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1、企 业 管 理 覆铜板资讯 2 0 1 2年第 3期 给工作注入灵魂 ( 连载二 ) 企业管理感谈录 李发 文 编者的话 ： 从一位原覆铜板 企业的高层管理者所 编著的 给工作注入灵魂书中( 此 书将近期 由清华大学 出 版社 出版 ) ， 我们再选编四篇这位年轻作者畅谈有关对企业年轻 员2 T - 管理 方面体会 的短 文。有 关这个话题 ， 现 已成为许 多国内 C CL企业 中很 突出需要面对与解决的问题 。读 者或许从这些针对平凡事例 ， 却引伸 出深 刻道理 ， 令人深省 的文章 中， 得 到一 点启迪 。 聊 天 的 效 应 行 政部 有个 女 孩 ，长得 挺漂 亮 ，性 格挺 开
2、 朗 ， 做 事情 也 挺 能 吃苦 的 ， 接 触 下来 ， 觉得 各方面都好 。但她每次做工作 ， 总觉得少点 什 么 。比如 ， 让 她 安排 车去 机场 接人 ， 她想 不 起来 给被 接 的人 发个 短信 通 知一下 。比如让 她 给 已经 订 过一 次 机 票 的 客人 订 航 班 ， 她 还 要 跑 来 问客人 的身份 证号 码是 多少 。她安 排 培训 ， 只放 一 支 白板 笔 ， 培 训 的人 写 着 写着 ， 没墨 水 了 ， 于 是她 就 跑 出去 ， 翻 天覆 地 找笔 。 她 发 邮件 出来 ， 常 常忘 了 附件 。 有 天 ， 她 又 出错 ， 挨 K 了 ，
3、情 绪 不 太 好 。 于是 ， 我跟 她聊 了会 天 。 她 倾 吐 她 的苦 恼 ， 说 ： “ 我 也 不 是不 想 做 好 ， 但 有 些事 ， 我 只是 想 的不 那 么周 全 嘛 。” 我说 ： “ 问题就出在不那么周全上。好与坏 的 区别 ， 就在于这些细节。 ” 她 问： “ 怎么讲? ” 我 答 ： “ 比如 去 机 场接 客 人 ，你 发 短信 给 客 人 ， 告 诉 他 接 机 人 的 手 机 号 码 跟 车 牌 号 跟 不 发 短信给客人 ， 客人的感受是不一样 的。即使 是接我们公司的人 ， 你也应该 发个短信告诉 他 接 机人 的信 息 ， 这 样 ， 下 机 ，
4、他 就会 直 接 找 司机 ， 起 码 可 以减 少 很 多来 来 往 往 的 电话 和 沟 通 的时 间 。” 她答 ： “ 有 时候 我想 ， 自己公 司 的 ， 就 那 么 几 个 司 机 ， 都 认 识 ， 下 机 找 不 到 ， 可 以打个 电话 问嘛 。” 我 说 ： “ 换个 角度 ， 假 如 被 接 的是 你 ， 提 前就 有人 通 知你 ， 下机 ， 哪个 口， 谁接 ， 若 找不 到 ， 打 给谁 ， 号 码 多少 ， 你 会 什 么感 觉 ? ” 她答 ： “ 我会 觉 得他 们 的 工作 做 的很好 ，考 虑 的很 周全 嗯 ，还 有 点温 暖 的感 觉 。” 我说 ：
5、 “ 这 不就对 了。” 她忽 然似 有 所悟 ： “ 啊 ， 对 了 ， 换个 位 置思 考 问题 ， 就能 想 到 了。” 我点 头 称许 。 她 很开 心 。没 几分 钟 ， 又开始 苦恼 了 ， 问 我 ： “ 发 邮件 漏 掉 附件这 个 事 ， 我 已经 出现 过 好几 回了 ， 但 就是 没有 办法 。” 我 问 ： “ 你 分析 过 原 因吗?” 她 说 ： “ 行政 部事 情多 ， 做一 件事 常 常被 打 断 ， 所 以我 常常 一 个 邮件 要 被 打 断 三 四次 ， 所 以等 到写 完 邮件 ， 一 忙 ， 就 忘 了 附 件 了 。” 我说 ： “ 很简 单 啊 ，
