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礼宾组主管职业素质标准名 称 礼 宾 组 主 管 职 业 素 质 标 准隶属部门 行李部 年龄范围 2535 岁 性别 男/女 文件编号教育方面 具有大专以上或同等文化程度主要合格证 书 技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训内 容一、具有较强的外语沟通能力、协调控制能力、解决疑难问题的能力；二、熟悉本部门各项工作程序及有关业务规定。熟知本地修理业及其它有关服务业的地址、营业项目和时间，以便安排杂项服务；三、敢于承担工作重压；四、能够在业务繁忙的情况下，沉着冷静、合理调配本部门人力，正确处理客人投诉。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）
