 公司由一家小型生产制造企业成长为一个集研发、生产、销售为一体的大中型企业，并在美
14、国的其他州和欧洲等地区开始设立了分公司。2.4 公司海外收购与扩张1980 年至 1990 年 Amphenol 开始进入汽车市场领域， 为戴姆勒-奔驰 （Daimler-Benz）设计和研发汽车安全气囊的接插头，同时 Amphenol 又开始将市场转移到光纤通信和高速互联网接入领域中。这种全新技术要求高质量的电缆和连接导线作为载体，对公司技术研发和创新又一是很大的挑战，但也为公司带来了丰厚的利润。由于计算机以及信息和数据通信技术市场，还有汽车市场在海外的延伸，Amphenol 开始在日本，台湾，中国等地区设立海外销售办事处和工厂同时开始收购一些当地具有一定竞争力同行企业，进一步扩大了集团公司
15、的经营规模。1990 年至 2000 年随着全世界范围内移动电话，信息和数据通信技术的蓬勃发展，Amphenol 通过成千上万种连接器产品来满足市场的需求， 在医疗器械和监护产品市场上开劈开新了的市场。Amphenol 公司 1994 年在美国纽约证券交易所上市，公司进一步扩张扩大，设立海外销售处并加速了公司全球化的生产经营规模。2.5 公司中国和印度市场策略随着中国和印度这两个庞大的经济体在世界经济地位上的快速发展和崛起，桂林理工大学硕士学位论文6Amphenol 集团公司也把更多的目光和市场策略投向这两个国家， 到 2011 年 12 月为止公司在中国的设立的分公司和工厂总和达 28 家，
16、而在印度就设立有 10 家分公司，其中国和印度公司的年销额占集团公司年销总额的 34%。 公司的决策层在这 2012 年 2 月份的全球销售会议（Global sales meeting）上明确指出，中国和印度市场仍是集团公司未来 10 年工作的重心，公司除在运营资金上的大力投入以外，同时计划增加本土研发中心的建设和本土化人才的募集计划，以适应中国和印度市场的开拓。图 2-3 Amphenol 集团公司全球分布情况桂林理工大学硕士学位论文7第 3 章 Amphenol 生产运营管理现状分析3.1 Amphenol 生产计划管理的现状Amphenol 公司生产运营平台由运营管理部、生产计划部、物料部、品质部、装配测试部，零部件制造部、采购部、研发工程部共 8 个部门组成，公司设总经理 1 名，全面负责公司生产运营，其生产运营平台组织架构如图 3-1：图 3-1 Amphenol 生产运营平台架构其中运营管理部负责制定生产运营平台内各项工作流程，公司生产成本的控制以及ERP 系统的维护管理。计划部负责根据市场预测对各事业部制定相应的生产计划，并跟进市场定单的执行情况。物料部负责原物料库存
