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1、1班组长培训主讲：王冬 2013年2目 录班组长角色认知3班组长胜任能力模型4班组现场管理5班组会议技巧6沟通管理7团队建设8培养指导下属9班组建设实务10解析管理1认知班组与班组建设2解析管理3课程基础解析管理4剖析管理项目管理 1重在控制重在激励 2重在硬权力重在软权力 3重在规章制度更多艺术 4追求秩序追求变革 5关注工作、业务关注人 6关注现在同时面向未来 7关注执行与落实关注决策与决断 8是共性的体现个性化 9追求效益关注效果（价值） 10基层多管高层多理5管理的方式v 胡萝卜+大棒。制度的皮鞭+利益的橄榄管 理理（引导）管（约束）物质约束精神约束物质引导精神引导惩罚、限制恐惧、痛苦
2、金钱、物质梦想、目标6管理的内涵v 管理是一个协调工作的过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。v 管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。管 理管理自我理事管人指导沟通激励计划执行控制领 导7如何才能成为一个优秀管理者日本田边经营这样描述v 具有现职精专的工作技术；v 精通各种管理方法；v 重视教育培训；v 精于工作改善；v 良好的工作关系；v 具有涵养的工作风格。还应当具有具有-企业认同感-强烈的成本意识-整体作战团队意识8认知班组9赢在基层10基层重要性举例决策信息不全面、不客观决策内容不能实施、不能兑现11班组建设缺失
3、的危害12新型企业管理模型v 员工的基础性与重要性并存v 领导的责任性与服务性同在13班组管理内容一览表14何为班组建设15班组建设是什么v 是指用经营的理念去整合班组资源，使其充分发挥作用，做好企业经营管理基石的过程。v 班组建设的最终目的是提高管理效能，激活基层员工队伍的潜能，提升基层员工的胜任素质能力，增强员工责任感、执行力、学习力、创新力等基本素养，最终实现班组绩效的提升，员工满意度的提升。v 其实现的手段是班组管理模式的再创新和班组长胜任力水平的提升。 16班组建设的涵盖内容v班组制度建设：细化班组各项管理制度、规范、流程，让班组各项事务责任到人、标准精细、要求明确、流程顺畅、奖罚分
4、明。v班组文化建设：企业文化孕育在班组，班组文化才是企业文化的真正反映。v激励机制建设：要“从控制人、监督人、约束人”向“经营人、激活人”转变，健全班组的人本激励机制。v班组组织建设：在传统五大员的班组管理组织形式进行再创新，实施全员管理模式，实现人人都管事。v班组人才建设：建立工作学习化、学习工作化的机制，建立以实践为师、以同仁为师、以问题为师的习学机制，建立起班组的反馈、分享、反思系统。v班组目视管理建设：目视管理与班组的日常管理运营结合起来，实现目视管理的化育功能、激励功能、沟通功能、监督功能、提醒功能v班组创新建设：形成班组完善的创新提案机制、创新管理组织、创新激励制度、创新分享制度等
5、。v班组长效机制建设：班组建设有标杆、有示范基地、有教练、有手册、有工具、有案例、有平台17班组建设总体目标 制度健全、遵章守纪、安全生产的一流班组 勤学苦练、岗位成才、勇于创新的一流班组 设备清洁、岗位文明、环境整洁的一流班组 节能降耗、增收节支、成效显著的一流班组 以人为本、班务公开、团结和谐的一流班组1234518班组长队伍 懂业务、精技术、会管理、善领导班组教练队伍 懂现场、会辅导、会培训、会推动员工队伍 爱岗敬业、一专多能、自动自发、有执行力班组建设与管理的关键培养队伍19班组建设的原则v 以人为本组员从管理对象变成了战友与同盟军v 全员管理班组长致力于管理环境的优化、管理平台的拓展
6、、员工思想的沟通、员工潜能的开发、员工价值的实现20班组建设的结果：五型班组节约型：处处节 约，以俭富财清洁型：养成习 惯，环境友好学习型：以道御 术，强技创效和谐型：以德御 行，整合队伍安全型：认真负 责，人物安全五型班组学习是前提、和谐是关键、安全是保障、清洁是基础、节约创效是目的。21班组长角色认知 古希腊人把“能认识自己”看作是人的最高智慧，阿波罗神殿的大门箴言是“要认识你自己”； 中国俗语云“人贵有自知之明”； 道德经“知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强。” 孙子兵法“知己知彼，百战不殆”。 佛说：认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。 22班组的角色认知v村长，一定要把自
7、己当干部v不仅是兵头，更是将尾v对上级，是绩效伙伴v对同级，是内部客户v对下属，是大哥和教练23班组长的多重角色班组长的 多重角色制度规范者非亲家长日常牧师第一教练团队领袖团队领袖：以特有的人格魅力引领着团队；制度规范者：严谨的制度规范着团队；非亲家长：以非血缘的亲情维系着团队和谐；日常牧师：以布道者的角色铸造团队灵魂；第一教练：以授精者的视角传承着团队的衣钵。24班组长胜任能力模型领导就是服务，管理就是责任25班组长作用说明表26班组长胜任能力模型27中基层管理者管理技术12项v甄选任用技术 v目标管理技术 v绩效管理技术 v授权管理技术 v激励管理技术 v训练下属技术v沟通管理技术 v目视
8、管理技术 v例外管理技术 v问题解决技术 v成本管理技术 v时间管理技术28班组现场管理世界著名的专家认为：改善企业生产运营绩效的关键在于现场。 29现场管理的“五现主义”v 关键词：“现在、现场、现物、现象、现实”v 当发生问题的时候，管理者要“现在”马上就到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，详细记录“现象”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。30你的现场在哪里？v 所有的企业，都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。v 广义而言，“现场”指的是这三项主要活动的场所。v 狭义而言，“现场”指的是制造产品或提供服务的地方。所有改善活动的场所；所有信息的来源
