金正昆教你做个有修养的人

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1、 本文由x z h 2012贡献d o c 文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机 查看。金正昆：教你做个有修养的人 发布时间：2005-06-13 14:56您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身体怎么样？原先一直做什么工作 ？在社交 场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问 候。而中国人民 大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的 。他说： “这些都是社 会交往中最容易引起别人不爽的问题， 大有打听别人隐私之 嫌。 尽管问这些的大多是我们的 朋友，也不应该有此见面礼” 。 短短几年间 ，金正昆教授成为“出镜

2、率”最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国 教育电视 台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、 礼 仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正 昆教 授外出打车， 大约有三分之一的出租车司机能认出他来 “这不是在电视上 讲礼仪的金教 授吗？”与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿“轻歌曼舞须守礼”“学 会花语 、 再送花”“着装色彩和谐为美”“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪ABC”系列谈， 、 、 是他涉足礼仪领域研究的早期作品。 今天看来， 实际上他那 时就开始琢磨以一种贴近广大受 众的方式和切入点，普及礼仪教育。

3、十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了商务礼 仪 、 外事礼仪公司礼仪警官礼仪大学生礼仪国家公务员礼仪 手册基层公 、 、 、 、 、 务员的礼仪修养及培训 等共 480 万字的著述。一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。 这里面，凝聚着他的心血与探索，也 反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。你会陪客人出入电梯吗？ “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼 仪。现在大家这样重视礼仪，一个 重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了， 老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。 ”金正 昆教授开门见山。 1989 年，从人民大学 研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当

4、作自己的主 攻方向。但他发现， 随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他 汗颜。 “国 人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。 ”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变 了业余科研课题， 从普及大众关心的社交礼仪知识入手， 开始了他艰辛却又充满乐 趣的礼仪 探索。对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳” 。我们 一直把自 己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“ 令人吃惊”的地 步。 大到部门单位对外接待的礼仪， 小到吃饭布菜、 服装服饰、握手寒暄不知礼仪惯例、 不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。 金正昆教 授常常爱举的一个例

5、子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯 规”的 人太多了。 特别是穿露趾凉鞋， 按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽， 不透 气。 有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在 正式场合肯 定要穿正式的制式皮鞋， 否则别人会认为你不守规矩， 对方对你的印象 肯定不好， 再谈项目、 谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进 去，还 是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序” ，但 又确实有规矩。 金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人 员需要先入后出。陪

6、同 领导和客人乘电梯是要先入的， 为什么？第一个考虑是安全 ， 门一打开你就把领导或客人让 进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底 板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第 二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮， 它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出， 就可能带来尴尬，或夹住领导、客人 ，或把领导、客人关在外边。 金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。 “礼仪规矩 随处都有，你讲不讲究其实就是个 人的层次与修养问题。生活中一般没坏人 ， 但有低素质的人、不文明的人，常常也是不 善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们 的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵 守礼仪规矩，这也是建设和谐社

7、会 的重要内容。 ”p a g e 1您需要我为您做什么？ 细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从 不说“你知道不知道” ，而是说 “你一定知道” ，尽管所表达的实际意思差不多， 都是为了引出他要阐述的观点，但透出一 种对听众的尊重。金正昆教授有一个强烈的意识： “善待别人就是善待自己。 而不能善待别人有 时是让人 ” 很不舒服的。一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应 该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问：“你为什么 老跟着我？”那人说： “你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后， 那人兴奋异常，连声 说： “金

8、教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的 忠实观众。我老婆和我娘都爱 看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没 想到今天早晨就看见活的了！ ”一番 夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位 ，反成了变相“骂人” 。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是人与人之间的 沟通 要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国 长期处于小 生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”“我 是这么想的”“我 、 、 认为”“我觉得”“我的看法”等等，大家好像已经习以为 常，其实这是个误区，要取得交 、 、 际的成功，就必须达到互动，就应

9、该以对方为 中心。金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课， 他想先了解一下该单位的情况， 就 问其领导： “你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我 们准备做什么，我 们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人 ，金正昆教授没有客套。 他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是 国家公务员，就要强调为人民服 务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能 干什么，你愿意干什么，而是人民需要 你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个 人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个 单位的领导一下找到了提升服务质量的 关键。善待别人有什么标准吗？金正昆教授的

10、体会是要从尊重别人开始。 他担任着众 多政府部 门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众 普遍反映，金正 昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子， 但没有简 单地贬低大众的口气， 让 人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览 会的礼仪教育活动作演讲，细心的 听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪 应注意的问题， 但没有讲一句让大家反感 的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪 交往“要害” 。最后，连负责接待他的出租车司机 都感慨“金教授这样讲礼仪 ，我也能掌握。 ” 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不 准剔牙；吃喝不准作

