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1、机票退改签（黑屏）公共知识篇售后退改篇Q信箱功能及操作2008-11-17公共知识识篇机票常识一、机票的分类1、航空公司本票2、电子客票3、本票电子客票网上电子客票电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中 ，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界 上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。 与传统纸制 机票相比，电子票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力，不受机 票代售点工作时间限制。即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异
2、地 只需通过网络，亦可轻松购买电子票，以及办理机票改期等手续。不再有传统机票 一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。机票分类机票常识1、行程单不等于机票，乘机时一般无须携带，但遇特殊情况时另行通知 2、行程单是唯一的有效报销凭证，已纳入发票管理范围 3、行程单必须于出票后直至航班起飞后七天内打印，只能打印一次，遗失不补 4、退票必须持有行程单（未打印除外） 5、在打印行程单的情况下，办理升舱或不同折扣改期时，必须持行程单。 6、销售单位代码可以辨认出出票处，我公司代码应为BJS911行程单介绍机票常识航空公司代码川航3U/876海航 HU/880/CN/895/GS/826/JD/898国航C
3、A/999鹰联EU/811厦航MF/731深航ZH/479南航CZ/784联航 KN/822山航SC/324东航MU/781上航FM/774华厦G5/789祥鹏8L/859吉祥HO/018东星8C/883西部PN/849鲲鹏VD/981奥凯BK/866东北航空NS/836多等级舱位代码表代码航空公司9.598.587.576.565.554.54999CA/国航 BMHKL Q GVU324SC/山航 BMHKL Q GVU784CZ/南航 TKHMGSLQEVX8763U/川航 TKHMGSLQEVR880HU/海航 BHKLM Q XUE781MU/东航 B HLMNR VTW774FM/
4、上航 B LMTEHQV W822KN/联航 HKLMTEVUQGB731MF/厦航 BHKLMNQTVXR479ZH/深航RGKHTQLSNMEB8598L/祥鹏 BHKLMNQTXUE8838C/东星 TKHMGSLQEWZ18HO/吉祥 BULMTEHQVXW866BK/奥凯 BHKMLNQTXEU987G5/华夏 TKHMGSLQEV 811EU/鹰联 BHKLMNQTXUE826GS/大新华 TKHMGSLQEV 836NS东北 TKHMGSLQEVR机票常识注：以上信息仅供参考。请以航空公司通知及黑、白屏显示为准。航空公司舱位代码票价的组成结构：国内机票票价构成：票价+机场建设税+
5、燃油附加费q全价票：指旅客购买的是航空公司公布的F、C、Y的机票。允许进行签转和更改有效期为一年（以出票日期开始计算）q婴儿票：0-2周岁（不含），票价是成人所购舱位的全价票的10%。婴儿免收燃油附加费和机场建设税q儿童票：2-12周岁（不含），票价是成人所购舱位全价票的50%。儿童免收机场建设税注意：1、预定儿童票和婴儿票须提示客人携带户口本和出生证明办理登机手续。2、儿童或需要特殊照顾的老人在无成人陪伴下我公司不予预定，请客人直接 到航空公司购买。机票常识票价构成基础知识转机：旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场经停，转乘其他航班。经停：指旅客在旅途中航班要在某个机场落地但
6、不需要换乘其他航班。签转：指在客票有效期内，更改承运人。改期：指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下起飞日期或时间 。承运人：承担航班飞行任务的航空公司。联运航班：一架航班上销售量价（含两家）以上不同承运人的航班称之为联运航 班也叫代码共享航班。即一个承运人销售另一承运人承运的航班座位 。机票常识基础常识中国民航信息网络股份有限公司TravelSky Technology Limited中国民航信息网络股份有限公司是中国民航信息集团旗下的重点 企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司致力 于开发领先的产品及服务，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品 和服务供应商、分
7、销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行 业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。 中国航信为国内航空公司和300余家外国及地区航空公司提供电子 旅游分销（ETD），包括航班控制系统服务（ICS）、计算机分销系 统服务（CRS）和机场旅客处理（APP）。公司积极拓展与上述核心 业务相关的延伸信息技术服务，为航空公司提供决策支持的数据服务 、支持航空联盟的产品服务、发展电子客票和电子商务的解决方案， 以及为航空公司和机场提供提高地面营运效率的信息管理系统等服务 。中航信介绍机票常识eTerm 产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC 机和 Windows 为软
