采购绩效评估与控制

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1、11、采购绩效评估概述、采购绩效评估概述 2、采购绩效评估框架、采购绩效评估框架 3、采购绩效评估指标、采购绩效评估指标 4、供应商绩效评价、供应商绩效评价 5、采购绩效评估结果的报告、采购绩效评估结果的报告 6、采购人员的绩效评估、采购人员的绩效评估?采购绩效评估与控制?采购绩效评估与控制华中科技大学管理学院2Question? 如果你是财务经理，你是否认为采购部门应 具有以下职能：如果你是财务经理，你是否认为采购部门应 具有以下职能： 下大量的询价单，以鼓励竞争；下大量的询价单，以鼓励竞争； 支付最低的价格；支付最低的价格； 经常更换供应商；经常更换供应商； 付款晚一点。付款晚一点。? 后

2、果？后果？华中科技大学管理学院3? 很多好的公司如福特公司、很多好的公司如福特公司、IBM公司、日产 等都提出：采购员应该把时间用在谈判、供 应商开发、降低成本和发展关系上，而不是 日常管理活动中。公司、日产 等都提出：采购员应该把时间用在谈判、供 应商开发、降低成本和发展关系上，而不是 日常管理活动中。? 不同的采购职能，对应不同的评估标准。不同的采购职能，对应不同的评估标准。华中科技大学管理学院41、采购绩效评估概述、采购绩效评估概述? 为什么要进行采购绩效评估为什么要进行采购绩效评估 不断改进的需要。将实际绩效与标准不断改进的需要。将实际绩效与标准(目标目标)对比， 以便采取改进措施，提

3、高采购绩效；对比， 以便采取改进措施，提高采购绩效； 绩效考评、实施奖惩的需要；绩效考评、实施奖惩的需要； 为最高管理层了解采购进展提供信息。为最高管理层了解采购进展提供信息。 ? 绩效评估系统绩效评估系统华中科技大学管理学院5 内部系统内部系统 人员人员环境环境 结果结果 输入输入产出产出反馈反馈绩效评估系统绩效评估系统 首先要确定已经取得了哪些结果，这些结果是否真的满足顾客 需求，并对组织的目标做出贡献；首先要确定已经取得了哪些结果，这些结果是否真的满足顾客 需求，并对组织的目标做出贡献； 然后从两个方面寻找产生这些结果的原因：采购供应的内部运 转系统及其员工；另一方面为外部环境因素的影响

4、；然后从两个方面寻找产生这些结果的原因：采购供应的内部运 转系统及其员工；另一方面为外部环境因素的影响； 绩效评价是从结果开始，然后要了解为什么会取得这些结果。 目的是实现持续改进。绩效评价是从结果开始，然后要了解为什么会取得这些结果。 目的是实现持续改进。华中科技大学管理学院6? 什么是好的绩效评估系统什么是好的绩效评估系统 支持公司目标的实现；支持公司目标的实现； 有助于明确顾客需求和预期的满意度；有助于明确顾客需求和预期的满意度； 有广泛的参与基础；有广泛的参与基础； 覆盖了采购供应的相关领域；覆盖了采购供应的相关领域； 建立了及时有效的反馈过程；建立了及时有效的反馈过程； 考虑了内、外

5、部环境因素；考虑了内、外部环境因素； 能适应不断变化的条件和要求；能适应不断变化的条件和要求； 简单易行，用尽可能少的指标对采购供应执行情 况予以准确反映；简单易行，用尽可能少的指标对采购供应执行情 况予以准确反映； 定量评估和定性评估相结合；定量评估和定性评估相结合； 华中科技大学管理学院72、采购绩效评估框架、采购绩效评估框架? 采购绩效评估过程采购绩效评估过程 ? 定义绩效评估的相关要素定义绩效评估的相关要素华中科技大学管理学院81）绩效评估过程）绩效评估过程采购与供应目标采购与供应目标收集数据收集数据反馈反馈分析及报告分析及报告采购管理员工采购管理员工/团队 客户团队 客户相关结果相关

