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1、员工仪容仪表规范教程,什么是仪容仪表,仪容,一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托,仪表,一个人的外表，总体形象的总称,仪态,举止姿态与风度,满足客人受“尊重”的心理需要提高企业的声誉及经济效益表现从业人员良好风度和教养增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获,服务行业仪容仪表的重要性,职业制服仪容规范秀外慧中精神饱满,仪容仪表美的整体要求,头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型。面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。男员工不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸张项链等饰品。,男
2、员工仪表仪容要求,工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品, 以免影响制服的平整手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。,男员工仪表仪容要求,鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损，鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。,男员工仪表仪容要求,头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领
3、；长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发夹。面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红脱落，要及时补装。不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线。,女员工仪表仪容要求,佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。耳饰、项链：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡，项链也仅可佩戴款式简洁的项链。手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，餐饮岗点不得涂任何指甲油。可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、
4、结婚戒指除外）。,女员工仪表仪容要求,工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品, 以免影响制服的平整。鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，无破损，鞋跟要完好，袜子无勾丝，无破损，应穿无花，净色的丝袜，以肉色为佳。上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。,女员工仪表仪容要求,请您欣赏！,请您欣赏！,形体礼仪.站姿,女员工：面带微笑，挺胸收腹，肩 平，双手自然地交叉放在小腹前面 （注：避免双臂无力下垂），右手在 上，左手在下；双腿并拢站直。男员工：
5、双手自然下垂，贴裤缝外； 也可双手背在身体后或交叉放在身体 前面，两脚下略分开些与肩同宽。目光注视前方，并随时注意观察餐厅 内客人就餐的情况，以便迅速作出反 应，不前仰后合，不准倚、靠、趴、 勾、交手抱臂等,形体礼仪.站姿,不准在营业区域做出吃东西，伸懒 腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头 等不雅行为。 遇有两人以上在一起，两人间应保持 15公分以上距离，不得拉手、搭背或 相互倚靠，不准交头接耳或走神发呆。,形体礼仪.走姿,面带微笑，挺胸、抬头，精神抖擞，动作敏捷、利落，并用余 光注意周围客情。步伐适中，不摇不晃，轻松自如,走态大方；遇有客人应主动 让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。行进时，目光
6、与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行 进处。需要他人让路时，应讲：“对不起”，别人为你让路，应 向对方说：“谢谢”。引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距 离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他 人，而应侧身45度，照顾他人，向前行进。,形体礼仪.走姿,形体礼仪.坐姿,坐姿端正挺直，不懒散趴 在桌上，不靠椅背，一般坐 满椅子的2/3。双手自然放在腿上或桌面 上，不要把手夹在两腿之 间，双腿不要叉开，不要高 翘二郎腿，更不能抖动。男性两腿可稍微分开，女 性尤其注意坐时两腿不可分 开，不可随意向前伸直，应
7、 收拢弯曲，膝盖自然靠拢， 可以采取小腿斜交叉的姿态。,形体礼仪.坐姿,坐下时要轻而稳，避 免猛做猛起，否则会显 得粗鲁，同时注意理好 裙子或裤腿。坐稳后，手、脚的动 作以及面部表情都要协 调，避免面无表情或表 情不专注，保持精神饱 满以及待客服务状态。,形体礼仪.递交物品,态度谦恭，双手递到客人面前或手中，若是菜单、账单、名片等，注意将正面朝向客人；切忌不到位时就随手丢过去；如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。,形体礼仪.问候鞠躬,简单问候之后，行15度鞠躬礼，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），目光约落于体前1.5
8、米处，再慢慢抬起，注视对方。行鞠躬礼一般在距对方23米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。,形体礼仪.交谈,与客人或同事交谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼地交谈；眼睛要注视对方，目光亲切自然，音量适中。,形体礼仪.握手,形体礼仪.捡东西,采用高低式下蹲，两腿并拢，双膝一高一低：上身挺直，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体。对于拾捡地上的物品，不可直接弯腰去捡，这样既不雅观，也不礼貌。,员工仪容仪表规范,培训结束，谢谢大家！,
