管理eq与人际关系

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1、 【管理小品】 【觀念理論】 情緒智力之一般概念？情緒智力之一般概念？ 1.1 什麼是情緒智力？ 3 1.2 情緒的來源與種類 4 1.3 情緒的作用程序 5 -你是怎麼生氣的？ 情緒智力之生理及心理基礎情緒智力之生理及心理基礎 2.1 情緒智力之生理基礎 -人的腦部結構 2.2 情緒智力之心理基礎 -人的知覺過程 如何提昇個人情緒管理能力？如何提昇個人情緒管理能力？ 3.1 感知個人情緒能力之提昇 10 3.2 跳脫負面情緒的方法 10 3.3 提振士氣的幾種策略 13 3.4 運用情緒智力於人際關係 處理之技術 17 如何運用情緒管理改善人際關係如何運用情緒管理改善人際關係 4.1 人際關

2、係中的自我 20 4.2 人際關係中的自我瞭解 21 4.3 自我剖白的重要性 22 4.4 人際關係的發展 23 何謂工作壓力管理？何謂工作壓力管理？ 5.1 壓力與相關概念 26 5.2 壓力之警訊及徵兆 26 5.3 壓力來源之探討 27 5.4 壓力管理十大對策 29 5.5 抒解壓力之方式與技巧 30 【情境個案】 練習一、肌肉緊張凍(Freeze) 31 練習二、情緒與壓力變化練習 32 【附錄】 附件、靜坐的方法 33 附件、肌肉放鬆法 24 好書推薦 35 EQ 與人際關係與人際關係 目 錄目 錄與人際關係?2情緒智力之一般概念 1.1 什麼是情緒智力？ 1.1.1 什麼是情緒

3、？ 個體受到刺激所產生之一種激動狀態。 個體雖可體驗但不易控制。 對個體行為具干擾或促進作用。 會導致生理及行為上之變化。 1.1.2 什麼是情緒智力 個人在情緒方面之整體管理能力的高低。 將整體之情緒管理能力以智力商數IQ之角度及概念加以衡量，即為情緒商數EQ。 1.1.3 情緒智力涵蓋之範圍 感知個人情緒之能力。情緒之自我察覺 跳脫負面情緒之能力與修養。情緒的塑造 如何從內心激發出熱情及專注的能力。生產性地運用情緒 感知他人情緒之能力。角色交換 運用情緒智力於人際關係之技巧與能力。社會關係之處理 1.1.4 EQ之真貌 並無一真正的數值，如同 IQ 智力商數般，可供呈現。 並無 EQ 之測

4、驗。 研究結果顯示，IQ 高低對學業成績之影響具有 50%60%之影響力，但對社會成就僅有 20%30%之影響力。 研究結果顯示，情緒智力可解釋個人大部份社會成就之緣由。 與人際關係?31.2 情緒的來源與種類 1.2.1 情緒的發展源頭 與生俱來，隨個體之生長而分化，由簡單而趨複雜。生理面 情緒表現之時機與所產生之行為多受學習因素影響。心理認知面 1.2.2 情緒之種類（基本情緒之類別） 正面情緒 正面情緒 ? 高興 ? 信任 ? 期待 ? 驚喜 負面情緒 負面情緒 ? 害怕 ? 生氣 ? 悲傷 ? 厭惡 1.2.3 與情緒相關之心理狀態 基本情緒為核心。 其外圍有一比情緒和緩而持久之心情。

5、 具有一種特殊持久之心情或氣質則形成個人性情。 性情長期處於一種陷溺狀態，則為情緒障礙。 思考空間請描述最容易讓您產生各種情緒的場合與情境，並說明原因。 與人際關係?41.3 情緒的作用程序：你是怎麼生氣的！ 1.3.1 情緒作用四部曲 接受刺激 外來 生理變化 內在 主觀感覺與認知內在 產生表情 內在 行為衝動 內在 1.3.2 可供觀察情緒之生理反應 血壓、心跳。 肌肉緊張。 瞳孔放大。 皮膚電阻變化。 血糖濃度變化。 受傷時血液凝結速度加快。 消化道運動完全停止，血液流向大腦及骨骼肌。 毛髮悚然，起雞皮疙瘩。 思考空間請仔細描述您個人情緒起伏時的各種生理反應： 喜： 怒： 哀： 厭： 與

