管理的基本原理与方法

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1、管管 理理 学学第四章第四章 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法案例引入案例引入在现代社会中，即使是私人企业也是一个具有社会性的利益在现代社会中，即使是私人企业也是一个具有社会性的利益共同体，而不是个人的私有物。日本企业家松下曾经说过：共同体，而不是个人的私有物。日本企业家松下曾经说过：“经经营事业非私人之事，乃公众之事，企业是社会的公器。所以，我营事业非私人之事，乃公众之事，企业是社会的公器。所以，我认为即使是私人企业，也不应该仅仅站在私人的立场考虑，一定认为即使是私人企业，也不应该仅仅站在私人的立场考虑，一定要经常想到它是否对人类共同生活的提升有所帮助要经常想到它是否对人类共同生活的

2、提升有所帮助”。私人企业。私人企业的资产是私人的，但是，当它作为企业经营时，它就成为一个社的资产是私人的，但是，当它作为企业经营时，它就成为一个社会性的实体。因此，当我们来管理一个企业时，必须首先懂得企会性的实体。因此，当我们来管理一个企业时，必须首先懂得企业管理的基本原理。业管理的基本原理。 管理有哪些基本原理管理有哪些基本原理系统原理人本原理动力原理效益原理伦理原理系统原理系统原理系统概念系统概念若干相互联系、相互作用的部分组成，在一若干相互联系、相互作用的部分组成，在一 定环境中具有特定功能的有机体。定环境中具有特定功能的有机体。系统原理的要点系统原理的要点uu整体性原理整体性原理uu动

3、态性原理动态性原理uu开放性原理开放性原理uu环境适应性原理环境适应性原理uu综合性原理综合性原理系统原理在管理中的应用系统原理在管理中的应用树立组织的整体系统观树立组织的整体系统观 贯彻组织的整分合原则 人本原理人本原理概念概念人本原理，是指组织的各项管理活动，都应以人本原理，是指组织的各项管理活动，都应以 调动和激发人的积极性、主动和创造性为根本，追求调动和激发人的积极性、主动和创造性为根本，追求 人的全面发展的一项管理原理。人的全面发展的一项管理原理。人本原理的内容人本原理的内容uu人是组织的主体人是组织的主体uu有效管理的关键是员工参与有效管理的关键是员工参与uu现代管理的核心是使人性

4、得到最完美的发展现代管理的核心是使人性得到最完美的发展uu管理是为人服务的管理是为人服务的 人本原理的实现人本原理的实现明确组织首要的管理是对人的管理。明确组织首要的管理是对人的管理。重视人的需要，以激励为主。重视人的需要，以激励为主。优化和完善组织中人的心智模式。优化和完善组织中人的心智模式。案例案例11丰田公司为了调动员工参与管理，在总厂及分厂设了丰田公司为了调动员工参与管理，在总厂及分厂设了130130多多处绿色的意见箱，并备有提建议的专用纸，每个月开箱处绿色的意见箱，并备有提建议的专用纸，每个月开箱1 1至至3 3次。次。仅仅19801980年便有八万多千条建议，比年便有八万多千条建议

5、，比19791979年增长年增长5050，建议采纳率，建议采纳率是是9393，付出的奖金达，付出的奖金达9 9亿日元。亿日元。据统计，据统计，3535年间提出的建议共有四百万多条。丰田有四万年间提出的建议共有四百万多条。丰田有四万名从业人员，平均每人提名从业人员，平均每人提100100条建议。这些建议即使不采用，丰条建议。这些建议即使不采用，丰田公司也会付以田公司也会付以500500日元作为日元作为“精神奖精神奖”。现行最高的。现行最高的“合理化合理化建议建议”的奖金可高达的奖金可高达2020万日元。此外，对技术上的重大革新创造万日元。此外，对技术上的重大革新创造，另设有重奖。公司还设有专人负

6、责收集、整理合理化建议，研，另设有重奖。公司还设有专人负责收集、整理合理化建议，研究其可用价值，评级发奖，并尽快采用。究其可用价值，评级发奖，并尽快采用。 动力原理动力原理概念概念指管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有指管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有 效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有 效地进行。效地进行。现代管理的三种基本动力现代管理的三种基本动力uu物质动力物质动力uu精神动力精神动力uu信息动力信息动力 案例案例22日本三泽公司总经理三泽千代采用日本三泽公司总经理三泽千代采用“鲶鱼效应鲶鱼效应”，成功地解决了一难

