主管的称赞与批评艺术

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1、管理心语 主管的称赞与批评艺术 某一天，张总突然接到员工小李的电话， “我买了机票，要去泰国玩，现在向你辞职。 ”张总 有些惊讶，但还是以平和的口气说： “我给你两个星期的假，玩完之后再来上班。 ”小李说： “不用啦，即使回来，我也不想回你这里来上班了。 ” 张总极为气愤，但他没有忘记反思，问题出在哪里呢？后来他才想起，前些天小李曾交了一 份企划案，张总十分不满意，而且还训斥他： “你怎么可以做出这样的东西，还好意思交给 我？你真是大学毕业吗？” 小李刚刚工作半年，显然有极低的逆境商数 AQ，即抗挫能力。与这样的员工打交道时，主 管应有一定的技巧。 “映”对之道 许多人认为“有理走遍天下” ，

2、但主管对待员工却不能一味地强调这种理念，应该“先处理 心理，再处理事情” 。当员工因某些原因有抵触情绪，甚至有离职的念头时，高情商的主管 就会采取办法主动与对方沟通，解决员工的心理问题。 解决这类问题应采取“映”对之道，即先像镜子一样，把对方的话复述给对方，与其积极沟 通。比如员工说： “我不要做了，这没什么前途。 ”这表明他正处于情绪不稳定的状态，这时 主管可以先把对方的话重复一下，但将其中强烈的情绪化字眼换掉， “你的意思是说，你对 在这里的表现或者发展不是很满意，是吗？” 然后停顿片刻，表示明白了对方的意思。如 果员工继续情绪低落地说： “对呀， 我觉得这里很糟糕。 ” 管理者可以继续和

3、他聊： “我了解， 这显然已经成为你的困扰。 ” 主管要一直“映”到对方情绪平静为止。最后，员工可能用低落的语气表示： “我该怎么办 呢？”这时候管理者可以用询问法： “你为什么会这么想？” 如果通过沟通发现员工太过 悲观， 其实他能做到 80 分， 却感觉只做到 40 分， 主管要明确告诉他其实已经做得非常好， 并举出充足的事例来证明。 最后也是非常重要的一点，就是要和员工达成某些共识，比如“再坚持三个月，看看你的进 步如何” ，这样的沟通就比较有效果了。批评的艺术主管在工作中也会碰到这样的情形：有 一名员工，曾经做得很好，但是后来却怎么样也无法达到主管的要求。批评他吧，他又很不 高兴。作为

4、主管，该怎么办呢？ 当员工表现得不令人满意时，主管首先一定要把事实讲清楚，比如“你今天早上开会，为什 么迟到半个小时？” 第二，主管要明确告诉员工自己的感觉，这也是高情商管理者的“对自我情绪的察觉” ，比 如明确对员工表示： “我觉得很失望。 ” 第三，管理目标要明确，管理中很重要的一点，就是主管要告诉员工自己希望达到的目标， 而不是否定的内容。如“你以后不要再迟到”和“我希望你以后可以准时”两个答案中，后 者显然是好的说法。 第四，管理基本上是“说服的艺术” 。要说服员工做事，主管需要采取“动之以情”或者“诱 之以利” 的方式。 主管可以说： “我希望以后你不要迟到， 这样以后我们会相处得更

5、融洽。 ” 但有的员工根本不在乎这一点，就需要诱之以利， “这样你才有全勤奖金” 。 称赞的技巧 管理者常见的错误之一就是认为员工做得好是理所当然，做不好便劈头乱骂。殊不知，最好 的激励方法是称赞对方的工作成果， “小王，你刚才做的那个报告真是太好了！ ” 优秀的主管会把握称赞和批评的频率， 二者比例是 2 1 为佳。 如果只有批评， 没有称赞， 员工会很有压力，下属和主管的关系自然也会相当疏远。 称赞对方工作成果的同时，如果还能说出原因，效果会更好，比如“你刚才结尾的地方很有 创意” 。如此一来，员工便知道哪里做得好，下次也会知道该怎么做。如果主管再能从外在 行为出发，夸赞其内在特质，就更能

6、提升员工的心理满意度。 此外，如果主管能够再强调员工对自己的正面影响力，如“工作交给你我放心”等等，这样 主管“带人、带心”的效果会更佳。幸亏没有变得更糟高情商的主管还可以通过采取两种思 维方式，帮助员工快乐、积极地工作。 第一种方法是先看到事情的优点，再看到缺点。所有高情商者的脑中都有一个固定的程序， 不论发生什么事情，第一个念头都是： “它的好处在哪里？”假如员工努力了很久，但还是 没有获得一笔订单， 这时主管的态度决定了整个团队如何看待这件事情。 高情商的主管也许 会这样告诉他： “我终于知道我们工作方法有问题，现在我们可以去修正它了。 ” 第二种是反向思考法，比如在股市投资，有人赔了 100 万元，心情很差，最好的方法是告 诉他别人赔了 200 万元，以此激励对方。从心理学角度来讲，这是一种非常好的思考模式 “幸亏没有变得更糟” 。所以，建议主管多在这方面辅导员工，帮助员工找到积极乐观 的方向，你会发现他们的情绪会激昂好多，工作效率也会提高。