6、人際關係?51.3.3 情緒作用之理論 詹郎氏之生理變化引起情緒論。直接簡單情緒 堪農氏之生理變化、情緒經驗同步論。直接複雜情緒 凱斯特之認知解釋歸因論。間接複雜情緒 思考空間請回憶您過去情緒起伏的經驗，並嚐試印證上述三個理論。 與人際關係?6情緒智力之生理及心理基礎 2.1 情緒智力之生理基礎人的腦部結構 2.1.1 腦的結構與功能 生命中樞：小腦、延腦 ? 生理功能調節 ? 生命功能維持 情緒中樞：邊緣系統、海馬回、杏仁核 ? 記憶：客觀事實/情緒意涵 ? 學習：經驗/記憶/比較/反應/經驗 理性中樞：大腦皮質、胼胝體、左右大腦 ? 資料蒐集感覺 ? 理解意涵 ? 動作指揮 ? 語言、圖象

7、處理 傳遞中樞：丘腦 ? 訊息之接收與傳遞 2.1.2 腦的作用程序：從感覺到知覺到反應 接受訊息感覺器官 傳遞訊息神經網路 處理訊息腦部功能 ? 情緒訊息 ? 認知訊息 傳遞訊息神經網路 引起反應整體結構 2.1.3 與腦部相關之管理領域 左右腦功能之發揮及培養 EQ 情緒智商之提昇與改變 與人際關係?72.2 情緒智力之心理基礎人的知覺過程 2.2.1 與知覺相關之主要概念 人們對問題之了解是基於他們對真相之知覺而不是問題本身。 知覺是一種感官接收與心智處理及詮釋過程。 知覺是與個人行為相關之諸多心理活動、要素之整合呈現。 2.2.2 影響知覺的因素 本身特性 ? 態度 ? 動機 ? 過去

8、經驗 ? 個人期望 ? 興趣 目標物之特性 ? 目標物本身之屬性 ? 目標物與背景之關係 ? 目標物與所在之時空近似關係 情境 ? 場合 ? 時間 形象與背景 ? 正像與背景互換 ? 正像與背景互述 ? 負後效果 知覺與注意 ? 知覺受心理因素影響而不固定 ? 注意力受個人需要動機、期望、過去經驗及刺激強度影響 與人際關係?82.2.3 組織人際問題中常出現之知覺現象 選擇性知覺 月暈效果 對比效果 投射作用 刻板印象 2.2.4 知覺的組織 知覺的組織 ? 就近性 ? 相似性 ? 連續性 ? 封閉性 ? 視覺景深 ? 知覺守恆 知覺的發展 ? 天生/環境 ? 大部分與生俱來，不斷使用後趨於成

9、熟 錯覺 ? 由於視覺資料不足而產生難以定論或錯誤定論 ? 大小錯覺 ? 長短錯覺 ? 扭曲錯覺 與人際關係?9如何提昇個人情緒管理能力 如何提昇個人情緒管理能力 3.1 感知個人情緒能力之提昇 塑造情緒管理能力影響個人一生之心理建設。 多方涉獵情緒管理之相關訊息與知識。 練習撰寫個人情緒日記，掌握自己情緒之變化型態。 多觀察週遭人們之情緒變化及表現方式。 練習與自己對話。 肯定自我存在之尊嚴與價值。 3.2 跳脫負面情緒的方法 3.2.1 憤怒情緒 憤怒情緒之型態 處理憤怒情緒之方法 遲鈍型 暴躁型 遷怒型 移轉型 報復型 麻木型 壓抑型 情緒日誌法 生理回饋法 數數法 數顏色法 情境想像練

10、習法 情緒發洩法 同理心 客觀理性分析法 自我對話分析法 3.2.2 憤怒型態及處理方式建議表 憤怒型態 處理方式 遲鈍型 暴躁型 遷怒型 移轉型 報復型 麻木型 壓抑型情緒日誌法 ? ? ? 生理回饋法 ? ? ? ? 數數法 ? ? 數顏色法 ? ? ? 情境想像練習法 ? 情緒發洩法 ? ? ? ? 同理心 ? 客觀分析法 ? ? 自我對話法 ? 與人際關係?103.2.3 憂鬱情緒 憂鬱情緒類型 脫離憂鬱救命秘帖 悲傷 寂寞 沮喪 絕望 抑鬱 運動 勵志嘉言 求助專業機構 建立自我支持系統 笑話大全 宗教信仰 心像法 音樂帖 思考空間利用 3.2.2 的 憤怒型態及處理方式建議表 檢視