7、题。他认为，一个公司如果人员长期成功地解决了一难题。他认为，一个公司如果人员长期固定，就少了新鲜感和活力，容易产生惰性，找些外来固定，就少了新鲜感和活力，容易产生惰性，找些外来的的“鲶鱼鲶鱼”加入公司，制造加入公司，制造“紧张紧张”气氛，企业自然就气氛，企业自然就会生机勃勃。于是，三泽公司每年都从外部会生机勃勃。于是，三泽公司每年都从外部“中途聘用中途聘用”一些精明利索、思维敏捷的一些精明利索、思维敏捷的25-3525-35岁的生力军，甚至聘岁的生力军，甚至聘请常务董事一级的请常务董事一级的“大鲶鱼大鲶鱼”，让公司上下的，让公司上下的“沙丁鱼沙丁鱼”都有都有“触电触电”感觉，由于采取这一措施，

8、从而使企业感觉，由于采取这一措施，从而使企业内部始终保持着奋发向上的活力。内部始终保持着奋发向上的活力。 我们应如何巧妙的运用动力原理我们应如何巧妙的运用动力原理综合、协调运用综合、协调运用“ “三种动力三种动力” ”。处理好个体与集体、局部与全局的动力。处理好个体与集体、局部与全局的动力。正确掌握刺激量。正确掌握刺激量。效益原理效益原理概念概念是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、 追求高效益作为目标的一项管理原理。追求高效益作为目标的一项管理原理。效益评价的主体效益评价的主体uu首长首长uu群众群众uu专家专家uu市场市场 运用运用“ “效益原理效

9、益原理” ”管理者需注意的问题管理者需注意的问题管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。影响管理效应的因素很多，其中主体管理思想正确与否影响管理效应的因素很多，其中主体管理思想正确与否 占有相当重要的地位。占有相当重要的地位。追求局部效益必须与追求全局效益协调一致追求局部效益必须与追求全局效益协调一致管理应追求长期稳定的高效益管理应追求长期稳定的高效益确定管理活动的效益观确定管理活动的效益观案例案例33某企业，为了迎合节日市场的需求，不断提高产品的产量某企业，为了迎合节日市场的需求，不断提高产品的产量 。但由于资金、原材料供应等各方面的原因，

10、为了不。但由于资金、原材料供应等各方面的原因，为了不“浪费浪费 ”这个节日良机，企业老总决定，使用低廉而变质材料作为这个节日良机，企业老总决定，使用低廉而变质材料作为 加工原材料，以解决资金与供应方面的带来的暂时性困难。加工原材料，以解决资金与供应方面的带来的暂时性困难。 老总想：老总想：“我们只是临时策略，不会给企业带来麻烦。我们只是临时策略，不会给企业带来麻烦。”三鹿事件是值得国内的企业界深刻反思的，一个国内乳业三鹿事件是值得国内的企业界深刻反思的，一个国内乳业 巨头为什么一夜之间就破产了呢？其实从整个事件过程来看巨头为什么一夜之间就破产了呢？其实从整个事件过程来看 ，最终的爆发并不是一朝

11、一夕之间或者是单一事件所引起的，最终的爆发并不是一朝一夕之间或者是单一事件所引起的 。它所反映出来的是三鹿的超能力急剧扩张引发的鲜奶供应。它所反映出来的是三鹿的超能力急剧扩张引发的鲜奶供应 链问题，以及企业管理人员的管理不善和社会道德意识的沦链问题，以及企业管理人员的管理不善和社会道德意识的沦 丧。丧。思考：你如何看待某企业与三鹿事件的社会行为？思考：你如何看待某企业与三鹿事件的社会行为？伦理原理伦理原理伦理的概念伦理的概念: :指人与人相处的各种道德准则指人与人相处的各种道德准则伦理的重要性伦理的重要性uu增强社会责任感增强社会责任感uu可提高组织的社会信任度可提高组织的社会信任度uu可以树