6、 你写 邮件 时 ， 先 放 附件 ， 再 写 邮 件 ， 把顺 序 调整 过来 ， 就不 会 漏 了 。” 她 惊讶 ： “ 就 这么 简单 ?” 我说 ： “ 就这 么 简单 !” 她想 了会 ， 又 追 问 ： “ 我有 时候 要在 邮 件 里 写 好 几 件 事 情 ， 放 好 几 个 附 件 ， 但 一 开 始 写 邮 件 的 时 候 ，还 想 不 清 楚 到 底 怎 么 说 好 ， 要 说 几 件 事 情 ， 所 以不 知 道 先 放 几 个 附 件 ， 怎 么办 ? ” 我被 她 逗乐 了 ， 答 ： “ 那 你 就一 个 邮 件 只说 一件 事 情 。 ” 她想 了想 ， 继续
7、 问 ： “ 那 我 要 是 给一 个人 说 好几 件 事情 呢? ” “ 我 覆铜板资讯 2 0 1 2年第 3期 企 业 管 理 说 ， 也一 样 ， 一 个 邮件 只谈 一 个 主题 ， 分 多封 邮件 发 送 。这 样不 仅 会 防你 刚才 所说 的错 ， 还便 于 追踪 关 闭 。” 她点 头说 ： “ 是 哦 ， 是 哦 ， 我 怎么 就没想 到 呢? ” 我说 ： “ 工作要做好 ， 你要尝试给工作注 入 灵魂 。” 她 问 ： “ 怎么 给工作 注入 灵魂 ?” 我 答 ： “ 用 心 。只要 用 心 ， 很 多事 情 就会 有很 好 的解 决方 法 。任 何 事 情 ， 用
8、心 做 ， 跟 不 用 心 做 ， 其 结果 是 完全不 一样 的 。当你 用 了心 ， 你 的工作 就会 像 有 生命 一 样 ，显得 有 活力 ， 有 魅力 ， 吸引人 ， 散发 出不 同的光 彩 。” 她 在那 里 自言 自语 ： “ 用 心?用 心 ! 用 心 ， 用 心 ， 用 心 ” 我 说 ： “ 是 的 ， 用心 。用心 ， 就是 要仔 细观 察 ， 设 身处 地 去想 ， 遇 到任 何 一个 问题 ， 即使 最 简单 事情 ， 你 也 要 用 心 思 考 ： 可 不 可 以做 得 更好 一 点 ， 有 没 有 更 好 的 办 法 ， 对 方 能不 能满 意 ，乃 至 ，能不
9、能让他 惊喜 如果 你 这 样想 了 ， 并 这样 去 做 了 ， 自然 就会 做 的好 ， 做 的 出色 。如果 你不 这 样 去想 ， 结 果不 言 而 喻 的 ， 肯 定不 怎 么样 。” 这次聊天 ， 就这样结束了。而后 ， 大家各 自忙各 自的 ， 很 少有 机会 交流 。 忽然有 一 天 ， 培 训 。我去参 加 了 。 那 天不 是 很 忙 ， 我 去 的 比较 早 ， 所 以看 到 了她 准备 培训 的全 过程 。只见 她 拿进 去 了 四支笔 ， 每 支 笔 ， 都拿 出来 ， 先在 白板上 划 了一 下 ， 确 认 有墨水 ， 才放在那 里 。而后 ， 我看到她开电 脑 ，
10、 确认 电脑和投影仪都是好 的， 并且快速 完 整 放 了一 下幻 灯 片 ， 确认 教 材 能完 整 放 出 来 。 她还 带去 了录音笔 ， 准备 录音 。她先测 试 了一 下 录音 笔 录音 效 果 ， 并 调整 了好 几个 位 置 ， 确 定 录 音效 果 达到 最佳 ， 才关 上 ， 放在 了 那 里 。接 着 ， 我 看 到 她在 那 里测 试 幻 灯 片 翻 页 用 的 遥 控 笔 ， 而后 ， 我 看 到 她 还 多 带 过 来 了两节 电池 ， 是 给遥 控 笔备 用 的 。她 还 在 主 讲 人位 置 放 了两 瓶水 ， 一盒 纸 巾。我 甚 至 还 看 到 她 把 窗 帘
11、 拉 上 ， 又 拉 开 了 个 小 缝 ， 跑 回 去 ， 在 本 子上 写 了几个 字 ， 估 计 是在 调 光线 ， 既要 大 家看 清 幻灯 片 上 的 内容 ， 又 要 适 当 留 下亮度 ， 让 大家 能在本 子 上记笔 记 。 如 果 说 ， 之 前 我 是 好 为 人 师 ， 喜 欢 说 教 的话 。那一刻 ， 我却全是感动。没想到 ， 那么 不 经 意 的一次 聊 天 ， 她 却 真 的改 变 了 。她 真 的给她 的工作 注入 了灵 魂 。 “ 好 用 ” 的 员 工 更有 价 值 有位副总跟我抱怨 ，说他部门新招 了一 个 各 方 面 素 质 都 不 错 的硕 士 ， 有
