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1、店面员工仪容仪表要求及标准 仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分 体现自我素质和自我管理。其基本要求如下： （一）站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽， 脚尖呈 60 度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖 分开约 60 度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向顾客
2、打呵欠、伸懒腰。 （二）手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。 3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。 （三）行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满 活力，自信向上。 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。 禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3
3、、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 （四）表情 标准：微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。 禁忌： 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。 （五）个人装束 1、 发型标准： 经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。 1、男员工发型前
4、不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。 禁忌： 1、头发脏、有头皮屑； 2、未打摩丝，有乱发、碎发； 3、梳怪异发型，染黑色以外的头发； 4、短 发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。 2、脸部标准： 每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。 1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。 2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。 禁忌： 1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物； 2、有口臭或有异味； 3、化银白色妆或干脆不化妆。 3、服装标准： 进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱
5、折。 禁忌： 1、挽起袖口、裤腿。 2、工装污渍、褶皱或破损； 4、穿鞋标准： 穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。 禁忌： 1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋； 2、鞋已破损； 3、鞋有污渍、泥土。 5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过 1 毫 米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。 禁忌： 1、指甲长度超过 1 毫米； 2、手或指甲脏、有污物； 3、涂非透明指甲油。 6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴 别人的工牌。 五、日常工作管理及注意事项 (一
6、) 常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货；若有顾客随意乱 放商品时，应及时将商品归位。 (二) 不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度 酌情处理。 (三) 当顾客要求试听（看）货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听（看） 。 (四) 日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗；若发现有人窃 取货品时，按规定妥善处理。 (五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明 都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。 (六) 店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择 一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。 (七) pop 宣传海报应及时更换，并注意维护。 (八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。 (九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。 (十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准 确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。