6、结果采购管理 系统采购管理 系统相关 外部 因素相关 外部 因素评估范围评估范围 客户客户 流程流程 采购领域采购领域 绩效领域绩效领域华中科技大学管理学院92）采购供应目标）采购供应目标 采购供应目标是绩效评估的驱动源，因为它是 确定具体的绩效标准和目标的基础；采购供应目标是绩效评估的驱动源，因为它是 确定具体的绩效标准和目标的基础； 采购目标必须与公司的目标和战略保持一致；采购目标必须与公司的目标和战略保持一致； 常见的公司目标是：常见的公司目标是： 利润利润 销售收入销售收入 市场份额市场份额 顾客满意度顾客满意度 对社会发展的贡献对社会发展的贡献 对环境保护的贡献对环境保护的贡献 华中

7、科技大学管理学院10 以下是可能的供应目标：以下是可能的供应目标： 保证顾客满意；保证顾客满意； 确保供应的连续性；确保供应的连续性； 确保供应的灵活性对市场变化做出快速反应；确保供应的灵活性对市场变化做出快速反应； 满足公司产品或服务的差异性对供应的要求；满足公司产品或服务的差异性对供应的要求； 通过投入的供应，减少新产品开发和介绍的循环 周期；通过投入的供应，减少新产品开发和介绍的循环 周期； 协助公司做出相关的制造或外购决定；协助公司做出相关的制造或外购决定； 在公司联盟、合作、合资、兼并和吞并等情况下 ，尽量完善供应安排，为公司的发展和成长做出 贡献；在公司联盟、合作、合资、兼并和吞并

8、等情况下 ，尽量完善供应安排，为公司的发展和成长做出 贡献； 促进公司的全面质量管理；促进公司的全面质量管理； 降低公司运营总成本；降低公司运营总成本； 华中科技大学管理学院113）评估范围）评估范围? 采购绩效评估范围包括：采购绩效评估范围包括： 顾客；顾客； 采购供应过程；采购供应过程； 采购领域。采购领域。华中科技大学管理学院12? 顾客：顾客： 使用者：所购商品和服务的直接使用者，可以是 内部顾客，也可以是外部顾客。如生产、研发、 计划、维修和客户服务部门等。使用者：所购商品和服务的直接使用者，可以是 内部顾客，也可以是外部顾客。如生产、研发、 计划、维修和客户服务部门等。 中间商：在

9、从事商业活动的过程中，采购供应必 须与之合作的顾客，包括：供应商、服务提供者 （如供应市场信息提供者、货物运送者、运输公 司、银行、鉴定和检验机构、海关通行证代理机 构等。）、公司其它部门（如计划、预算、设计、 财务、质量控制等）；中间商：在从事商业活动的过程中，采购供应必 须与之合作的顾客，包括：供应商、服务提供者 （如供应市场信息提供者、货物运送者、运输公 司、银行、鉴定和检验机构、海关通行证代理机 构等。）、公司其它部门（如计划、预算、设计、 财务、质量控制等）； 高层管理者：当采购供应对于公司具有战略性意 义，绩效评价就会与高层管理者更加紧密相关 。高层管理者：当采购供应对于公司具有战

10、略性意 义，绩效评价就会与高层管理者更加紧密相关 。华中科技大学管理学院13? 采购供应过程：采购供应过程： 在一个企业内的采购过程包括：需求和计划管理、 分析供应市场、开发供应策略、供应商评估、谈 判、合同管理、物流管理、仓库管理等。在一个企业内的采购过程包括：需求和计划管理、 分析供应市场、开发供应策略、供应商评估、谈 判、合同管理、物流管理、仓库管理等。华中科技大学管理学院14? 采购领域：以下是一个制造企业的采购领域：采购领域：以下是一个制造企业的采购领域： 原材料；原材料； 包装材料；包装材料； 零部件；零部件； 维修备件；维修备件； 能源；能源； 办公用品；办公用品； 工厂建筑及实

11、施；工厂建筑及实施； 服务。服务。华中科技大学管理学院153、绩效评估指标、绩效评估指标? 要对采购绩效进行评估，就是要用一些可度 量的指标，将采购成果反映出来，并与目标 进行比较，以对采购活动进行控制，从而达 到改善采购工作的目的。要对采购绩效进行评估，就是要用一些可度 量的指标，将采购成果反映出来，并与目标 进行比较，以对采购活动进行控制，从而达 到改善采购工作的目的。华中科技大学管理学院16? 2003年，年，500强的强的60位采购主管认为衡量采 购绩效最重要的位采购主管认为衡量采 购绩效最重要的10条标准是：条标准是： 采供双方共同努力降低的材料成本（按材料和供 应商分类）；采供双方

