前台交班本管理制度

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前台交班本管理制度制 度 前 台 交 班 本 管 理 制 度执行单位 前台部 文件编号 签发日期 总页码 1内 容一、 交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，班，作进一步参考之用的；二、客人的建议及要求：1、叫醒服务 3、客人要求对自己情况的保密2、请勿打扰 4、其它任何要求三、特殊要求：1、换房或修改房价2、抵店客人要求与住店客人分享一间房3、结帐方式 4、失物招领四、内部信息：1、客人投诉 3、会议或讨论的结果2、客房服务要求 4、其它对于内部物资消耗的重要指示五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间；六、前厅部不同部门的员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确凡是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上；七、接班人阅读后要签名，由上班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。涉及抄报部门 前厅各部门签发人签 名_部经理现将前台交班本管理制度抄发你部，请严格执行。总经理：_（签名）执行负责人签 名_总经理 兹收到前台交班本管理制度 ，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。部门经理：_（签名）