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1、文件名 保龄球馆服务质量标准电子文件编码 码 1 务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法，具有一定的保龄球运动水平，能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法。熟练掌握保龄球馆的服务程序，服务行为符合规范。服 务员应着工作服上岗，服装整 洁， 仪表端庄。服 务时态度和蔼，面带微笑，有主动精神。能根据顾客预订和球馆营业情况安排球道。顾 客打球期间，提供巡视 服务：服务时， 热情周到；操作设备时，准确、规范，保证自动回球、记分显示、球路显示等设备正常工作。对顾 客中出现的违反球馆规定的行为应该善意劝阻， 对顾客之间发生的纠纷能够有效地排解，维护球馆的正常营业秩序。保 证设备运转正常。维修人 员着
2、岗位服装上岗，随时注意设备运行情况。发生一般性故障时，能够在3分钟内排除。设备出现严重故障时， 应与顾客协商调换球道。每天营业前后，做好各种设备的检查、 维修，保证营业正常 进行。保 龄球馆的专职教练员或陪练员服务时，关于运 动 知识、运动规则、记分方法等应给顾客讲解清楚，示范要动作标准、 规范，应能掌握顾 客的心理活动和陪练分寸，激发顾客兴趣。球 馆 的 柜 台 服 务 员 、球 道 服 务 员 、维 修 服 务 员 、陪 练 员 和 配 套 酒 吧 服 务 员 等 ，应 具 备 整 体 服务 意 识 ，密 切 联 系 ，协 调 配 合 ，共 同 为 顾 客 服 务 ，顾 客 满 意 程 度 应 高 于 95 。
