《汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！4S 店售后服务绩效考核方案 为激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站 员工收入将由“基本工资业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现 多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下： 一、前提： 1收入构成：收入基本工资奖金 2基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4试用期员工没有业绩提成奖金。 5目标达成率是指产值达成率、接车达成率
2、、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当 月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度 达到厂家的要求。 6车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整， 经站长批准后计发。二、业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值当月正常维修结算单实际收款金额当月 SGM 索赔实际回款事故车维修金额 （含车主自付） 提成计算方法：产值0.5%产值目标达成率接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的 10%计提，其中前台业务人员按 6%，车间安装为 4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不
3、能低于折，按折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成=（产值提成精品提成）个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明： （1） 、业务接待提成将受当月 CSI 影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉 属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数第一次第二次第三次 提成总额扣罚比例 5%20%50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考 核） 。考核成绩高于 96 分不予扣罚、考核成绩低于 96 分将按提成总额的 10%予以扣罚。 （3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出
4、厂车 辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值 （4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。 （5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位业务接待业务接待助理 提成系数 0401三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！2提成方法： 售后精品销售提成值精品销售总额（实收款）10%销售目标达成率3、分配方法： （1）不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提 （2）涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员
5、按 6%和车间精品安装组按 4%进行分配。 4、车间精品加装组提成方法 （1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提 （2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的 2%计提给维修站后，将按 以下方式分配： a)精品业务员：0.7%b)车间加装组:0.7%c)配件部:0.6%四、维修机电组 1、业绩提成奖金计算方法b) 班组提成（班组维修标准工时费总额领用辅料成本）1.1718% （以班组为单位计算） 维修标准工时费维修项目索赔标准工时数元/工时c）个人提成本组提成个人系数本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。、计
6、算方法说明 （）班组维修工时总额含以下内容： 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加 装项目） 加装精品项目制订相应工时 工时数按 SGM 索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为 120 元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： ） 、与优惠打折无关 ） 、与未收款或免费无关 ） 、与未到帐无关 对于“维修免费服务活动、新车 PDI 等”项目（下简称“免费项目” ） ，在制定员工固定 收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际 完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。
7、如出现工作检查过失，将对责任人扣除 工时，视情节给予经济或行政处罚。五、维修钣喷组 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！1、业绩提成奖金计算方法b) 班组提成（班组维修标准工时费总额领用辅料成本）1.1720% （以班组为单位计算） 维修标准工时费维修项目索赔标准工时数0元/工时c）个人提成本组提成个人系数本组系数总和、计算方法说明 （）班组维修工时总额含以下内容： 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项 目） 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为 100 元/工时来计算。 在进行
8、计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： ） 、与优惠打折无关 ） 、与未收款无关 ） 、与未到帐无关 对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目” ） ，在制定员工固定收入时已考虑 “免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里， 但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节 给予经济或行政处罚。 （）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 （2）个人提成本组提成个人系数/本组系数总和 （个人系数见第十二条附表）六、汽车美容组 1.业绩提成奖金计算方法 （1）班组提成，以班组为单位计算 班
9、组提成=洗车台次/月1 元+汽车美容业绩/月12% （2）个人提成本组提成个人系数本组系数总和 个人系数表 岗位系数 汽车美容大工（班组长）02 汽车美容中工 015 洗车工 012、注意事项： （1） 、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚 20 元； （2） 、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品 等）整理摆放整齐。否则每次扣罚 20 元。 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！（3） 、每辆车外表清洗时间必须控制在 10-15 分钟，否则每次扣罚 10 元。七、售后集团开发岗位： 1前提 提成奖金与回款率直接
10、挂钩 2.业绩提成奖金计算方法 （1）实际产值当月回款结算单实际收入（含现金收款） （2）业务组提成实际产值0.5%回款目标达成率八、保险业务人员 1.保险理赔人员业绩提成奖金计算方法 （1）实际产值当月回款结算单实际收入 （2）业务组提成实际产值0.85%目标达成率 （3）个人提成本组提成个人系数/系数总和 （4）个人系数如下： 岗位奖励系数说明 保险业务经理 0.4 理赔员 0.35 理赔接待及文员 022.保险业务人员业绩提成奖金计算方法 1、完成任务目标 5 万元/人以下，按保险公司实际审批额 1%计提 2、完成任务目标（5-10）万元/人，按保险公司实际审批额 2%计提。 3、完成任
11、务目标（11-20）万元/人，按保险公司实际审批额 2.5%计提。 4、完成任务目标 21 万元/人以上，按保险公司实际审批额 3%计提。 3.保险续保提成 计算方法:按保险公司返点毛利的 40%计提九、维修车间管理人员提成 1.适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。 2.工资收入构成 工资基本工资业绩提成奖金 3.业绩提成奖励 （1）与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。 （2）车间产值总额机修班组产值钣喷班组产值+精品美容组产值 且车间产值总额当月索赔回款+维修结算单收入 （4）业绩提成奖金计算方法 车间提成总额车间产值总额0.4%目标达成率 车间管理人员个人提成
12、车间提成总额个人系数/系数总和 （5）个人系数 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！职位/岗位个人系数说明 车间主任 0.25 钣喷主管 0.25 质检 0.2 车间调度 0.2 外出专员 0.15十、售后管理人员提成 1适用对象：站长、服务经理、配件经理、前台主管、业务助理 2业绩提成奖金计算方法 售后管理人员提成总额=售后产值总额0.5%目标达成率 售后管理人员个人提成售后管理人员提成总额个人系数/系数总和 3个人系数如下 职位/岗位奖励系数说明 站长 0.25, 服务经理 0.2 站长助理 0.2 配件经理 0.2 前台主管 0.2 业
13、务接待提成方案同时适用 内训师 0.2十一、售后支持人员提成 1业绩提成奖金计算方法 售后管理人员提成总额=售后产值总额0.4% 售后支持人员个人提成车间提成总额个人系数/系数总和 2个人系数如下 职位/岗位奖励系数说明 仓库计划员 0.2 仓库收发员 0.15 结算员 0.15 客户接待员 0.1十二、机电组、钣喷组个人系数计算表 职位 （岗位）条 件技能级别及系数 1 级 2 级 3 级 大工（组长）在本行业工作经验 5 年以上，具高级以上维修证书，经评定具备高级工技能担任 组长职务，且具有较强组织管理能力的人员。0.4/ 在本行业工作经验 5 年以上，大工期一年以上，具高级以上维修证书或
14、经评定具备大工水 平的人员。/0.3/ 在本行业工作经验 3 年以上，中工期二年后，具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大 工的人员。/ 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！中工在本行业工作经验 2 年以上，中工期一年以上，具中级以上维修证书，经初步评定具 中级工技能的人员。0.2/ 小工期一年后，具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的人员，/0.15/ 小工/学徒在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书，经初步评定具初级工技能的 新入职试用期人员。01 工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员，0.05十三、其他事项： 1：在精品入帐时（包括养护用品）时，前台接待，仓库出库必须遵照上海通用 DMS 罗斯系统来操作，如发现在系统错误的输入造成的损失由当事人承担责任。 2：每项提成须提出 5%作为售后的基金。售后的基金由站长分配使用。 3:站长可根据实际情况进行提成系数进行微调.调整方案的补充须用书面说明，并提前申报 财务、总经理。 4：全员可参与精品、保险续保等销售项目但不设定目标，同样可享受该方案提成奖励。 5：售后基金动用原则：由售后站长支配，业务助理保管，团队基金用途/使用需报财务部 备案，总经理监督使用；金牌汽车经理人袁鹏汽车特约售后服务中心
