商务管理平台技术解决方案

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1、 116114116114专家为您导航专家为您导航 目 录项目背景分析平台技术方案平台功能设计116114116114专家为您导航专家为您导航 背景介绍融合创新业务促进业务转型当前前向客户进行电话查询,不是为了单纯 地获取号码信息,而是为了获取相关的线索 以供决策参考,最终完成某项事情或解决目 前的问题,客户需求的本质是一个完整的信息获取处理并实施的过程。首先,后向客户需要将114平台作为信息发 布的媒介;其次,后向客户需要114成为企 业的一个营销渠道;最终后向客户需要114 成为其业务交易平台当前网通运营商在转型方面 已经开展了宽带商务中小企 业信息化服务业务和电话导航( 114/1161

2、14)语音业务,为现在的商务联 盟业务提供了平台基础。市场同质竞争激烈, 客户 ARPU不断下滑。前向查询客户需求后向客户的需求转型业务基础形成中国联通转型的需要传统业务增长乏力,迫切需要新的服务试点 工作取得良好成效116114116114专家为您导航专家为您导航 平台介绍实现对前向用户的管理和客户细分 通过实现商家自服务和预订业务流 管理 实现专业化合作伙伴的引进,提供专 业信息服务 通过对座席订单管理和话务服务质 量监督 实现对用户消费行为的分析和掌控 由经营网络向经营客户转变“114114商务管理平台商务管理平台”是利用是利用114114品牌、客户资源和信息资源,面向广大公众品牌、客户

3、资源和信息资源,面向广大公众 用户,提供特定行业、商品供应信息及预订代理服务的综合商务管理平台。用户,提供特定行业、商品供应信息及预订代理服务的综合商务管理平台。通过用户积分管理和电话导航卡的 发放 通过对114预订业务过程管理和统计实现对商户订单分析、收入构成分析 和营销分析 116114116114专家为您导航专家为您导航 平台介绍综合服务平台黑龙江联通用户餐饮娱乐酒店网络商城黑龙江联通渠道积分通用持卡消费业务申请、业务投诉查询预定积分、打折业务推广、营业收费积分消费产品与服务信息查询INTERNET拨打116114登陆网络积分 管理会员 管理业务 管理加盟商 管理114商务管理平台商务服

4、务门户114电话导航系统手机WAP/3G在线预定积分消费查询预定积分消费机票预定在线预定鲜花预定IPTV短信116114116114专家为您导航专家为您导航 目 录项目背景分析平台技术方案平台功能设计116114116114专家为您导航专家为您导航 平台结构设计业务服务系统114商务管理平台计 费 管 理帐 务 管 理结 算 管 理用 户 管 理订 购 管 理*商 家 管 理统 计 报 表统一认证/授权/计费系统(AAA)PC互联网 酒店预定机票预定运营商服务门户商家自服务门户用户自服务门户内 容 管 理114系统物流系统WAP/3G *SMS接口网络商城 *餐饮预定其他联盟积分 *银行系统

5、*积 分 管 理信 用 管 理手机WAP/3G商务服务门户电话语音IPTV机顶盒短信IPTV *热线租 赁 管 理 *116114116114专家为您导航专家为您导航 系统体系架构Web ServerBusiness logic LayerDatabase Access LayerDataBaseEJBStruts/WebWorkJava Server Page(JSP)Database Access(Hibernate/CMP)Transaction ManagementConnection PoolWeb BrowserWeb BrowserSpring客户层逻辑层数据层Web Serve

6、rBusiness logic LayerDatabase Access LayerDataBaseWEBFormADatabase Access(NHibernate)Transaction ManagementConnection PoolWeb BrowserWeb BrowserSpring .Net客户层逻辑层数据层116114116114专家为您导航专家为您导航 丰富的外部接口114商务管理平台服务提供商系统订购接口 状态更新接口 产品展示接口114系统语音接入 114门户接口银行系统支付接口 对帐接口 消费记录同步物流配送系统订单生成接口 状态查询接口116114116114专家

7、为您导航专家为您导航 网络拓扑结构116114116114专家为您导航专家为您导航 系统软件部署设备名称 名称 功能说明 Web服务器Web-A114商务服务门户网站Web-B114商务服务门户备用网站网络商城服务器Shop商城网站,用于会员购买产品合作商/移动/银行接口服务 器Interface放置与合作商/WAP/3G/银行的接口程序,负责转发命令及结果业务/营业帐务/积分数据分 析服务器Business放置114商务平台业务管理系统,与114系统接口和积分规划业务处 理、数据分析等程序数据库服务器 Data-A放置数据和积分消费日志等数据Data-B作为备用数据库服务器,将自动复制Dat

8、a-A的数据116114116114专家为您导航专家为您导航 系统硬件配置序号品名型号配置数量1服务器Dell R900CPU双核3.0G*2/2G /146G*3/RAID5/冗电电源2台2服务器Dell 2950CPU4核1.6G*2/2G /146G*3/RAID/CD5台3磁盘阵列Dell MD3000PER5E卡*2,300G*10 SAS1台4防火墙网御神州3600G74口10/100/2台5磁带机DELL LTO-2-LDELL LTO-2-L磁带驱动器1台6交换机华为392824口 10/+4口10/100/100SFP2台7数据库软件SQL200515用户标准版3套8系统软件

9、Windows 2003 Server7套9防病毒软件卡巴斯基中文7.07套10双机热备软 件Rose HA6.51套116114116114专家为您导航专家为您导航 系统容量设计设计的最大用户数5000000个设计的最大并发用户数50000个设计的最大并发认证用户数1000个认证平均响应时间应小于3秒116114116114专家为您导航专家为您导航 目 录项目背景分析平台技术方案平台功能设计116114116114专家为您导航专家为您导航 平台功能结构商家管理积分管理会员管理业务管理用户运营商加盟商家信息查询产品预定积分管理自身信息维护会员自服务门户 登录认证资料修改订单管理客服管理商家自服

