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1、我行网商务礼仪培训人力资源部有“礼”走遍天下现代商务礼仪指引与训练现代商务礼仪指引与训练目录 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪 你认为的礼仪是什么？ 你认为怎样做到有礼有节？什么是礼仪？自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重他人 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不
2、要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。尊重他人的三A原则学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是 、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神 ，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责 任，适应公司的文化，追求效率和效
3、益，追求完美。学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。v 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v 教养体现于细节，细节展示素质。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 v人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常 规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离 ）与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离 的距离）：三米或三米以上。学习礼仪的意义 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟
4、度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值2013-07-15学习礼仪要达到的目标 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗 成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普 遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊 重。商务礼仪电话礼仪接听电话是要有哪几个原则When 何时who 何人where 何处what 何事why 为何How 如何 着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣2013-07-15商务礼仪仪容仪表 必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾发型发式要求 干净整洁 不
5、宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪仪容仪表（男士篇）面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺 激性气味的物品，要保持口气清 新。 不留长胡子，不留八字胡或其他 怪状胡子。商务礼仪仪容仪表（男士篇）男士头发礼仪 一般来说，男士发型可以分为以下几个方面： 第一种： 意大利式的精干短发很短的头发能够凸显出一个男人的 面部轮廓，非常的清晰，给人一种 坦荡荡的心理暗示，非常的精炼， 而且给人一种中规中矩的感觉， 亲和力十足。 第二种： 成年男人的休闲短发造型 整款发型就好似一个
6、帽子， 在耳朵上方要清剪干净， 鬓角留出是为了与刘海相呼应， 发尾的地方也是需要有相应留出段长度， 但不要过长，那样会显得非常的邋遢。 风趣幽默风格短发这款发型给人一种休闲轻松的感觉，而且还特别的自然，让人一看就过目不忘，简单却充满了内涵，这是发型自身拥有者的气质。 发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、不做华 丽头饰、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜 ，避免出现远看像圣诞树，近 看像杂货铺的场面。商务礼仪仪容仪表（女士篇）面部修饰 化妆要自然，施粉适度不留痕迹。施粉适度不留痕迹。 力求妆成若有却无。 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 女性不画眼影，不用人造睫毛 女性不戴耳环 不
7、用深色或艳丽口红。不用深色或艳丽口红。2013-07-15商务礼仪仪容仪表（女士篇）职场女士发型 活泼OL发型设计直卷相结合的短发款一直受到 热情追捧，比较适合活泼的OL 一族，在发梢制造出头发内侧卷 和外侧卷的就可以将少量发做出 蓬松丰满的效果。 干练OL发型设计这一款中分直短发是 干练OL的最佳选择， 时尚的秘诀在于发色， 棕色系、咖啡色系、铜色系 继续引领潮流，可以调配橘色 亚麻色，令美发发色与肤色更Match。 成熟OL发型设计成熟OL想要变得不那么老成 可以选择有齐刘海设计的发型， 人见人爱的巧克力色，是提高 亲切感的聪明选择，稳重中呈 现灵动，大气中演绎时尚魅力。标准职场女士发型着
8、装要求（西装）颜色款式钮扣系法2013-07-15商务礼仪仪容仪表（男士篇）商务礼仪仪容仪表（女士篇）女士包的正确配置商务着装要求 着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿女士套裙的选择技巧面料：不易起皱；色彩：以深色调为宜； 图案：以无图案、纯色位宜； 款式：商务场合不宜穿休闲服装，款式不要过于复杂，如 口袋不宜过多；点缀：不宜过多；尺寸：配合身材； 做工：精细，无线头等。规范的女士仪容仪表 衣着得体大方 发饰发型 化妆是否自然商务着装要求 鞋
9、子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。 佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰v不戴展示性别魅力的饰品v不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指v同质同色v数量不超过两件 不染发，不做奇异发型 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁 净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 内外干净，无耳屎。 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时 不嚼口香糖等食物。不嚼口香糖等食物。 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露刮干净或修整 齐。 不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。 指甲整齐，不留长指甲。 帽子整洁、端正，
10、颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。身份。商务礼仪仪容仪表（男女士篇）肢体语言站 立就 座一般从椅子的左侧入座，紧靠一般从椅子的左侧入座，紧靠 椅背，挺直端正，不要前倾或椅背，挺直端正，不要前倾或 后仰，双手舒展或轻握于膝盖后仰，双手舒展或轻握于膝盖 上，双脚平行，间隔一个拳头上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。度。 如坐在深而软的沙发上，应坐如坐在深而软的沙发上，应坐 在沙发前端，不要仰靠沙发，在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎以免鼻毛外露。忌讳：二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌腿、脱鞋、把脚放到自己
11、的桌 椅上或架到别人桌椅上。椅上或架到别人桌椅上。女性座姿拾起物品行 走男士：抬头挺胸，步履稳抬头挺胸，步履稳 健、自信。避免八字步。健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平背脊挺直，双脚平 行前进，步履轻柔自然，行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包避免做作。可右肩背皮包 ，手持文件夹置于臂膀，手持文件夹置于臂膀 间。间。社交礼仪-握手鞠 躬15度鞠躬礼30度鞠躬45度鞠躬视 线距 离接听电话原则when何时 who 何人 where 何处 what 何事 why 为何 How 如何办公室礼仪企业管理是否规范三个要点： 办公室内是否有噪音。 同事之间距离是否有度。 着装是否规范。
12、电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电 梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者 轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工 作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊 贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈 ，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人 脸。入座礼仪 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 排序原则：以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布：面门居中位
13、置为主位；主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。乘车礼仪按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排 的常规是：右高左低，后高前低。具 体而言，轿车座次的尊卑自高而低是 ：后排右位后排左位前排右位 前排左位 另外有几种特殊情况，一是主人或熟 识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后 面位置等于向主人宣布你在打的，非 常不礼貌。这种情况下，副驾位置为 上座位。二是接送高级官员、将领、 知名公众的人物时主要考虑乘坐者的 安全性和隐私性，司机后方位置为汽 车的上座位，通常也被称作VIP位置。商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍v3、握手礼v4、互换名片v5、通信工具使用艺术v6、其他注意事项通过以上知识我们学习到了哪些？笑口常开 爱人如己 真诚待人 控制情绪 戒除恶习 不断进取 不惧困难 勤奋学习 充满自信 超越自己培训结束，谢谢！
