管理学道德与社会责任

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1、 主要内容第一节 道德与崇尚道德的管理 第二节 管理者道德行为的影响因素 第三节 提高员工道德修养的途径 第四节 社会责任与利润取向第一节 道德与崇尚道德的管理道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。一、四种道德观 （一）功利观 （二）权力观 （三）公平观 （四）综合观二、崇尚道德的管理的特征 （一）把遵守道德规范看作责任 （二）以社会利益为重 （三）重视利益相关者的利益 （四）是人为目的 （五）超越法律 （六）自律 （七）以组织的价值观为行为导向第二节 管理者道德行为的影响因素 一、道德发展阶段层 次 阶 段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本 人利益，这种利益是有不同行为方式带来 的

2、奖赏 和惩罚 决定的。1.遵守规则 以避免受到物质惩罚 。 2.只在符合你的直接利益时才遵守规则 。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守 ，对重要人物期望的反应，以及对他人期 望的一般感觉。3.做你周围的人所期望的事。 4.通过履行你允诺的义务 来维持平常秩序 。原则层 次受个人用来辨别是非的道德准则的影响 。这些准则可以与社会的规则 或法律一致 ，也可以与社会的规则 或法律不一致。5.尊重他人的权力，置多数人的意见于不 顾，支持不相干的价值观 和权力。 6.遵守自己选择 的道德准则，即使这些准 则违 背了法律。表表2.1 2.1 道德发展阶段道德发展阶段二、个人特征影响个人行为的两个个

3、性变量：自我强度和控制中心三、结构变量 四、组织文化五、问题强度五、问题强度1.某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益 者的利益有多大？ 2.有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） ？ 3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利 益）的可能性有多大？ 4.在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？ 5.你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社 会上、心理上或身体上）挨得多近？ 6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？第三节 提高员工道德修养的途径一、招聘高道德素质的员工 二、建立道德准则二、建立道德准则 三、设定工作目标 四、对员工进行道德教育 五、对绩效进行全面评估 六、提供正式的保

4、护机制个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚 持这些品质或根本不坚持 。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：在所有交往中要诚实 可信 要可靠地完成所交待的任务 说话 和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约 使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择 。有时，为了确 定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进 行磋商是必要的。有时正 直和道德可能要求我们放弃

5、商业机会。但是，从长远 看，作正确的是比作不正确不道 德的事对我们更有力。表22 麦道公司的道德准则第四节 社会责任与利润取向一、社会责任的定义如果企业在承担法律上和经济上的义务（ 法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济 上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下 ，还承担追求对社会有利的长期目标的义务， 那么，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任与社会义务和社会反映的比较： #社会义务是企业参与社会活动的基础。 #社会反映是指企业适应不断变化的社会环境的 能力。二、两种社会责任观 （一）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物：米尔顿费里德曼（Milton Friedman）（二）社会经济观

6、古典观社会经济观利 润一些社会活动白白消耗企业的资源； 目标的多元化会冲淡企业的基本目标 提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使（1）自身的 社会形象得到提升；（2）与社区、 政府的关系更加融洽因而增加利润 ，特别是增加长期利润 股东 利益企业参与社会活动实际 上是管理者那 股东的钱为 自己捞取名声等方面的好 处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为 其 风险 低且透明度高，其股票因符合 股东利益而受到广大投资者的欢迎权 利企业承担社会责任会使其本已十分强 大的权利更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权 利均是有限的，企业必须遵守法律 ，接受社会舆论 的监督责 任从事社会活动是政治

7、家的责任，企业 家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权利，根据 权责对 等的原则，它应承担相应的 社会责任社会 基础公众在社会责任问题 上意见不统一， 企业承担社会责任缺乏一定的社会基 础企业承担社会责任并不缺乏社会基 础，近年来舆论对 企业追求社会目 标的呼声个很高资 源企业不具备/拥有承担社会责任所需 资源，如企业领导 人的视角和能力基 本上是经济 方面的，不适合处理社会 问题企业拥 有承担社会责任所需的资源 ，如企业哟 噢能够有财力资源，技 术专 家和管理才能，可以为那些需 要援助的公共工程和慈善事业提供 支持表23 两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较三、社会责任与利润取向三、