11、自己的情緒管控技巧與工具的齊備程度。 請分享您個人管理情緒的技巧與偏方，並舉實例說明之。 與人際關係?113.2.4 不良情緒之源-壓力 利用壓力自我測驗量表，檢測症狀。 處理壓力之方法： ? 呼吸冥想法 ? 肌肉觀察法 思考空間每天至少安排一段輕鬆時間。 吃美味的食物時，學習慢慢地去品嚐。 在家裡準備一個安靜的地方，作為休息或靜思之所。 安排一些未經刻意規劃的休閒假期。 除了工作和學校之外，至少在某一個領域內能集中精神，充實自己。 以天或週來生活，而不要以碼錶來過生活。 每次只注意一件事情，不要花心思去想下次會被分派處理什麼樣的工作。 避免和急躁、有競爭性的人打交道，他們會使另一個競爭性強的

12、人變得更糟。 不要喝太多的咖啡或酒類，試著以果汁和白開水來代替。 每天至少微笑五分鐘。 什麼事容易讓您引發負面情緒？通常您都如何排遣？ 與人際關係?123.3 提振士氣的幾種策略 3.3.1 激發熱情 目標設定法 目標設定法 ? 設定目標不要太過簡單，但也不可難如登天。 ? 目標最好是具體可衡量。 ? 完成目標的過程中，最好能不斷檢討。 目標切割法 目標切割法 ? 將目標切割成許多細項，使之容易達成。 ? 採用積沙成塔的概念，凝聚若干個小成功之信心，使之有足夠的勇氣去完成較難之目標。 ? 隨時給小成功一些獎勵。 ? 有空就做，不讓消極念頭興起。 請就您目前擔任的工作中，選擇一項任務，為其設定目

13、標，並下決心加以完成。並請構思完成此項任務的方法。 請將您選定任務所設立之目標運用目標切割法，切成可順利達成 的許多子目標。 請為自己設定這些子目標達成後的獎勵。 思考空間與人際關係?13正面思考法 正面思考法 ? 改變看問題之角度，與自己討論 。 ? 以完成任務導向做為一假設之基礎。 SBT法SBT法(Solution-Oriented Brief Technique) ? 以解決問題為核心思考，不去探究問題原因。 ? 以回想成功經驗，作為面對問題之解決工具。 請各列舉與工作相關正面思考之陳述。 請將該正面思考轉為負向思考。 思考空間與人際關係?143.3.2 增進挫折忍受力 移轉注意力。

14、發揮幽默感。 撕下負面標籤。 3.3.3 集中注意力的方法 打破行為自主和無思想狀態之工作習慣。 不要為下一分鐘而活，全心體察正在進行之經驗、感受。 持續練習增進專注力的方法。 每次只做一件事情。 想一個讓自己大笑的境遇或笑話。 請專注聆聽某特定聲音三分鐘，並分享聆聽的過程與感受。 思考空間與人際關係?153.3.4 加強體察他人情緒之能力 培養同理心，善用應對技巧。 經常練習察言觀色： ? 對肢體語言，需多加體會。 ? 多看無聲電影或默劇，體會肢體語言之多樣性。 ? 生活中多觀察他人，並練習研判技巧。 ? 不僅要聽其言、觀其行，還要用心感覺。 ? 善用右腦之直覺。 參加敏感度訓練或團體訓練之

15、計劃。 請列示您心目中各種肢體語言代表之涵意。 請就其他學員之間對肢體語言的認知，比較其中的異同，並解讀 造成差異的原因。 請設計一套肢體語言，表達您的深層潛在情緒。 思考空間與人際關係?16充分掌握人際溝通之技能： ? 多學習(各種理念與技巧) ? 多觀察(觀察成功個案之技巧) ? 勤改進(對於缺失，力求改善、精進) ? 多練習(掌握任何一個可練習之機會) ? 塑造個人風格(建立與個人特質相符之個人風格) 3.4 運用情緒智力於人際關係處理之技術 3.4.1 自信果決的表達 果斷訓練（Assertiveness Training） （1）消極反應：（1）消極反應：口是心非、敷衍應答、杜撰藉口。 （2）攻擊反應：（2）攻擊反應：人身攻擊。 （3）果斷反應：（3）果斷反應：自我肯定。步驟：感謝重視說明想法表達善意 3.4.2 人際衝突之處理 （1） 你好，我也好處理模型 （2）映對之道