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1、 基层管理者的基本素质及角色认识 温州亚美信顾问公司讲师：王珍一、观念领先、行为领先、结果领先思想行动-习惯-性格命运好的管理者是一个好老师在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们理念的人。 好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经理人管人管思想理念的形成：听到、看到、感受到1、制度、标准流程2、检查、 监督、考核、跟踪2、培训：做人做事3、现场指导：随时，随地、随人、随事4、会议5、标语、口号6、以身作则避免鸭对鸡讲做好员工的思想工作 教化、同化、规范化、企业文化例：1、2、4、5、7、1管理人的思想 员工的行为 企业的制度、流程、标准、检
2、查监督 企业的文化 领导人的价值观 领导人的修养、知识结构、观念、性格二、人生四个阶段自我管理阶段 人际关系管理阶段 团队管理阶段 战略管理阶段 如何调整心态自我管理财聚人散、财散人聚小事靠智、大事靠德你的威信来自哪里？专家权做事的能力典范权人格魅力管理者是社会的者下属进企业之前素质不高和我们没关系 下属进企业以后素质没有提高和我们有关 系 严格的机制和负责的领导能让一个懒人变 成勤快人 松散的机制和不负责任的领导能让一个勤 快人变成懒人自 我 管 理1、摆正位置、找准角色2、工作的定位与认知1、摆正位置、找准角色 伦理定位：群-分-礼位不同的位置、得出的结论不同 领导 中层 基层(1)言谈举
3、止保持身份保持适当距离 不要与下属称兄道弟 下级面前就是工作工作关系必须和朋友关系分清有架子没架子没架子有架子(2)说话从大局出发1、不能混同员工，抱怨工作抱怨领导抱怨 同事2、 说话从大局出发,一级支持一级3、 随和但不能随便借上级的威命令下属这样的话永远不要说“不是我罚你，是上面罚你。维护位阶制度1、一级支持一级2、必免多头指挥3、决不允许越级请示，越级汇报4、可以越级申诉例：可口可乐口乃心之门户 与其和别人斗不如先赢自己 心有多大舞台就有多大 心佛即佛心魔即魔 马明哲、马云 做事稳重三思而后行谷子做人做事-赢得尊重有损企业的话不说 同事之间不说第三人坏话 同事之间不说领导坏话 领导面前不
4、说下属的坏话 领导面前不说他上级领导的坏话口乃心之门户多花时间爱、少花时间恨 多花时间成长、少花时间指责别人 用人所长天下无不用之人 用人所短天下无可用之人 用人所长必容人所短厚德载物厚德载物建立喜悦心正见 正思维 正语 正精进五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。世界所给予你的正是你所给予这个世界 的付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨(3)没有规矩难成方圆爱他一定要限制他 奖罚必从小事做起 管理就是人性+专制不要相信员工的自觉性1、执行力是检查落
5、实出来的不是天然产生的 2、管理=人性+专职 管理者的心态抓典型-杀鸡给猴看员工分为2、7、1你最重要的工作 不是把最差的员工变成表现不错的员工 而是把表现不错的员工变成最好的员工 。 -韦尔奇 蒙牛人：与自己较劲1、制度从勉强到习惯、从习惯到自然、自然 成文化 2、开会迟到罚款 3、你领来的客人踩了绿地罚款 4、定期全员考试无一例外 5、厂内吸烟罚款 6、车走车道、人走人道，违者罚款制度的推行是要付出一定的成本，但不推行将付出更大的成本-牛根生制度化管理： 是少数人改变多数人的一场革命1、文化就是制度和行为的积淀。一开始，有 先知先觉着发起，是少数人改变多数人的 游戏，等大家都改变过来了，新
6、来者就成 了少数，于是便成了多数人改变少数人的 游戏。 2、好文化可以通过制度与行为的固化形成， 坏文化也可以通过制度与行为的固化而形 成 2、工作的定位与认知工作使你拿到人生成功的技能和筹码一个人认为工作是给别人干的那他离成功 一定越来越远工作的认知1、工作的实质性质：平淡、重复、积累、提升（2）、 选 择做喜欢做的事 做必须做的事 痛苦的做 快乐的做记住：这是你的工作选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它 给你带来的成长和益处也要接受它给你带 来的烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作 的全部！ 婚姻关系-现实而长久（3）、工作的动力钱？钱以外？有的人靠一份工作仅仅只能养家糊口但有的人却能出人头地
