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1、钥匙托管管理办法钥匙托管管理办法钥匙托管管理办法钥匙托管管理办法1.01.01.01.0 目的目的目的目的规范钥匙保管委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。2.02.02.02.0 适用范围适用范围适用范围适用范围适用于公司所属物业服务中心客户服务部3.03.03.03.0 职责职责职责职责3.1 客户服务部主管负责组织、安排钥匙的管理工作。3.2 客户服务部客服助理负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。4.04.04.04.0 程序要点程序要点程序要点程序要点4.14.14.14.1 物业服务中心可进行钥匙保管的范围物业服务中心可进行钥匙保管的范围物业服务中心可进行钥匙保管的范围物业服
2、务中心可进行钥匙保管的范围4.1.1 开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。4.1.2 特定情况下业主特定托管的钥匙。特定情况是指业主确实有实际的生活、 工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业服务中心工作带来额外事端的情况（仅限业主自交房入伙到业主装修结束阶段）。4.24.24.24.2 开发商托管的钥匙开发商托管的钥匙开发商托管的钥匙开发商托管的钥匙4.2.1 物业接管验收工作结束后，物业服务中心可以根据开发商的托管要求接管未入住物业的钥匙，4.2.2 已接管的钥匙由客户服务部客服助理清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。4.2.3 钥匙的发放工作详见交房入伙流程。4.34.
3、34.34.3 业主在特定情况下托管的钥匙业主在特定情况下托管的钥匙业主在特定情况下托管的钥匙业主在特定情况下托管的钥匙4.3.1 业主委托保管钥匙时，客服助理应按钥匙托管委托书 （一式两联）要求填写日期、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。4.3.2 客服助理应特别向业主说明本物业服务中心不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在钥匙托管委托书的“业主签名“栏签确认和留联系电话。4.3.3 客服助理将钥匙托管委托书第二联业主保管。4.3.4 客服助理将钥匙托管委托书上的有关内容登记在钥匙托管委托登记表内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放
4、置在钥匙柜中保存。4.44.44.44.4 托管钥匙的管理托管钥匙的管理托管钥匙的管理托管钥匙的管理4.4.1 物业服务中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由客服助理在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在借用钥匙登记表中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。4.4.2 办理钥匙退还手续时，客服助理应在核对钥匙数量后，在借用钥匙登记表中标注钥匙退还日期，并在“接收人“一栏签名确认。4.4.3 客户服务部主管应安排客服助理根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者。应致电借
5、钥匙部门或个人催还。4.4.4 当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服助理应按钥匙管理备忘录要求记录事件经过并报告客户服务部主管；客户服务部主管与房地产开发商/业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全。客服助理将处理结果记录在钥匙托管备忘录中。4.4.5 业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，客服助理凭业主证/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在钥匙托管委托登记表中标注移交日期，请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索钥匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，客服助理不得将钥匙移交。4.5 所有与钥匙管理有关的记录由部门归档保存两年4.6 本规程执行情
6、况作为相关人员的绩效考评的依据之一5.05.05.05.0 记录记录记录记录5.1钥匙托管委托书5.2钥匙托管委托登记表5.3借用钥匙登记表5.4钥匙管理备忘录6.06.06.06.0 相关支持文件相关支持文件相关支持文件相关支持文件6.1物业的承接查验管理办法6.2交房入伙流程业主钥匙托管委托书业主钥匙托管委托书业主钥匙托管委托书业主钥匙托管委托书物业服务中心:本人是小区（大厦、别墅）楼栋单元室物业的业主。因原因需物业服务中心从年月日至年月日代为保管本物业钥匙共条。其中大门钥匙条、房间钥匙条、其他钥匙条。本人不在室内放置任何财物（产），已明白并同意物业服务中心在钥匙托管期间不承担保管家庭财产
7、的责任声明。如物业内出现财物(产)的丢失,本人将不追究物业服务中心任何责任。本委托书一式两份。物业服务中心一份、业主一份,业主签名后同意上述条款。业主签名:联系电话：被委托人（物业服务中心经办人）：年月日业主钥匙托管委托登记表业主钥匙托管委托登记表业主钥匙托管委托登记表业主钥匙托管委托登记表序号序号序号序号楼号楼号楼号楼号/ / / /房号房号房号房号保管委托钥匙内容保管委托钥匙内容保管委托钥匙内容保管委托钥匙内容（须注明钥匙名称、单位、数量）（须注明钥匙名称、单位、数量）（须注明钥匙名称、单位、数量）（须注明钥匙名称、单位、数量）单位单位单位单位数量数量数量数量委托人委托人委托人委托人（业主
8、（业主（业主（业主）被委托人被委托人被委托人被委托人 （经办人（经办人（经办人（经办人）保管委托保管委托保管委托保管委托协议编号协议编号协议编号协议编号备注备注备注备注钥匙托管委托备忘录钥匙托管委托备忘录钥匙托管委托备忘录钥匙托管委托备忘录管理部门管理部门管理部门管理部门日日日日期期期期事事事事宜宜宜宜事情经过事情经过事情经过事情经过保管员：保管员：保管员：保管员：日期：日期：日期：日期：管理部门管理部门管理部门管理部门主管意见主管意见主管意见主管意见部门主管：部门主管：部门主管：部门主管：日期：日期：日期：日期：委托方对事委托方对事委托方对事委托方对事情的处理意情的处理意情的处理意情的处理意向向向向业主（或开发商业主（或开发商业主（或开发商业主（或开发商） ：日期：日期：日期：日期：采取措施及采取措施及采取措施及采取措施及执行结果情执行结果情执行结果情执行结果情况况况况保管员：保管员：保管员：保管员：日期：日期：日期：日期：部门主管：部门主管：部门主管：部门主管：日期：日期：日期：日期：备注备注备注备注
