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1、单击此处编辑副标题2012年11月26日商务礼仪和英语知识商务礼仪和英语知识汇汇 报报 内内 容容商务礼仪基础知识3 1英语知识和商务信函3 23 3阅读英文的几个技巧开 篇 语礼仪从 开始 礼仪是一封通行八方的推荐信 礼仪是微妙的东西，它既是人类间交际所不可缺少的 ，却又是不可过于计较的。 如果把礼仪形式看得高于一切，结果会失去人与人真 诚的信任。 “外在形象”礼仪概述概述n 一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要 因素。 n 业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性 感。 n 但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈 业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的
2、一部分，影 响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文 化的信息。因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。首轮效应首轮效应问题：人的形象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？人的形象形成55外表38自我表现7语言商务人员着装商务人员着装不成文不成文规定规定 1着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 什么是“女人看头 ” ？ 即女性的发型要典雅庄重，头发一般不 长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起 来。 原因很简单，一个年轻女人的一头长发 一定很有魅力。但在商务场合中提供的 是产品和服务，而不是你的性别魅力， 所以在工作中我们应该保持发型
3、的典雅 和端庄。 同理，也不能穿硬底鞋，走起路来全办 公室都听得见，那可不行。商务人员着装商务人员着装不成文不成文规定规定 2着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 什么是“男人看腰”？u 不是指看腰间的皮带，也不是看你 的腰粗不粗，而是指看你的腰上挂 不挂东西u 在商务场合中，有教养男人的腰间 是不挂东西的u 手机应该放在随身的包里或西装的 内口袋里，而象钥匙串等走起来就 哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰 间了u 男人的教养通常与腰上所挂东西的 件数成反比商务人员着装商务人员着装四大原则四大原则符合身份扬长避短遵守惯例区分场合其基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精商务人员着装商务人员着装
4、六忌六忌1 1一、忌过分杂乱。如：男士穿西装时穿布鞋，冬天怕冷在衬 衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健 美裤，或里面穿半截裤，一走路就能被人 看见。这些着装是不能登大雅之堂的。二、忌过分鲜艳。如:男士的正规西服应是深色的，衬衫是 白色的，领带是格子或点的。不能超过两 件带花纹。女士也是同样，色彩简洁大方 ，不要穿得跟花蝴蝶似的。商务人员着装商务人员着装六忌六忌2 2三、忌过分暴露。 这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部，所以 一般不宜穿直领，领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴 露肩部，在对外商务场合不能穿露肩装四、忌过分透视。五、忌过分短小。过分短小的属于休闲装、卧室装六、忌过分紧身
5、。最后的这几点都反映了在商务场合 中不要过分张扬自己的性别魅力， 而要让商务伙伴欣赏你的工作能力 女性商务人员女性商务人员严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发女性商务人员女性商务人员女性商务人员女性商务人员鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露背、无袖，裙长坠地女性商务人员着裙装女性商务人员着裙装五不准五不准1. 黑色皮裙绝对不能穿2. 正式商务场合不光腿3. 袜子不能出现残破4. 鞋袜必须配套5. 避免出现三截腿（
6、恶性分割:裙子一截、腿一截、袜子一截 ）简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜女性商务人员的皮鞋女性商务人员的皮鞋 上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不 能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该 调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下 是最好搭配的饰品。 可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要 注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色 系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来 决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配 上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可 搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭 配较深的衣服。 晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高 越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带 亮
7、片等装饰。女性商务人员化妆女性商务人员化妆三项规则三项规则职业场合对女士的要求是：化妆上岗，淡妆上岗。商务场合中对化妆有四项最主要的规则： 1. 自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第 一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了 比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜 在的含义就是你本来并不好看；第三种，也是最高境 界，妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。 希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。 2. 美化。要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、不 能刺字，不要标新立异。 3. 化妆要避人。化妆切忌在公众场合，就是在亲人、 男朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是最美