10、务门户运营商管理门户帐 务 子 系 统结 算 子 系 统163其他合作商积分系统 *计 费 子 系 统认 证 子 系 统会 员 管 理 系 统SMS系统银行银行 *营销分析系统应用服务系统在线商城系统服务查询预订系统信 用 管 理 子 系 统产品信息维护积 分 管 理 子 系 统 114系统WAP/3G/IPTV *预定管理子系统短信发送116114116114专家为您导航专家为您导航 用户管理用户信息管理用户级别管理投诉处理用户管理客户服务运营商运营商用户用户自服务门户信息维护 在线订购消费查询/ 积分查询投诉转发用户权限管理个性化的自服务门户 全面的用户权限管理 完善的客服系统在线投诉投诉

11、跟踪用户注册管理用户账户管理商家收藏投诉反馈论坛管理广告管理门户管理门户模块管理门户信息管理搜索管理分类信息业务查询 搜索论坛116114116114专家为您导航专家为您导航 加盟商家管理级别设置内容审核合作商管理运营商运营商合作商合作商子服务门户服务信息维护 订单管理消费查询 结算查询客户服务合作商认证 结算管理合作商公告合作商统一管理统计查询116114116114专家为您导航专家为您导航 运营服务管理订单处理信息审核业务结算积分管理账务处理信用维护投诉处理订购管理结算管理客服管理客户反馈$商家维系$运营服务管理系统运营商运营商支付管理配送管理热线管理116114116114专家为您导航专

12、家为您导航 认证子系统认证子系统认 证授 权IEIE浏览器浏览器 客户端客户端 安全 插件安全 插件积分系统User TokenUser Token认证请求单点登录一点登录,全网通行安全策略加密(SSL、3DES)、SP 密钥同一用户在线唯一性非法用户入侵判定简单密码判定防盗用 策略安全插件消费监控高风险产品二次认证电子密钥User Token116114116114专家为您导航专家为您导航 网络商城系统外部服务接口合作商家/运营商会员产品信息维护功能在线支付系统物流配送系统会员管理功能订单管理功能结算服务功能团购服务功能在线支付功能物流配送功能统计分析功能身份认证查询订购1161141161

13、14专家为您导航专家为您导航 预定管理子系统用户付费业务订购确认发起订购 订单处理产品 服务订购用户通过网络在线预定通过网络在线预定用户有效订单确认有效订单确认114客服处理反馈结果处理反馈结果服务订购服务订购服务消费服务消费服务付费服务付费订单确认订单处理订单处理订单订单产品通过拨打通过拨打114114预定预定联盟商家116114116114专家为您导航专家为您导航 支付方式及渠道货到付款银行在线支付手机等 托收系统联名卡刷卡消费费用结算运营商货币流消费信息流116114116114专家为您导航专家为您导航 计费子系统入库入库批价批价预处理预处理认证子系统计费数据DB将批价后详单成批记 录到

14、数据库资费计划资费计划消费详单消费详单订购数据订购数据116114116114专家为您导航专家为您导航 114商务服务管理平台 (帐务子系统)帐务管理子系统系统账号宽带账号在线支付合帐消费详单应用卡账单 生成 消费详单消费 详单合帐市话账号手机账号 绑定账单 输出帐务优惠帐务优惠帐务系统合帐收费返回收费结果 修改账户信息优惠策略(帐单优惠)优惠策略(帐单优惠)订购记录消费详单订购记录消费详单调帐调帐116114116114专家为您导航专家为您导航 结算管理子系统机票服务提供商酒店服务提供商鲜花蛋糕产品提供商其他产品服务提供商费用结算结算规则结算规则结算处理结算结果输出结算报表Email 文件运

15、营商单一比例固定金额多级结算订单结算优惠券结算116114116114专家为您导航专家为您导航 信用度管理子系统认证子系统信用度管理子系统商家投诉数据商家信用数据信用度规则信用度规则用户评价 结算及时程度 加盟合同履行情况 三星级 二星级 一星级 黑名单 信 用 排 名消 费 告 警用 户 投 诉 信 息商家历史结算记录商家数据商家欺诈情况 116114116114专家为您导航专家为您导航 积分管理子系统用户积分管理子系统用户历史消费数据用户积分数据积分规则积分规则消费金额消 费 结 果消 费 申 请用户账户数据用户数据积分消费管理积分规则管理奖品管理兑换管理积分监控用户类型商家类型11611

16、4116114专家为您导航专家为您导航 营销分析子系统产品服务统计接口固定固定 报表报表报表报表 定制定制酒店 系统机票 系统在线 商城数据库数据库统计数统计数 据整合据整合报表报表 生成生成报表报表 查看查看v 网站流量统计 v 用户访问分析 v 产品服务业务统计116114116114专家为您导航专家为您导航 接口服务功能安全接口接口认证安全管理模块HTTPSOCKETSOAP数据封装合作商系统银行系统第三方 积分系统系统内部接口安全处理通讯格式化物流系统其他系统116114116114专家为您导航专家为您导航 合作商接口状态同步发送接口实现平台与合作商订购关系同步、各状态同步以及信息展示 等接口。实现在门户内展示合作商产品等信息的功能。 对于双方计费,实现有关详单、帐单查询等接口信息展示费用费用合作商商务运营平台订单查询Web Service InterfaceSocket方式或者WebService方式订购订购状态同步信息展示订单查

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