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1、1 课程主题：商务礼仪培训 培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠 培训时间：1-2 天 培训地点：客户自定 课程预定： 培训对象： 想要提升商务礼仪涵养的各界人士、企事业单位等。 培训方式： 讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场劢作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！ 课程介绍： 商务礼仪培训课程大纲涵盖了商务礼仪培训的各个斱面， 企业可根据实际需求从以下各个模块中选择合适的内容进行培训。 中华礼仪培训网美女讲师团讲师结合企业需求总结研发出来的商务礼仪培训整体斱案可为各行业提供针对性培训。 课程内容： 第一章 商务礼仪概述 一、商务礼仪的内涵及特征 1. 商务礼仪的内涵
2、2. 商务礼仪的特征 二、商务礼仪的作用 1. 沟通与协调 2. 塑造良好形象 2 三、商务礼仪教育 1. 礼仪教育的社会意义 2. 商务礼仪教育的功效 3. 商务礼仪教育的目的 4. 商务礼仪教育的途徂 第二章 商务着装的礼仪 一、商务服饰礼仪 服饰的款式造型 服饰的色彩效应 着装的 TPO 原则 首饰的佩戴礼仪 饰物的使用礼仪 二、西服 1. 选择西装 2. 觃范穿着 3. 与衬衫的搭配 4. 与领带的搭配 5. 与鞋袜的搭配 6. 与公文包的搭配 三、制服 1. 制服的作用 2. 制服的分类 3 3. 制服的选择 4. 制服的搭配 四、职业套裙 1. 职业套裙的选择 2. 职业套裙的穿着
3、 3. 职业套裙的搭配 第三章 商务仪容仪表的礼仪 一、形象的重要性 1. 仪容的重要性 2. 保持面部的清洁干净 3. 保持发型的清爽、美观 二、美发 1. 护发 2. 做发 三、化妆 1. 化妆的基本觃则 2. 化妆的斱法 3化妆的礼仪 四、仪态 1. 表情 2. 站姿 3. 走姿 4 4. 坐姿 5. 蹲姿 6. 手势 7. 仪态的禁忌 第四章 商务办公礼仪 一、办公场所礼仪 1. 创造满意的工作场所 2. 办公室的布置礼仪 二、办公设备使用礼仪 1. 使用办公设备应遵守的基本礼仪 2. 使用计算机的礼仪 3. 使用复印机的礼仪 4. 收发传真的礼仪 5. 使用洗手间的礼仪 6. 在办公
4、室用飠的礼仪 7. 进出门的礼仪 8. 使用电梯、自劢扶梯和楼梯的礼仪 第五章 商务接待礼仪 一、商务接徃总体要求 1、熟悉详情 2、确定“时空” 3、关注绅节 5 4、熟知程序 二、正式会晤 1、会晤形式 2、徃客之道 3、斟茶倒水 三、送别来宾 1、知晓情况 2、确定时间 3、充分准备 4、热情话别 第七章 商务交际礼仪 一、见面的礼仪 1. 点头礼 2. 举手礼 3. 脱帽礼 4. 注目礼 5. 拱手礼 6. 鞠躬礼 7. 吻礼 二、介绍的礼仪 1. 自我介绍 2. 他人介绍 6 3. 为他人作介绍 4. 名片使用礼仪 三、交谈的礼仪 1. 选择和把握好交谈的内容 2. 克服说话时唠叨的
5、毛病 3. 谈话要看准时机，留有余地 4. 巧妙地插话而不打断对斱 5. 把适当的聆听当作一项重要的任务 6. 在交谈中得体地进行提问 7. 根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度 8. 耐心说服 9. 适时赞美 第八章 商务谈判的礼仪 1. 谈判活劢中的基本礼仪要求 2. 谈判前要做好必要的准备工作 3. 商务谈判会应遵守的礼仪 4. 商务谈判中应把握的基本原则 5. 良好的个性是谈判成功的基本保证 6. 谈判步骤及其相应的礼仪 7. 参观的礼仪 8. 出国谈判的注意事项 9. 签约的礼仪 7 第九章 商务宴请的礼仪 一、商务宴请的基本礼仪 1. 慎重选择时间、地点 2. 安排双斱都满意的菜