12、立组织正确的价值观可以树立组织正确的价值观伦理的特征伦理的特征uu非强制性非强制性uu非官方性非官方性uu普遍性普遍性uu扬善性扬善性 伦理原理伦理原理是指管理者在经营的全过程中应主是指管理者在经营的全过程中应主 动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经 营理念、管理制度、发展战略、职能权限营理念、管理制度、发展战略、职能权限 设置等符合伦理道德要求。设置等符合伦理道德要求。伦理道德与效益之间的关系伦理道德与效益之间的关系伦理道德管理短期内难以体现出伦理道德管理短期内难以体现出效益，甚至会出现短期成本增加，但效益，甚至会出现短期成本增加，但是长远利益不可忽视。是

13、长远利益不可忽视。道德管理道德管理n n东京东京“活力门活力门”公司的创建人堀江贵文于公司的创建人堀江贵文于20062006年因为涉嫌财务欺诈年因为涉嫌财务欺诈, , 使其股票大跌使其股票大跌, ,并拖累股市引起动荡而被拘捕。并拖累股市引起动荡而被拘捕。n n美国宝石学院是一家独立商行和宝石鉴定等级机构。美国宝石学院是一家独立商行和宝石鉴定等级机构。20052005年末，被曝年末，被曝 光其检验人员受收贿赂，夸大鉴定钻石的等级以及质量，公司解雇了四名光其检验人员受收贿赂，夸大鉴定钻石的等级以及质量，公司解雇了四名 员工，并对高层改组。员工，并对高层改组。n n全球最大的零售商美国沃尔玛集团全球

14、最大的零售商美国沃尔玛集团20072007年面临着声誉危机，成为多项年面临着声誉危机，成为多项 联合指控的目标：性别歧视、性骚扰、员工工资与工时不符、侵占员工进联合指控的目标：性别歧视、性骚扰、员工工资与工时不符、侵占员工进 餐休息时间及加班费。沃尔玛被指在薪资与升迁方面有性别歧视。美国联餐休息时间及加班费。沃尔玛被指在薪资与升迁方面有性别歧视。美国联 邦法院上诉庭日前同意维持邦法院上诉庭日前同意维持20042004年的判决，即年的判决，即150150万名现职及前度沃尔玛员万名现职及前度沃尔玛员 工可以向公司集体索偿，沃尔玛面临美国史上最大的一起性别歧视案。同工可以向公司集体索偿，沃尔玛面临美

15、国史上最大的一起性别歧视案。同 时，沃尔玛因贪时，沃尔玛因贪“小便宜小便宜”少算雇员工作时间而惹上麻烦，虽已按要求道少算雇员工作时间而惹上麻烦，虽已按要求道 歉，并如数补发员工工资，却依然被加利福尼亚州劳工部门告上法庭，要歉，并如数补发员工工资，却依然被加利福尼亚州劳工部门告上法庭，要 求向员工提供更多赔偿。早在两年前，五个发展中国家的工人组织计划向求向员工提供更多赔偿。早在两年前，五个发展中国家的工人组织计划向 美国法院提起诉讼，控告沃尔玛对供货商规定苛刻劳动条件。美国法院提起诉讼，控告沃尔玛对供货商规定苛刻劳动条件。 伦理道德与法律的联系伦理道德与法律的联系两者的实现方式和约束力不同。 两

16、者作用的范围不同。法律需要道德的奠基和撑持。道德的实施需要法律的强制保障。道德管理中必遵循道德管理中必遵循“ “伦理原则伦理原则” ”建立与市场经济相适应的伦理准则建立与市场经济相适应的伦理准则创建伦理型组织，进行伦理道德教育创建伦理型组织，进行伦理道德教育 领导以身作则领导以身作则 管理的基本方法管理的基本方法法律方法法律方法行政方法行政方法经济方法经济方法教育方法教育方法技术方法技术方法管理的法律方法管理的法律方法n n美国证监会称美国证监会称,2002,2002年至年至20052005年年, ,艾利丹尼森中国有限公司安全艾利丹尼森中国有限公司安全 反光薄膜部向中国官员支付了反光薄膜部向中国官员支付了3000030000美元好处费。其中美元好处费。其中, ,该公司通过该公司通过 经销商向官员