9、。31现场管理要素现场管理要素Q(品质)D (交期)C(成本)M(士气)S(安全)P(产量/服务)32團隊合作 士氣強化 自 律目視管理 品管圈 提案建議標準化5S(良好的環境維持)消除马虎、浪费成本 管理情報設備员工的作業產品及材料利潤管理品質及 安全管理物流 管理现场管理屋模型33目视管理的缘起人类天赋的感知器官有视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等五感，均属灵巧无比。尤其，视觉更是妙用无穷，人类靠五官吸收知识或促进记忆。据相关统计的比例约是视觉占85%、听觉只占11%，有关嗅觉，触觉和味觉只占3%-4%。由上列数据可知，利用目视，是促进记忆及学习的有效方法。34目视管理的理念 哲学促进走动管理
10、的效果 目的塑造一目了然的工作场所管理者当力行走动管理之际，可藉助目视管理的工具，以发挥认知力、感受力、发现力、处理力等四种能力管理对象透过看板、标示、实物、灯号、颜色、图表等视觉化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等，针 对现场进行管理、改善活动 35何为目视管理v 目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。v 也称：可视化管理看得见的管理一目了然的管理用眼睛来管理的方法36目视管理原则 视觉化标示、标识，进行色彩管理； 透明化将需要看到的被遮隐的地方显露出来； 界限化标明正常与异常的定量管理界限，使之一
11、目了然。37目视管理的要点 要能从远处也能辨认出来； 任何人使用都一样方便、一样准确； 在想要管理的地方做标示； 任何人都容易遵守，也容易更改； 易知正常与否，任何人都能看得出来； 有助于把作业场所变得明亮、整洁； 有助于维持安全、愉快的环境。38v 目视管理的对象必须含盖所有的范围，就生产现场而言，为P（产量/服务）、Q（品质）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士气）；v 就事务现场而言，有两大路线，一为改善体质路线，亦即为增量改善，系设法使作业达到更多的要求。诸如：更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达v 另一为合理化路线，亦即为减量改善，系设法使作业达到更少的要求：更短的时间/
12、更小的空间/更低的费用目视管理的适用范围39发现问题显现问题人人皆知人人会用反映水准透明化视觉化标准化目视管理的作用40目视管理的水准目视管理的水准初级 水准中级 水准高级 水准初级水准：显示当前状况，使用一种所有工人都能容 易理解的形式；中级水准：谁都能判断良否 （管理范围）。 高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。 41管理改善全体员工在各自的工作区域内进行小规 模地、持续地、增值地改变，以产生积极的 影响。42改善的思考第一要素：更容易地 第二要素：更便利地 第三要素：更安全地 第四要素：更稳定地 第五要素：持续不断地变化43现场改善的基本原则1、抛弃固有的传统观念2、思考如何做而不是
13、为何不能做3、不找借口，从否定现有做法开始4、不求完美，马上去做5、立即改正错误6、从不花钱的项目开始改善7、知难而进，凡事总有办法8、问5次“为什么”找到根本原因9、众人拾柴火焰高10、改善无止境44改善的优先顺序改善时主要考虑成本和是否容易达成来决定优先顺序。人方法物料设备45改善的流程计划Plan检查 Check试行Do处理 Action未 达 到 效 果达到效果找到浪费/收集数据/确定目标/ 分析原因/制定方案实施方案评估效果防止再发生/标准化46改善与PDCA循环现场 水平标准化改善目前状况改善后状况PDCAPDCA47動作改善基本方法一刪除：刪除所有可能的作業和動作； 取消危險和不
14、正常的作業；刪除不必要的閒置時間；二合併：合併可能及可能同時進行的作業；使動作成為一個連續的曲線運動；設計多用途設備治工具。 三簡化：將動作包含的要素降至最簡單；縮短動作距離；作業域優化配置。四重組：將取消合併的工程重新優化組合；工作合理分配；兩手同時作業。48课程实践：让我们到现场看看让我们来发现这些现象吧！v什么 与平时不一样 v什么 不够明确清楚 v什么 显得很危险49沟通管理和他人交谈半小时胜过独自沉思一天。（培根） 沟通是一门生存技巧，学会它、掌握它、运用它拿破仑.希尔50什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。51沟通的过
15、程52有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标53信息发送听众目的渠道环境信息接收信息反馈沟通 要素沟通的要素54*有效沟通行为说听问55沟通中的说和他人交谈半小时胜过独自沉思一天。（培根） 黄金、电脑、舌头被称为21世纪的三大法宝！56别人行动的别人行动的 20%20%别人听懂的别人听懂的40%40%别人听到的别人听到的60%60%你嘴上说的你嘴上说的 80%80%你心里想的你心里想的 100%100%沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！57可视性的,外表的：55% （非语言的）语调 38%语言（即内容） 7%沟通课上都会提起这样的比例-58如何建立信
16、任 v找共同点v适当展示自己的能力和水平v适当暴露自己脆弱的地方v不必说出所有的真相59表达感受的两句话1. 我也有过相同的经历2. 如果我是你，我跟你感觉一样60*说的艺术赞美的要诀v 真诚原则v 具体化v 先抑后扬v 适时性赞美v 否定赞美v 间接赞美v 类比赞美v 没有期待的赞美61什么是演讲v演讲又称演说，是一门综合性的艺术，是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。 62演 讲 结 构 图第一个问题耐人寻味