11、响；正式场合要穿制 式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、 三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高 跟的船型皮鞋每次讲课，金正昆 教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说： “学习礼仪要 从细节开始。 ”什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也； 仪 就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时， 掉 在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交 叉排列， 你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放 在下边，要放在 桌子上边。否则就是“失礼” ，这个

12、细节马虎不得。“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时 ， 通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不 大，可细 究起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该 由对方先挂。假 定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什 么状况？双方都不挂！ 金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好 说，执行一般性公务则必须如 此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话 ，要让群众先挂，地位高者先挂。你 得让人把话说完。这是礼仪规则。接电话不讲礼仪有时是容易让人产生误解的。 一次， 金正昆教授

13、打电话找一位p a g e 2领导， 接电话的同志把他“审”了一遍：你是谁，找领导什么事，准备什么时间到？ 然后才说： “那 我告诉你要找的人不在。 ”深谙礼仪之道的金正昆教授把这种“先 审查再拒绝”的方式称为 “有耍人之嫌” 。正确的方式应是先告诉对方领导不在， 然后再问对方系何人，所为何事， 需不需要转告等。不注意规则有时还会给自己找麻烦。一次，一位朋友请金正昆教授吃饭。他说客 人 没到齐， 咱们先喝点饮料。 你想喝什么？金正昆教授说， 那我就不客气了， 来 一杯路易十三。 他说你还真要啊，咱兜里只有一两千块钱，那路易十三得一万多，咱 哪扛得住啊！他的错误 在于问了一个“开放式”的问题。正

14、确方法是“封闭式”的： 喝茶还是矿泉水？那样的话， 对方不喝茶就只能喝矿泉水了。 金正昆教授请人吃饭 时会问客人： 吃鲤鱼还是吃草鱼？意思 是不吃鲤鱼那只有吃草鱼了， “那他就绝对 不会有机会去点鲨鱼。 金正昆教授的这个方法相 ” 信会使不少“东道主”钱包受益 。你的课好听，这包葡萄干送给你 礼仪的重要性越来越受到认同。 金正昆教授的 一个远房侄子做生意， 想在北京设办 事处，希望“近水楼台先得月” ，请他出点儿 主意。金正昆教授悉心指导： “聘请的秘书、公 关人员一定要讲普通话。在外人面 前，你讲村里的话就是村办企业，你讲县里的话就是县办企业， 你讲普通话就是面向全社会的全国性企业。 礼仪是

15、软规则， 法律是硬 规则。 现代社会， 这种软硬都需要。 ”他对听众则反复强调，学习礼仪的重要性是 三点：内强素质，外塑形象， 增进交往。但要用老百姓的话说，就是要使问题最小化 。 没有人愿意丢人， 没有人愿意得罪人， 但是礼仪细节你要不讲就可能丢人、 得 罪人。 金正昆教授发现，在生活中，不少男同志都有这样的疏忽：注意刮胡子，不注 意修剪鼻毛。 他在讲课时就经常善意地提醒，本来当领导挺威严的，但是走近一看鼻 毛在外“飘扬” ，使 风度大打折扣，人家会觉得这位领导不清洁、不整齐。还有的 同志穿衣不守规矩。他曾看见 一个人脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色皮包，简 直把金教授看晕了，连忙讨教，却

16、原 来是“本命年” ，想讨吉利，结果弄得不伦不 类。试想，和这样的先生交往，是不是难以“高 看一眼”？遇到较真儿的，则可能认 为他对人不尊重。这不是不知不觉就把人得罪了吗。金正昆教授在长期的研究过程中，总结出几点礼仪规则：在重要场合讲究“男人 看 表，女人看包” ；在一般场合则是“女人看头，男人看腰” 。具体说，就是重要 场合男人的手 表是最重要的行头，他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关；女士则 千万不要戴三件以上 的黄金首饰，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。一 般的社交场合，女士看头是 说要看发型、看化妆；男人看腰不是看腰粗不粗，腰带威 风不威风，衬衫下摆是否放在腰带里， 露没露出自己的秋裤而是说在腰上不能挂 任何东西。 大家什么时候看见过联合国官 员腰上挂一串钥匙，省市领导出来腰上挂 着手机？违反这些软规则，就会令人侧目。 金正昆教授常年到处去演讲，很受各界听 众的欢迎。但也有人提出意见：课讲得是 不错， 会场气氛热烈， 能不能再庄重点？ 金正昆教授没有完全采纳这类意见。 他固执地认为， 礼仪教育