8、社会责任与利润取向（一）古典观下的社会责任和利润取向 （二）社会经济观下的社会责任和利润取向海尔集团简团简 介海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较 高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色 家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并 出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元 。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五 大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100 个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可

9、口可乐 荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球 设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个, 海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜 、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海 尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲 初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外工厂全线运 营。随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞 合关系发展，2002年1月8日和2月20日分别与日本三

10、洋公司和台湾声宝集团 建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。2002年3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志 性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶 段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海尔霓虹 灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银 座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消费市场调查与分析机构 EUROMONITOR最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白 色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海

11、尔跃升全球第二大白色家电品牌 。2003年1月，英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄 居中国最受尊敬企业第一名。1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30 位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2003年8月美国财富杂志分别 选出“美国及美国以外全球25位最杰出商界领袖”，在“美国以外全球25位最杰 出商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带 的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户 零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。业务流程再造使海

12、尔 在整合内外部资源的基础上创造新的资源，目前，海尔物流、商流、制造系统等 都已在全球范围内开始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、 软件、金融等领域大展身手。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着 海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔在管理和企业文化上的创新与贡献也引起世界管理界的关注与高度 评价，目前，海尔已有十多个案例分别被收进哈佛大学、欧洲工商管理 学院、瑞士洛桑国际管理学院等世界著名学府的MBA案例库，成为全球 商学院的通用教材。海尔的发展主题是速度、创新、SBU，三万名海尔人正在努力成为 人人自主经营的SBU。海尔的近期目标

13、是进入世界白色家电制造商前三强，并在此基础上向该 领域的顶峰冲击。海尔获得的重大奖项海尔获得的重大奖项海尔公益事业海尔公益事业海尔是海。全球用户的厚爱和海尔人的不懈努力，汇集成海尔这片蓝 色的大海，海尔以海的品格，年复一年地为社会默默地奉献：1993年开始海尔投资制作了212集的动画片海尔兄弟；1994 年海尔开始投资参加希望工程；1998年海尔投资建成海尔科技馆，现已 成为全国青少年科普教育基地；2002年赞助“中国少年儿童海尔科技奖” 、“海尔之星我是奥运小主人“等活动。海尔集团从1984年以来，累计 上交税金近100亿元，海尔自己的职工发展到3万人，拉动就业30余万 人。海尔集团先后被云

14、南团省委、青岛团市委、希望办授予“希望工程贡 献奖”和“社会的海尔”等奖项。2002年9月6日，世界性慈善组织国际联 合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予“全球杰出企业领袖奖”和“ 最佳捐赠者奖”两项大奖。 希望工程一个故事 海尔CEO张瑞敏讲的一个故事： 在美国市场上，沃尔玛反映说海尔的冰柜太深，不容易 取东西，建议在不减少容量的前提下把它设计得浅一点 ，这样会减轻家庭主妇和老太太弯腰的难度。 这个意见提出30分钟之后，海尔就拿出了解决方案，17 小时之后拿出样品，2周后拿出了17个陈列品，很快海 尔拿到了1020台订货。 张瑞敏指出，信息化不是唯一的，但是，没有信息化海 尔做不到这么快速的反映。市场不变的法则是永远在变张瑞敏海尔的新冰柜部分产品简介全频控制 人工智慧 超薄 超大 超豪华设计无氟无霜 冷藏内循环系统 化霜预制冷 D-Time追时系列彩电 DVR追时功能，数字高清技术 兼容多种HDTV显示格式，无线耳机接收功能 16：9宽屏幕电影模式，带来高清晰的数字画质立体风氧吧除菌光空调 健康除菌光：高效除菌更持久 正压换新风氧吧：空气持久清新，增强人体活力 聪明风功能：上下出风不吹人 环绕立体风：健康好轻松彩智星1000手机 18天超长待机，32M移动硬盘 外放MP3，快乐共享；个性铃声，不同凡响 30分钟超长录音，随时随地录下重要信息