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1、浙江机电职业技术学院 2008 级市场营销专业顶岗实习总结顶岗实习总结顶岗实习总结俗话说：不想当将军的士兵不是好士兵。但是如果连士兵也不会做更何来谈做将军呢？在大学的最后一个暑期，我走进了社会，走进了企业，去做了一回“士兵” 。在暑期实习的这段时间中，我有着许多的收获和欢乐，但也有苦涩和教训，这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩，失败的经历将使我努力去改变自己不完美的地方，让自己在以后的日子作的更好，这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。这个暑期我的实习工作有两份，一份是实体店加网店的管理经营，另一份是在实体店中做电脑销售员。下面我先来总结一下这两份工作的具体情况和内容：我的第
2、一份暑期工作的地点选在了一家还在修建的新企业道道网商乐园。顾名思义，这家公司的经营模式主要是由网店和实体经营相结合的模式。网店就是人们通常能在家中通过互联网在线订购商品，这种电子商务交易模式如今已经在全国各地都十分的普及，渐渐的已经成为了一种时尚。而道道网商乐园就是这样一家能够通过网购来满足顾客需求的百货企业。同时他本身也是一家大型的百货商场，一到五层都经营着各种各样的商品，这也满足了一些顾客传统购物的需要。这种新型的经营模式也许将会是日后的潮流主导，并且新办的企业往往能学到更多的东西，这也是我选择这里的原因。我在道道网上乐园的实习主要分为三个阶段。进入公司以后，公司相关培训人员与各部门的领导
3、都集中对新员工们进行了为期三周的岗前培训。由于当时公司的正式开业时间并没有到，因此我们培训的时间就相对来说比较长，但这三周还是让我觉得收获颇丰。这三周的主要培训内容包括：企业文化介绍，员工职业素养培训，员工素质培训，商务礼仪培训，会计基础培训以及采购进货流程等一系列的培训。期间还夹杂了许多非常有意义的公益活动和培养团队精神的游戏。令我印象比较深刻的是公司请来的专业讲师给我们讲解有关如何解决顾客投诉的处理方法，作为一名零售行业的工作者首先要学会观察，顾客的穿着打扮往往能反映出很多问题，为关键的是要抓住顾客的心理。当然，光说不练还是不行的，讲师还给了我们命题让我们实战演练。同时在过程中指出我们的错
4、误以及不适的地方，我们进一步得到经验。在结束了三周的岗前培训之后，我们就进入了第二个阶段。这段时间，我们实习员工人手一台电脑，主要的任务是网站后期处理。每天有许多不同的商品要上传到网上，同时还要对网页上面的错误进行纠正及处理。由于商店还未开业，网站的专业化以及商品信息的准确度是吸引顾客与投资客的关键。开始对于这些工作还未熟悉，上传产品往往比较费工夫，不过人多力量大的道理在这时也充分的体现了出来。经过了一翻交流，我们的工作效率也越来越高了，浙江机电职业技术学院 2008 级市场营销专业顶岗实习总结期间已经有一些实习生被陆续分配到自己的店铺了，从中我也学到了一些东西。首先，落实责任制。当一名店员进
5、入到自己店铺之后，他就要对店铺的一切全权负责，包括店铺的商品、卫生以及检查防盗措施是否完善等等。只要在公司做一天，店铺的一切都应该认真的负责好。其次，领导的铁面无私。进入店铺后，公司领导对店员的要求比以往严格的多，他们会用十分严厉的语气反复强调一些重要的事情，并且会经常来到店铺进行检查并指出不足之处，这时我们做事就必须十分的小心谨慎了。最后，店铺清洁。以前在学校中我们就学过“5S”管理， “5S”就是整理（Seiri） 、整顿（Seiton） 、清扫（Seiso） 、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这 5 个词的缩写。因为这 5 个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S” ，所
6、以简称为“5S” ，开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为“5S”活动。这也是每个企业在进行员工培训时经常会提到的重点，在实际运用中也极其重要。最后一个阶段就是正式进入店铺工作了，这段时间时不时会有领导或者顾客到店铺里来参观。我会向他们介绍我们的产品及特点，由于我分配到的 DVD在现今已算不上什么主流产品，因此顾客相对较少。许多都是来询问一下价格而已。但无论如何我还是会非常热情的接待他们，毕竟刚开始工作的态度一定要好，好的开始是成功的一半嘛。在短短的三个月的实习期间，我从零起点开始慢慢摸索、认真学习、不断努力，在循序渐进的实习工作中有所收获。实习期间发现自己还有很多不足之处：需要
7、进一步加强工作主动性，主动学习，主动思考，主动工作，养成提前考虑问题，提前做准备的习惯；对一些细节工作还没有做到位，需要向程主任等同事学习；对其他部门具体工作了解的不够，需要进一步加强学习；有些工作想到，但没有能够积极地独立地行动，需要加强工作的执行；独立处理工作的能力不足，需要进一步加强。我原本是一个挺内向的人，不是很善于和别人交流沟通，总是在沉默中独来独往，这种生活习惯也许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，这使我充分认识到交流沟通的重要性，交流和沟通是解决困难、创
8、造机遇的有效途径，也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方式，我会慢慢改变自己，让自己拥有交流的智慧，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的需要，也是时代和社会发展的趋势。浙江机电职业技术学院 2008 级市场营销专业顶岗实习总结曾经的自己梦想我在毕业之后能够找到一份好的工作，能够更好的实现自己的 人生价值，现实情况下，我对自己说，我需要更加不断的努力了，只有这样， 自己才可以做的更好，只有这样，以后的道路才不会曲折，才会更加完美的出 现在我的面前。不过现在这一切都是幻想，不切实际，我会一直不断的努力下 去，从现在开始做好自己，我相信自己可以做的更好的！