8、硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软 件技术，通过 INTERNET 或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，在 实现与传统订座终端完全相同的功能基础上，增加了图形化操作功能。机票常识eTermCtrl+f12每位工作人员都会有自己的工作号，只有输入工作号才可以正常工作格式 SI: 工作号 / 密码 / 级别 例1工作号为11111，密码为123A，级别41的 SI:11111/123A/41下班时需要将自己的系统退出指令格式 SO需要修改自己的密码使用AN指令格式 AN：旧密码/新密码eTerm基础操作工作态 SI SO AN机票常识显示内容多于一页的情况，系统提供了显示当前页、
9、下页、最前页、最后页的对应指令。PN 下页 PAGE NEXTPB 前页 PAGE BACKPF 最前页 PAGE FIRSTPL 最后页 PAGE LASTPG 重新显示当前页 PAGE如： PN：（或PB：、PF：、PL：、PG：）在界面显示中，本页右下角的“+”外，右上角多了个“”号，它表示在本页前还有显示内容。界面同时显示“+”、“”，可以看出该页是中间一页。 eTerm基础操作 PN PB PF PL PG机票常识eTerm基础操作 CNTD CD1、CNTD 用城市名称查询三字代码 格式 CNTD:T/城市名称（拼音） 例: CNTD:T/BEIJING 2、CD 用城市代码查询
10、格式 CD:城市三字代码 例: CD:PEK 机票常识营业员在销售过程中，需要查询票价。FD指令可以查询国内航空公司国内段票价。格式 FD:城市对/日期/航空公司代码说明票价与时间有着密切的关系。不同时期，票价也会不同。查询当前的票价时，建议 按照这种方式查询，即航段后加上日期及航空公司代码,这样会比较简洁明了 票价显示中不加日期，以前的票价和现在的票价都会显示出来eTerm基础操作 FD 机票常识FF 本功能用于查询航班的经停城市,起降时间和机型.格式 FF: 航班号 / 日期例 ：查询9OCT的CA929航班,输入FF:CA929/9OCT F12后即显示PEK 0830 74E SHA
11、1020 1135 NRT 1520 经停城市 到达时间 起飞时间 机型机票常识 eTerm基础操作 FFeTerm预订操作 AVHAVH 座位可利用情况显示AVH指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞 到达时间、经停点等，是非常重要的指令。格式 AVH: 城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级机票常识1.指定日期的航班信息查询 avh:peksha/10jan2.指定日期及航空公司的航班信息查询 avh:peksha/10feb/ca3.指定日期的某一时间之后的航班信息查询 avh:peksha/10mar/11004.指定日期、时间、航空公
12、司航班信息查询 avh:peksha/10apr/ca/100/sz5.指定日期及到达机场的航班信息查询 avh:peksha/10may 6.在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况 avh:ra/10jun7.显示指定日期某航班的所有舱位 avh:ca983/10jul8.显示指定日期直达航班 avh:peksha/10aug/d9.指定日期无经停的航班信息显示 avh:peksha/10sep/n05AUG(TUE) BJSSHA VIA CA 1- CA1557 DS# FA AS YA BS MS HS KS LS QS GS PEKSHA 1130 1340 330 0S E S
13、A NS VS US WS TS ES 航班号舱位代码联接协议级别 舱位座位情况城市对起飞时间到达时间机型经停标识电子 客票 标识机票常识 eTerm预订操作 AVHDS#为航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别获取座位的方式不同，DS#级是最高协议。AS#为航班做过时间变更。F Y B M H K L Q G为舱位等级。A 可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现机票常识eTerm预订操作 AVH一、PNR的构成* 姓名组 NM* 航段组 SD* 联系组 CT* 出票时限组 TKTL特殊服务组 SSR票价组 FN票价计算组 FC付款方式 FP签注组 EI婴儿姓名组 XN注：* 为生成PNR必备项。（非出票PNR）机票常识 eTerm预订操作 生成PNRSD 间接建立航段组是利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用情况建立航段组.格式 SD: 航线序号 舱位