12、共同努力降低的材料成本（按材料和供 应商分类）； 主要供应商按时送货的百分比（按材料分类）；主要供应商按时送货的百分比（按材料分类）； 接到有具体预定期限的订单的百分比；接到有具体预定期限的订单的百分比； 内部顾客满意度；内部顾客满意度； 集中采购带来的成本节约；集中采购带来的成本节约； 材料次品率（按材料和供应商分类）；材料次品率（按材料和供应商分类）； 有文件证明的战略供应伙伴关系的改善；有文件证明的战略供应伙伴关系的改善； 供应商的平均提前期（按材料分类）；供应商的平均提前期（按材料分类）； 主要供应商认同采购方标准的百分比；主要供应商认同采购方标准的百分比； 恰当的长期合同数量。恰当的

13、长期合同数量。华中科技大学管理学院171）采购绩效评估的）采购绩效评估的6个主要步骤个主要步骤? 确定采购绩效领域；确定采购绩效领域； ? 确定采购绩效度量指标；确定采购绩效度量指标； ? 明确绩效指标的度量方法；明确绩效指标的度量方法； ? 设定绩效目标；设定绩效目标； ? 收集实际数据，计算绩效度量指标；收集实际数据，计算绩效度量指标； ? 反馈、控制。反馈、控制。华中科技大学管理学院182）关于绩效指标的度量）关于绩效指标的度量? 为什么要度量？为什么要度量？ 设定目标的需要；设定目标的需要； 进行控制的需要；进行控制的需要； 对未来环境进行预测的需要。对未来环境进行预测的需要。 ? 三

14、种度量方法：三种度量方法： 二选一（二选一（“yes” 、 “no”） 连续度量值连续度量值 多项选择多项选择华中科技大学管理学院19连续度量值连续度量值可能的结果可能的结果1 -每月收到的用户投诉的平均数量每月收到的用户投诉的平均数量5.9采购运行费用占采购总费用的百分比采购运行费用占采购总费用的百分比-二选一二选一可能的结果可能的结果是否有邀请供应商报价的标准文件是否有邀请供应商报价的标准文件YES NO是否有完整的供应商调查问卷是否有完整的供应商调查问卷YES NO多项选择多项选择可能的结果可能的结果高中低可忽略某类货物供应市场的风险度某类货物供应市场的风险度华中科技大学管理学院20?

15、好的度量方法应当：好的度量方法应当： 能反映要评估的绩效领域；能反映要评估的绩效领域； 清楚而明确的；清楚而明确的； 易于计算；易于计算； 定性与定量相结合。定性与定量相结合。华中科技大学管理学院213）设定目标）设定目标?目标是提高绩效的重点目标是提高绩效的重点绩效时间绩效时间当前的绩效目标绩效当前的绩效目标绩效华中科技大学管理学院22? 设定目标的基础：设定目标的基础： 与采购供应目标相联系与采购供应目标相联系与公司目标相联系；与公司目标相联系； 过去的经验与现在的情况；过去的经验与现在的情况； 行业标准：由第三方研究机构来制订和完善行业 采购绩效标准行业标准：由第三方研究机构来制订和完善行业 采购绩效标准 标杆对比(标杆对比(Benchmark) )华中科技大学管理学院23? 良好目标的特征：良好目标的特征： 与公司总目标相关联；与公司总目标相关联； 有挑战但可实现；有挑战但可实现； 具体而明确；具体而明确； 有时间限制；有时间限制； 可测量性。可测量性。华中科技大学管理学院244）与绩效领域相关的绩效指标举例）与绩效领域相关的绩效指标举例? 与公司级成果相关的绩效指标：与公司级成果相关的绩效指标：绩效领域绩效领域 绩效指标及其度量绩效指标及其度量 高层管理者因对采购供应工作表示满意和赞赏 所做的报告次数。高层管理者因对采购供应工作表示满意和赞赏