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1、中日合资洁丽日用化工公司（课本中日合资洁丽日用化工公司（课本 P45P45） 分析：（1）有三种可能方案： 方案 1：品牌重新定位。方法 2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过 50%，然后找一流的厂商技 术合作，或代理一流产品。方法 3：寻找机会脱售持股。 （2）方案的分析： 方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量 的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转 型有较高的风险。方案二：利：可利用原有的销售渠道与服务人员。除可重新定位外，还可与 其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。控股权扩大，
2、经营方式较有弹性。弊：投资金额较大。 日方态度不易掌握。方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。弊：原有的渠道和人员、队 伍全部放弃相当可惜。 （3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。 本题的关键点是： 1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公 司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。 2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、 利弊评估是否准确。 1 1、 谁来承担损失（复习指导谁来承担损失（复习指导 P27P27：大学生田野买书的案例）：大学生田野买书的案例） 2 2、 艾琳化
3、妆品公司（复习指导艾琳化妆品公司（复习指导 P25P25） 3 3、 机床操作工的工作岗位职责（复习指导机床操作工的工作岗位职责（复习指导 P10P10：组织岗位设计中工作分析的案例）：组织岗位设计中工作分析的案例） 4 4、 大明服装公司的激励大明服装公司的激励 案例：案例： 大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻 找出路。在分析中她发现从去年 3 月份开始发给每人每月 250 元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效 率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，
4、生产效率也 明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提 出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全 面回升，使企业走出了困境。 问题：1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分 析，该厂从去年 3 月份起每人每月 250 元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未 因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没 有不满意的基础上
5、，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生 出更大的积极性。 2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一 位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的 情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径目标 理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常 发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。 5 5、 贾厂长的领导行为（复习指导贾厂长的领导行为（复习指导 P8P8，但参考此处！
6、），但参考此处！） 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗 上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一 种人性观来实施管理的倾向？（ A ） A 经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规 定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）D彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 小炒3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ） B开明和权威式 4、利
7、克特的领导行为理论被称为（ C ） C管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这 样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ） B心理定式 问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？ 答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理 的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个 问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出 现早退的现象，就做出了早退罚款的决定
8、。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式 2，即开 明权威式的领导方式。 2、如果你是贾厂长，你该怎么办？ 答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式， 可采用管理方式 3 或 4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为 解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 6 6、 王震业现象（课本王震业现象（课本 P122P122） 1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ） C直线职能制 2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。 C职能 3、通过分析本案例，你认为
9、该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。 A. 5 层，39 人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。 B具有现代管理观念，善于在工 作中适时授权，集中精力制定战略决策 5、王厂长实现分权的途径是（ C ） 。A制度分权 B在工作中授权 CA+B 6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。 C王厂长在选配人员时，注意因材施用 5新港船厂的成功首先是以为( A )。 A. 管理制度的现代化 6、思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是 99 型的，即团队式的管理风格。 （参考教材 P157- 158） 7、 齐山市帐篷厂的选举风波 案例：案
10、例： 齐山市帐篷厂的选举风波齐山市帐篷厂的选举风波 企业概况企业概况 齐山市帐篷厂拥有 300 多名职工，连续年利润超百万元。 选择题 1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 （A）A. 压榨式集权领导 2. 发生这种事件的主要原因在于 （D） D. 组织内的沟通不充分 3. 发生这种事件说明 （C）C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 . 4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 （C） C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作 风.一年后在青年职工内进行信任投票. 5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？ （A，D）A. 建立青
11、年职工委员会,负责 收集和解决青年职工的生活和工作问题 D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人 案例分析内容与要求 启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领 导者应付危机的能力 本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正 式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影 响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。 8 8、 摩托罗拉的员工培训（复习指导摩托罗拉的员工培训（复习指导 P17P17） 9 9、 爱华
12、公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大 IPIP 课件）课件） 案例：案例： 爱华公司里的员工沟通问题爱华公司里的员工沟通问题 小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总。 。 。 。 。 。小炒请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ）C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛 盾 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ） D马德 3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ） A转移目标的策略 4、
13、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ） B竞争的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ABC）A团队的凝聚力 B团队合作的意识 C团队高昂的士气 用群体冲突理论来分析：（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。 1小花和李明之间产生矛盾的原因是什么? 小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则 明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，
14、最终双方由职权之争引发冲突。 2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突 者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。 3本案例对如何处理人际关系有何启发? 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅 解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的 原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手 段。 1010、
15、 重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导 P37P37） 1111、 飞龙集团的失误飞龙集团的失误 案例 12 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990 年 10 月，飞龙集团只是一个注册资金雊有 75 万元，员工几十人的小企业， 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 问题问题：1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？ 答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕， 因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实 际上，世界上任何形式的灾难，大都是 “
16、人的灾难” ，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之 降临。 做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性” ，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的企 业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用， 在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业 行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东 式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风 格等。在企业的发 展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才 选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企
