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1、 物业维修维护流程文件物业维修维护流程文件编 制 ： 审 核 : 批 准 : 文 件 分 发 清 单分发部门/人签收人签收日期分发部门/人签收人签收日期文 件 更 改 历 史更 改 日 期版 本 号更 改 原 因目 录 1.流程概述 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.1 目的.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.2 适用范围.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.3 名词定义.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.4 输入和输出.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.4.1 输入.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.4.2 输出.错误！未定义书签。错误！未定义
2、书签。 2.角色职责 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 2.1 客户.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 2.2 工程师.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 2.3 业务经理.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 2.4 财务科 .1 2.5 基建办.1 2.6 分管副总.1 2.7 总经理.1 2.8 施工单位.1 3.流程图 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.流程活动说明 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.101 提交申请 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.202 制定计划 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.303分析 .错误！未定义书签。
3、错误！未定义书签。 4.404 处理反馈 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.505 确认 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.606 确认 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.707 上报 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.808 审批 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.909 组织实施 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.10010 预算报价 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.11011 立项 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 4.12012审批 .1 4.13013确认 .1 4.14014审核 .1 4.15015审批
4、 .1 4.16016审批 .1 4.17017组织施工 .1 4.18018施工 .1 4.19019验收 .14.20020确认 .1 4.21021付款 .1 4.22022归档 .1 5.文件记录与标准规范 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 6.相关文件 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。 7.流程测评指标 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。1.1.流程概述流程概述1.11.1 目的目的本流程旨在规范物业维修维护程序，明确公司各部门在流程中的职责，快速处理物业各类维修维护问题，更好的服务用户；1.21.2 适用范围适用范围对已纳入物业公司管理的集团公司各物业；1.31.3
5、 名词定义名词定义 客户：集团公司物业的使用单位、租用单位及燃气小区业主；物业服务部业务经理、工程师，财务科、工程管理部、服务部分管领导、总经理、施工单位；1.41.4 输入和输出输入和输出1.4.11.4.1 输入输入客户提交申请、工程师制定的年度维修计划；1.4.21.4.2 输出输出相关资料归档，维修、维保分析报告；2.2.角色职责角色职责 2.12.1 客户客户（1）提交关于维修的申请；（2）对维修处理情况进行确认；2.22.2 工程师工程师 （1）受理客户申请，对于小型维修可以快速解决处理的，可口头向服务部业务经理汇报同时快速对客户申请事项进行处理，处理后及时告知客户进行确认；（2）
6、制定年度维修维护计划；（3）根据公司批准的年度投资计划相关项目进行上报并组织实施；2.32.3 服务部业务经理服务部业务经理（1）对工程师上报的客户维修情况及处理结果进行确认；（2）对准备立项维修的项目进行审批2.42.4 财务部财务部（1）对立项确认是否属年度投资计划内项目，由财务负责人签字确认；（2）对立项维修项目费用进行核实并付款。2.52.5 工程部工程部 对立项预算书进行工程量核实费用的核算，并出具审核意见。2.62.6 总经理、分管副总总经理、分管副总 对立项申请及工程付款进行审批和签字确认。2.72.7 施工单位施工单位对维修工程进行预算报价，对建设单位立项维修工程进行施工及保修
7、工作，对已完工的工程申请验收并提供完整的竣工资料。3.3.流程图流程图 客客户户物物业业工工程程师师业业务务经经理理财财务务部部工工程程部部公公司司领领导导施施工工单单位位001申申请请002制制定定计计划划03是是否否能能处处理理005确确认认010组组织织实实施施011预预算算012立立项项013确确认认014确确认认015审审核核018 组组织织施施工工 签签合合同同016审审批批017确确认认020验验收收019施施工工021付付款款007确确认认end022归归档档008上上报报004处处理理反反馈馈009审审批批Y物业维修维护流程N006信信息息反反馈馈4.4.流程活动说明流程活动
8、说明4.10014.1001 申请申请由物业使用单位、租户、业主（客户）以书面形式提出维修申请。4.20024.2002 制定计划制定计划由工程师制定年度维修维护计划。4.30034.3003 受理、判断、按计划组织施工受理、判断、按计划组织施工 （1）第一步：由工程师受理客户的维修申请；（2）第二步：判断：客户申请的维修项目是否是可以马上处理的小型维修还是在计划内维修项目。属小型维修的；工程师应尽快向部门业务经理汇报受理情况及可采取的措施，得到业务经理同意后马上组织维修，维修结束后及时向客户反馈确认。属大型维修的；并且在维修计划范围内的可向上级申请提前实施；（3）第三步：无客户要求维修情况下
9、，由工程师按维修计划组织实施维修维护工作。4.40044.4004 处理反馈处理反馈属小型维修的，工程师应尽快向部门业务经理汇报受理情况及可采取的措施，得到业务经理同意后马上组织维修，维修结束后及时向客户反馈确认。4.50054.5005 确认确认物业部业务经理对工程师汇报的相关情况、采取的措施、以及维修情况进行确认。4.60064.6006 信息反馈信息反馈工程师在维修结束后将有关情况向客户进行反馈，由客户进行确认。4.70074.7007 确认确认客户对维修情况进行确认。4.80084.8008 上报上报客户提出的申请经工程师判断需要大型维修的并且在维修计划范围内的应向上级申请提前实施，计
10、划内维修项目向上级申请实施。4.90094.9009 审批审批物业部业务经理对工程师上报的相关维修申请进行审批把关。4.100104.10010 组织实施组织实施工程师根据业务经理指示及审批情况进行相关项目的组织实施。4.110114.11011 报预算报预算施工单位根据工程师提出的相关要求对需维修的项目进行预算报价。4.120124.12012 立项立项工程师对施工单位的预算书进行初审，核实工程量、大致金额，确认无误后填写非固定资产类基建项目立项审批表进行立项报批。4.130134.13013 确认确认物业部业务经理对工程师上报的立项审批表签字确认。4.140144.14014 确认确认财务
11、科对物业部上报的立项项目进行签字确认。4.150154.15015 审核审核工程部对立项预算书进行工程量核实及费用核算，核实后出具审核意见书。4.160164.16016 审批审批物业部分管副总对经工程部核算后的立项审批表审批签字。4.170174.17017 审批审批总经理对经分管副总签字确认的立项审批表审批签字。4.180184.18018 组织施工、签订施工合同（协议）组织施工、签订施工合同（协议）工程师依据各级领导批复后，与施工方接洽相关施工事宜（签订施工合同，以及与施工相关协调事项）4.190194.19019 施工施工施工单位根据工程师的相关要求对需维修项目进行施工。4.200204.20020 验收验收工程师根据施工单位提供的相关竣工资料及现场确认进行验收，并填写单位工程竣工报告。4.210214.21021 付款付款由工程师填写付款申请表上报上级及财务科进行付款。4.220224.22022 归档归档工程师对经验收合格的项目资料进行存
