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前厅部副经理职业素质标准名 称 前 厅 部 副 经 理 职 业 素 质 标 准隶属部门 前厅部 年龄范围 30 岁以上 性别 男/女 文件编号教育方面 具有高等院校专科以上或同等文化程度主要合格证 书 技术方面 受过旅游局颁发的经理岗位证书内 容一、全面掌握前厅部及其下属业务部门的工作程序和内容；二、充分了解属下员工，能够调动员工积极性；三、掌握酒店管理基础知识，具有熟练的外语会语能力和写作能力；四、善于同宾客交往、沟通，处事周到、果断，能独立处理各种投诉；五、思维敏捷，性格外向，仪表整洁，气质高雅，不畏工作重压。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）