7、 20 35 55 60物有所值、物非所值、物超所值 把握现在赢得未来能 力 收 入 发 展 种子和土地引起我们的思考第一，一粒种子，要想长大，就必须先要忍 受在黑暗的泥土中挣扎煎熬的过程；第二，你只有在土壤中播下了种子 ，然后不断地对土壤付出浇水和 施肥，土壤才会用果实来回报你 ，你不能什么也不付出只是不断 地要求土壤给你果实，那你将一 无所获。问自己几个问题我在团队中存在的价值是什么？ 我在同事中存在的价值是什么？ 我在领导中存在的价值是什么？ 我在患者中存在的价值是什么？ 我在员工中存在的价值是什么？肯 尼 迪不要总是问国家能给与你什么要问自己你能给与这个国家什么企业中必须有什么样的价值
8、观只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间你的身价永远和你的使用价值划等号您安全吗？保护自己最好的方法就是发展自己李嘉诚 学习 敬业 积极乐观的态度脚踏实地爱岗敬业 这个世界上马马虎虎的人太多认认真真脚踏实地人永远供不应求人生两杯水世界激励大师：约翰、库蒂斯比尔盖茨的几点忠告1这个世界并不会在意你的自尊，而是要 求你自我感觉良好并有所作为。 2卖汉堡包并不会有损于你的尊严，你的 祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们 称之为是“机遇”。 比尔盖茨的几点忠告3电视中的许多场景决不是真实的生活。 在现实生活中，人们必须埋头做自己
9、的工 作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡 馆里谈情说爱。 4如果你陷入困境，不要将你理应承担的 责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训 。 v世界上没有卑微的工作只有卑微的工作心 态 v一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到 工作的轻视和厌恶 v工作中拖延、懒惰、消极、抱怨受伤害最大的 一定是自己 v各行业优秀的人具备共同的优秀品质工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰 、想象力、和创造力的词汇 一个人所做的工作，就是他人生的部分 表现，而一生的职业就是他志向、理想 目标所在 工作不是一个关于什么报酬和什么事的 问题而是一个关于生命的问题中国历史发展的见证自强不息-掌握命运 与时俱进-跟上时代 改革
10、开放-富国强民 艰苦奋斗-成就伟业-胡锦涛给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工 作二、人际关系管理人与人是不同的人际交往的黄金法则同 流 同流才能交流交流才能交心交心才能有交易物以类聚、人以群分同流=同理心站在对方的角度去思考问题如何与不同的下属交流（通透人性） 和平p 活泼s内向 外向完美m 力量c表现出合作的态度，容易与他人相处，开朗、热情 思维活跃，逻辑性差，善联想，创新意识强 灵活性高，注意力转移，易三分钟热度，易虎头蛇尾 时间观念差，计划性不强，不太注重细节的把握 答应的事不容易算数 好插嘴、好赞美、说事情易以情节为主，不懂别人的感受 多朋友、喜欢与他人分享自己的事情
11、 希望得到别人的注意与礼貌对待 先张嘴后思考，说错就道歉 以自我为中心，以为自己感兴趣的事别人也一样 受人批评，会觉得没意思猴子 活泼型（外向型） ：演说家力量型（外向型） ：行动家善于坚持，不怕苦累，意志力强，不做事会常觉得有“罪恶感”思维活跃，创新意识强，善冒风险，决策果断计划性强，时间观念强执行力强：精力旺盛，有头序，急于带头行动控制欲强，好权威，以自已认可的事实为中心，吩咐别人并与别人一起做忽视人际关系，认为做事第一重要 黑白分明，好纠正别人错误，易武断 性急，直率，喜好与人正面交锋，表达时直截了当，爱发脾气 冲动，强势，攻击性强，不道歉 老虎善于观察、分析，把握细节，但行动力较弱，冒
12、险意识 差 原则性强，守纪律，有逻辑性，不愿意别人打乱他的计 划 敏锐性强，在意他人看法，好占牛角尖，有完美倾向 控制欲强，过份客观而理性，对人对已要求严格 很难赞美，很难微笑，先思考再发言，不轻易表达自 已的情感 喜欢别人找到具体的因素去赞美，情感深藏不露猫头鹰完美型（内向型）：分析师和平型（内向型） ：倾听者猜疑，内心体验深刻观察力强，善于察言观色，但有时过于仔细，带来烦 恼冒险意识差，创新意识弱，问题优柔寡断，宁愿退避 声音较轻，说话缓慢细心，善于倾听他人的心声 老好人，一般不愿引起别人注意或不满 为人低调，不愿意改变，可以数十年做一件事 不轻易表达自己内心的想法，能不开口尽量不开口 不易发火，表情单一，会用不说话来表示他的不合作 表达时语气委婉 海豚改善： 少说50%，不管多么精采的话题 学会察言观色，看对方情况决定是否要讲下去 停顿3分钟再表达自己的想法 学会聆听应对：勿将自己的观点强加给他或打断、插话，冷漠导入情感，满足交友的需要让对方有充分表现自我才能的机会导入程序与规范，加快决定速度公开认可并赞赏他们的成就 活 泼 型力量型改善： 凡事不要说的太绝对，给自己一点余地 情绪不稳定时，尽量不开口讲话 学会用语言、商量去解决问题 尊