12、 一 天 ， 他 看 她 闲着 ，正好 手 上有 篇 复 印来 的英 文资 料 ， 于是 叫那 位硕 士 过 来 ，想 让 她 给翻 译一 下 。 不 料 ， 硕 士 说 ， 这 不 是 她 份 内 的 工 作 ， 拒 绝 了 。当时 ， 他 怔在 当场 ， 哑 口无言 。他说 ： “ 确 实 ， 她 的职 责里没 有 翻译 论 文这 一项 。但 是 ， 她 英 文八 级 ， 而 且 也 没 有 多 少 事 儿 干 ， 翻译 资料这种临时性的工作 ，做做也有好处 ， 至 少 可 以锻炼 锻 炼 她对 专 业方 面 的理解 能 力 。 但 我 又觉得 ， 她 的拒绝 ， 我也 挑 不 出毛病 ，
13、 我 无 法 ， 也 没有 理 由再 多 要 求她 了 。只好 让 她 在 一 边 闲 着 。 ” 他 顿 了一 下 。 又说 ： 但 我 觉 得 ， 她 不是个 好用 的员 工 。她 再有 才华 ， 也很 难变成我的得力助手 。所 以， 我不打算 在她 身上花 太 多力气来 培养 。” 这个故 事让 我 唏嘘 。确实 ，人 可 以只做 他本份 内的工作 。但是 ， 就不能做本份外的 工作吗?至少 ， 就我的经验而言 ， 多做一点 ， 收 获更 多 。 我 刚参加 工作 的时候 ，我 的上 司除 了教 我 做本 职 工作 ， 还会 交 给 我一 堆 与 我 所在 岗 位 和 职位 无 关 的工
14、 作 去做 。 当时 ， 我 对这 个 没 有 太 多 的思 考 ，觉 得 既 然 是 上 司 交 给 我 的 ， 就应该好好去完成 。后来 ， 相邻部门的主 管 ， 也 会 时 不 时来 找 我 ， 请 我 帮 忙 做 一 些 原 本不该属于我的工作 。如果这种工作独立性 很 强 ， 不 跟 别 人 的工 作 发 生 冲 突 ， 我 一 般 都 会做 。如果 跟 别 人会 发 生 冲 突 和重 叠 ， 我 会 委婉 拒 绝 ， 我 主要 是 担 心 原来 做 这个 工 作 的 一4 2 企 业 管 理 覆铜板资讯 2 0 1 2年第 3期 人 会 有想 法 。但 不 管是 我 的直 属上 司
15、 ， 还是 相邻部 门的主管要我做 事情 ，只要 忙不过 来 ， 我都会立 即提 出来 ， 或 者请 求时问 冲突 的 部分 延 期 。也 许 是 因为这 个 原 因 ， 我 比较 受 欢 迎 ， 有些 什 么 问题 ， 上 司喜 欢 交 给 我 去 做， 同事和兄弟部 门的人 ， 也喜欢找我帮忙。 后来 ，我换了一任上司，他的风格恰好 相反 。他要 求 我 们 只做 本 职 工 作 ， 不 得 做 本 职 工作 以外 的事情 。更 别说 兄 弟部 门主管请 我 帮 忙做 的事 了。他 还 要 求 ， 我 只 能 接受 直 接 上 司 也 就 是 他 的命 令 ，其 余 人 的命 令 ， 不
16、管 是谁 ， 都不 得 接受 。如 此一 来 ， 我 有 较 多 空 闲 的时 间 ，有 时 候甚 至 闲得 无 聊 ， 只 好 到处 乱窜 。有 一 次 ， 瞎窜 到车 间 ， 看 员工 操 作 ， 总 工正 好 看 见我 ， 所 以找 我上 去 聊 了聊 ， 而后 请 我 统计 一 年 的某 个 项 目的数字 给他 。 那 天 我 的上 司正 好不 在 ， 所 以我 就 做 了 。但 我 们 部 门不 直 接 属 于 总工 管 理 ， 我 担 心 我 的 上 司会 有什么想法 ， 所以在第二天 ， 我就 主 动 给 上 司报 告 ， 说 昨 天 我 有 空 闲 ， 帮 总 工 统 计 了一组 数 字 。不 料 我 的 上 司一 听 ， 火 冒三 丈 ， 直 接 跑 到 总 工 办公 室 去 ， 跟 总 工 吵 了一 架 。他 的理 由是 总 工 越级 ， 且 越部 门直 接 指 挥 了他 的下 属 。后 来 ， 更 是 搞 的 跟所 有 部 门 的关 系都 不好 。最后 只好