8、的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。 4. 不要非议别人的妆容，不要借用别人的化妆品男性商务人员的形象要求男性商务人员的形象要求三大基本原则p 与环境、身份、体形相协调p 不紧跟时尚p 魔鬼在细节中商务场合形象p 藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带p 黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜“ “三个三要求三个三要求” ” 1 1三一定律三一定律即:鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同 注意:以黑色为最佳选择“ “三个三要求三个三要求” ” 2 2三色原则2.三色原则全身服装颜色不能超过三大色系:l l首先首先蓝蓝色色l l次选次选灰灰色色l l再选再选黑色黑色“ “三个三要求三个三要求”
9、” 3 3三大禁忌记住要拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带3.三大禁忌男性商务人员服饰男性商务人员服饰西服的搭配西服的搭配 也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案 举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案；如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的，否则就会显得太花哨 另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此 西服搭配的西服搭配的基本原则基本原则：在西服的穿着中，讲究：在西服的穿着中，讲究“two “two solidessolides, , one pattern”one pattern”，即，
10、即“两个单色，一个图案两个单色，一个图案”男性商务人员服饰男性商务人员服饰西服的搭配西服的搭配西装衬衫领带 的配色技巧渐变色系搭配法深浅深 深中淡 淡中淡商务衬衫商务衬衫三大原则三大原则三大原则l 平整干净原则l 两指原则。衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒钮扣，如果你能伸进去两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。l 浅色原则商务衬衫商务衬衫四大禁忌四大禁忌四大禁忌l 禁黑色l 禁图案繁杂l 禁短袖l 禁露内衣男士皮鞋的选择男士皮鞋的选择u 正式西服不应配休闲鞋。 u 什么是休闲鞋？非皮鞋款式和浅 色的皮鞋都属于休闲鞋。 u 黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何 西装都没错，
11、甚至是浅色的休闲西服 都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色 的休闲西服。 u 黑色的皮鞋还分为系带和不系带的， 哪种更为正式？系带的比不系带的更 正式。通常在出席非常正式的宴会时 ，应穿系带的皮鞋，。如果穿系带的 鞋，一定要把鞋带系好。专业握手礼仪的要领与禁忌专业握手礼仪的要领与禁忌 四大禁忌：l 禁使用左手l 禁戴墨镜、帽子、手套l 禁左顾右盼,心不在焉l 禁初次见面异性做汉堡包 状 要领：l 伸手时，尊者居前l 来时主人，走时客人l 力度2公斤，时间5秒自我介绍三要素自我介绍三要素要素一：先递名片再介绍作用：1、索要名片，加深印象2、节约时间，宣传自己要素二：时间要简短要素三：内容要完整第一次
12、介绍使用全称提供单位、部门、职务、姓名（4个要素）问题：自我介绍时，首先做什么？递送名片的原则递送名片的原则 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？商务会见商务会见介绍礼仪介绍礼仪n 介绍人不同，显示接待规格不同n 介绍时多提供一些相关的个人资料n 介绍时记住加上头衔n 按介绍的顺序礼仪进行介绍别人时的原则商务会见商务会见介绍礼仪顺序介绍礼仪顺序n 把职位低者介绍给职位高者n 把晚辈介绍给长辈n 把公司同事介绍给客户n 把非官方人士介绍给官方人士n 把本国同事介绍给外籍同事n 把
13、男士介绍给女士问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？尊者居前客人优先知情权商务会见商务会见迎接礼仪迎接礼仪u 明确来访者的身份和地位u 确定接待规格和档次u 接待人与客人身份相当u 正规的接待场合着商务装u 遵循提前到达的原则商 务 迎接 原 则“ “规范规范” ”沟通沟通商务场合标准与禁忌称呼商务场合标准与禁忌称呼标准称呼l 行政职务l 技术职务l 行业称呼l 时尚称呼禁忌称呼p 无称呼p 替代性称呼p 不适当地方性称呼p 称兄道弟p 不适当的简称商务会见商务会见轿车上座礼仪轿车上座礼仪1 1主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机
14、的嫌疑 问题：双排座轿车，哪个座位为上座？uu社交场合上座社交场合上座商务会见商务会见轿车上座礼仪轿车上座礼仪2 2开车的人是专职司机,上座是后排右座。这跟道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。而副驾驶座位是“随员座“，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门 问题：双排座轿车，哪个座位为上座？uu公务接待上座公务接待上座商务会见商务会见接待礼仪接待礼仪 将客人的等待时间压缩在5分钟内 客人比电话优先 客人先坐原则 不随意打断、排版、许诺 克制恼怒、抑制热情 礼貌、技巧的回绝 客人离开,亲自送至电梯口商务接待原则问题：1、约客到来时,你在打电话怎么办？2、和客人谈话时,电话响你接
15、不接?商务会见商务会见接待的顺序礼仪接待的顺序礼仪 引导客人上楼的顺序。应让尊者走到比较安全的一边，即靠墙一边。乘坐自动扶梯时，一般应靠右站立，留下左边的通道给需要赶路的人使用 。 行进顺序 乘坐电梯的顺序。无人驾驶:接待人员手扶电梯,客人先进；有人驾驶:客人先进先出内側高于外側问题：客户上你的办公室的楼梯,你应该在什么位置?前排高于后排商务会见商务会见接待的座次礼仪接待的座次礼仪1 1“面门为上、以右为上、离远为上”桌子主人客人随从正门问题:你把客户安排坐在哪里?相对式动态的右随从商务会见商务会见接待的座次礼仪接待的座次礼仪2 2“面门为上、以右为上、离远为上”客人主人随从正门问题:你把客户
16、安排坐在哪里?并列式静态的右随从商务会见商务会见谈判的座次礼仪谈判的座次礼仪1 1“面门为上、居中为上、以右为上”6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6谈判桌正门横桌式客方主方问题:客方坐在哪里呢?商务会见商务会见谈判的座次礼仪谈判的座次礼仪2 2“面门为上、居中为上、以右为上”6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6谈判桌正门竖桌式客方主方客方坐在哪里呢?商务会见商务会见签约的座次礼仪签约的座次礼仪“面门为上、居中为上、以右为上”客方签字人签字桌正门横桌式客方随员席问题:客方第一随员安排在哪里呢?主方签字人5 4 3 2 11 2 3 4 5主方随员席商务会见商务会见送别礼仪送别礼仪请注意：对待客人
