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1、EPON-FTTH故障处理简易手册网络操作与维护中心 2012年2月1日FTTH组网架构图FTTH业务开通流程FTTH业务开通流程简图为了尽可能缩短FTTH平移割接过程中用户业务受影响的时间,FTTH平移割接流 程做了优化调整,在外线人员安装完成后工单才到综合激活工位进行业务的变更。FTTH平移割接流程FTTH新装流程通过IP综合网管查看FTTH工单信息登录ip综合网管,点击进入“EPON管理”菜单,点击“EPON工单查询”便可进 入FTTH工单查询界面,如上图所示,输入FTTH用户的sn号,选择查询的起 止时间,点击“查询”按钮,即可查询出用户FTTH工单的详细信息。FTTH正常工单信息正常
2、的FTTH工单必须要有一张注册工单,只有注册工单执行成功,能力工单即业务 开户单才能执行成功,用户办理宽带、iptv、语音的其中几项业务,就有相应的几张 业务开户工单生成,如没有办理,则不会生成该业务的开户工单。FTTH正常工单下发到OLT上的数据-华为FTTH正常工单下发到OLT上的数据-中兴FTTH业务故障处理A-业务开户单丢失导致部分业务 不通及解决方法装维人员报用户开通的FTTH有个别业务不通,其它业务正常,此时通过 用户sn码查询工单信息,发现没有此项业务的开户工单,而用户的确申请 了该业务(可以报业务组进行确认),这种情况就是由于开户单丢失或遗 漏引起的个别业务不通,解决办法:联系
3、资源管理员对该业务开户工单的 重新添加。FTTH业务故障处理B-注册工单失败导致业务全不通IP综合网管中红色表格行的A类注册工单为FTTH失败工单,导致工单执行失败的原因主要 有:1.资配置问题,例如把ftth用户的逻辑分光比即onu-id配重,olt设备上接口上已有数据 ,ip综合网管无法下发新的数据到olt;2.olt网管地址不通或olt设备读写团体字与ip综合网管不 一致,ip综合网管无法对olt进行数据下发;3.olt上未添加ip综合网管下发数据所需要的流量模 板等初始配置.FTTH业务故障处理B-注册工单失败导致业务全不通 的解决办法1.资配置问题,例如把ftth用户的逻辑分光比即o
4、nu-id配重,olt设备 上接口上已有数据,ip综合网管无法下发新的数据到olt;问题判断及解决办法:通过EPON网管telenet失败工单中 “OLT IP”显示的olt的网管地址,就可登录到FTTH用户上联的 OLT,通过显示全局配置(华为 :disp cu或display current- configuration port 框/槽/端口;中兴 show run或show run interface epon-olt_框/槽/端口;)查看失败工单所显示的接口 是否已有onu注册(详见 FTTH正常工单下发到OLT上的数据胶 片),如有,则就是这个原因引起,此时联系资源管理员进行资 源
5、的重新配置即可;FTTH业务故障处理B-注册工单失败导致业务全不通 的解决办法(续2)2.olt网管地址不通或olt设备读写团体字与ip综合网管不一致,ip综合 网管无法对olt进行数据下发;问题判断及解决办法:点击IP综合网管“EPON管理”菜单下的 “OLT设备查询”进入如下页面,在“设备IP”出入错单中OLT的IP地 址,点击“查询”按钮即可查询出该OLT的详细信息,继续点击“编 辑”按钮,系统会弹出另一页面如下页所示。FTTH业务故障处理B-注册工单失败导致业务全不通 的解决办法(续3)在弹出的页面里点击“ping 和SNMP检测”按钮,就会弹出OLT的检 测信息,必须保证ping、S
6、NMP读口令和SNMP写口令全部成功,否则 就会引起工单失败,如有一项检测不成功,告知数据值班人员进行处 理,待处理完成、olt检测成功后,将工单重新激活即可。3.olt上未添加ip综合网管下发数据所需要的流量模板等初始配置.问题判断及解决办法:如不是问题1和问题2,就是此类问题,此 时必须告知数据值班人员进行处理。FTTH业务故障处理C-光猫无法注册导致业务全不通 (情况一:光纤不通)及解决办法 FTTH工单执行成功,但FTTH终端注册不上的情况也很多,其中一个主要原因 就是ftth终端至分光器的纤路不通或光衰超出临界值。查看方法如下:华为OLT查看方法中兴OLT查看方法用命令(华为disp
7、 onu info X X X X,中兴 show onu all-status epon- olt_x/x/x)在olt 查看FTTH-ONU注册信息,如为offline状态,则很有可能是 光纤不通,这种情况让维护员测试onu光衰耗并做相应的处理即可。FTTH业务故障处理C-光猫无法注册导致业务全部通 (情况二:资源上配置pon口与终端接入pon口不一致)及解决方法FTTH工单执行成功,但FTTH终端注册不上的情况,另外一个重要原因就是资源配置有误 ,导致资源上配置pon口与终端接入pon口不一致查看方法如下:华为OLT查看方法中兴OLT查看方法用命令查看onu为offline状态,但经线务