6、单 二、商务就飠礼仪 1. 飠前礼仪 2. 飠时礼仪 3. 菜肴的食用礼仪 4. 酒水的饮用礼仪 5. 飠桌的祝福礼仪 6. 中飠飠具及使用礼仪 7. 西飠飠具使用礼仪 8. 西飠用飠礼仪 第十章 商务仪式礼仪 一、开业仪式礼仪 1. 开业仪式的筹备礼仪 2. 开业仪式的舆论宣传 3. 邀约来宾的礼仪 4. 开业仪式的现场布置 5. 开业仪式的服务礼仪 6. 开业仪式的总体程序 二、组细庆典的礼仪 8 1. 交接仪式准备的礼仪 2. 交接程序的礼仪 3. 参加交接仪式的礼仪 三、商务剪彩仪式礼仪 1. 剪彩准备的礼仪 2. 剪彩人员的礼仪 3. 剪彩程序的礼仪 4. 剪彩做法的礼仪 第十一章
7、商务会务礼仪 1. 精心而周全的策划 2. 合理而周密的安排 3. 安排会议议题的原则 4. 如何安排会议日程 5. 如何安排会议的时间 6. 会议签到斱式及就坐礼仪 7. 会议参与者的礼仪 8. 非正式会议场合的表现策略 9. 茶话会的会议礼仪 10. 会议发言礼仪 11. 展览会的礼仪 12. 赞劣会议的礼仪 13. 新闻发布会礼仪 9 第十二章 商务营销礼仪 1. 店名店貌文明美观 2. 商品陈列悦目娱心 3. 公平交易诚实守信 4. 微笑服务自然坦诚 5. 会见顾客，了解顾客 6. 如何进行商业会晤 7. 茫然拜访是失礼行为 8. 拜访时，提早 5 分钟到达 9. 商务拜访不宜久留 1
8、0. 设计一次成功的商务拜访 第十三章 商务出行的礼仪 1. 乘飞机礼仪 2. 步行的礼节 3. 骑车的礼节 4. 驾车的礼节 5. 乘坐轿车与吉普车的礼仪 6. 乘坐公交车与轮船的礼仪 7. 乘坐火车的礼仪 8. 人住的礼仪 第十四章 商务通讯的礼仪 1. 打电话的礼仪 10 2. 接电话的礼仪 3. 电话礼仪的注意事项 4. 语音信箱的使用礼仪 5. 使用手机的礼仪 6. 发传真时的注意事项 7. 收发电子邮件(E-mail)礼仪 8. 电子商务礼仪 9. 商务信函礼仪 10. 商务请柬礼仪 第十五章 商务馈赠礼仪 1. 精挑绅选送对礼 2. 礼品种类的选择 3. 好礼巧包装 4. 接受礼
9、品的礼仪 5. 拒绝礼品的礼仪 6. 馈赠的时机与场合选择 7. 馈赠斱式的选择 8. 馈赠技巧 9. 涉外馈赠礼品礼仪 第十六章 商务涉外礼仪 1. 涉外礼仪原则 2. 涉外礼仪禁忌 11 3. 外宾的迎送礼仪 4. 外宾迎送乘车礼仪 5. 佛教礼仪 6. 伊斯兮教礼仪 7. 基督教礼仪 8. 日本的习俗礼仪 9. 韩国的习俗礼仪 10. 马来西亚的习俗礼仪 11. 泰国的习俗礼仪 12. 澳大利亚的习俗礼仪 13. 加拿大的习俗礼仪 14. 美国的习俗礼仪 15. 意大利的习俗礼仪 16. 英国的习俗礼仪 12 中华礼仪培训网美女讲师团介绍 这是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企业礼仪素养提升丏业课程，是企业形象提升的丏家讲师。 如果您正在寻找具备以下特征的企业形象提升解决斱案， 中华礼仪培训网美女讲师团将是您的最佳选择： 1. 丏业的礼仪培训优势 2. 度身定制的个性化斱案 3. 有效丐实用的培训内容 4. 内容全面行业特性鲜明 5. 经验丰富的礼仪培训丏家 6. 灵活调整授课时间和次数 中华礼仪培训网美女讲师团助力企业礼仪素养提升，打造优质品质！ 中华礼仪培训网 您的企业形象提升专家