8、员测试onu收发光正常,这时用命令(华为: disp ont autofing all ;中兴:show onu unauthentication)在OLT上进行查看,可以看到 未注册成功但是可以上报sn(loid)信息的ftth-onu,可能看到上报的pon口和工单上配 置的pon口不一致,此时需要联系资源管理员进行资源的重新配置和工单的重新发送。FTTH业务故障处理D-工单执行成功、光猫注册成功 ,业务不通或异常及解决方法FTTH工单正常,FTTH终端注册成功,,但是业务不通, 往往是由于onu收发光光衰过大引起,可以尝试在ip综合网管 “EPON管理”菜单下“EPON 故障诊断”里单击“
9、PON测试诊断”, 弹出如下页面,在帐号类型选择LOID,在LOID里输入要查询 FTTH用户的sn(loid),点击“检测”按钮。FTTH业务故障处理D-工单执行成功、光猫注册成功,业务 不通或异常及解决方法(续)检测完成后,会弹出如下界面。Ip综合网管可以检测出全程设备物理链路的连接情况以及onu的收发 光衰耗情况,可以根据经验值(理论临界值)判断出ONU光衰是否 过大,如果光衰确实存在问题,则告知线务员行进处理。FTTH业务故障处理E-语音业务故障-1用联创工单的定制查询功能,根据电话号码查看FTTH电话 详解: 1:注册EPON:此工单如果在宽带业务上已注册过,语音就不需注册。 2:能
10、力工单:EPON _ONU 开户销户暂停复机更改速率(此工单必须有,从 工单可以看出业务受理是业务新开户,或是销户) 3:增加IAD(此工单必须有,即在SOFTX3000上创建MGW)FTTH业务故障处理E-语音业务故障-1(续2)用联创工单的定制查询功能,根据电话号码查看FTTH电话 选中增加IAD工单,将滚动条向右拉动至自动处理命令,如下图:4:FTTH开户(此工单必须有,即在SOFTX3000上创建物理号码)选中FTTH开户工单,将滚动条向右拉动至自动处理命令,如下图:FTTH业务故障处理E-语音业务故障-1(续)用联创工单的定制查询功能,根据电话号码查看FTTH电话 5:SHLR换号(
11、此工单必须有,即在SHLR上建立逻辑号码与物理号码的对应关系)选中SHLR换号工单,将滚动条向右拉动至自动处理命令,如下图:6: 增加固网彩铃(若前台不受理,就无此工单)7,8: 权限新业务工单(若前台不受理,就无此工单)FTTH业务故障处理E-语音业务故障-2在SHLR,SOFTX3000上查看用户电话数据是否正常 1、SHLR上查看用户逻辑号码与物理号码的对应关系:FTTH业务故障处理E-语音业务故障-2(续1 ) 在SHLR,SOFTX3000上查看用户电话数据是否正常 2、根据1中查到的物理号码,在SOFTX3000上查看用户物理号码是否创建正常:FTTH业务故障处理E-语音业务故障-
12、2(续2) 在SHLR,SOFTX3000上查看用户电话数据是否正常 3、根据2中查看到的用户物理号码对应的MGW(SN码),查看MGW状态:根据报告中的状态项:引导维护员测试纤路,或是重新烧制SN码,若纤路正常,SN码也重新烧制过,并且所走工单在设备上对应的数据均正常,引导维护员更换光猫再试。FTTH业务故障处理E-语音业务故障-3 1.进入ITMS上查看工单信息ITMS网址为 61.128.117.4:8080/itms (公网),登录网管,在“业务管理” 菜单下的“工单管理”单击“BSS业务查询”,在“逻辑SN” 文本框里出入要查询 Ftth用户的sn码,点击“查询”按钮出现如下界面。F
13、TTH业务故障处理E-语音业务故障-3(续) 1.进入ITMS上查看工单信息若开通状态为失败:询问外线人员,是否是通过IE浏览器下发 的SN码(必须通过IE浏览器下发),如不是,则让线务员通 过网页重新进行SN码的烧制。若再次查询无工单,则需联系 资源管理中心,核实该工单是否通过新综合激活接口下发至 ITMS网管。FTTH技术支持业 务 组:8035001数 据 专 业:8095169交 换 专 业:8121240资 源 中 心:8024997IP综合网管:严伟明(13369631980)ITMS 平 台:胡纪纲(15299118174)华 为 公 司:任中华(13629916696)刘 超(13369992152)中 兴 公 司:赵 勇(18999268789)刘 夏(15899199021)