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1、一、提交资料头像上传：必须是本人真实头像所在城市：真实姓名：年龄：身份证号：开户银行：银行卡号： OR 信用卡 （为了确保货物安全接单后冻结快递员相应资金收件人收到货物后解冻）交通工具：（自行车、电动车、小轿车、卡车、三轮车、公共交通）紧急联络人：联络人电话：职业：真实的职业及办公地址身份证照 ( 手持身份证正面照、身份证正面照、身份证背面照) 常去的地方：工作地点和家庭住址（系统可推荐顺路单子）同意并接受合作协议二、在线培训（以图文模式展现）（一）如何操作接单 发单等 （等 APP做好之后用 APP截图来展示）最后一页点击完成才可进入下个环节（二）神马快递服务规范a.行为规范1、调整心态，不
2、得在送货时将不好情绪转达给客户。2、在上门送货时女士禁止穿着暴露，男士禁止赤裸上身。3、不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜4、与客户交流要保持适当距离。货品要当面核对，对待客户要有耐心，不得催促客户。帮助客户摆放货品时需注意动作幅度。b. 常规业务文明用语1、在接单后上门取货/ 送货，请热情主动打招呼： “您好！ 我是神马快递自由快递人”。2、在上门取货/送货时，请先敲门并询问：“有人在吗？” 。3、向客户核对验证码，验证成功后双手将货物递给客户。4、结束送货前说： “感谢您的支持，再见！”c. 语言规范1、声音要柔合，音调音量不得过高过大。2、突出问候语，不得有粗俗的语言。3、用词要准
3、确、得体，语气要亲切、温和。d. 严禁行为1、严禁截留顾客的货品或货款。2、严禁饮酒后接单送货。3、严禁打架斗殴、与顾客发生争吵。4、严禁接受顾客的吃请或其他财物，严禁向顾客借钱、借物。5、严禁传播影响顾客声誉的信息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。e. 服务忌语1、喂！你的货到了，快点过来拿。2、货没错就快点签字。3、我不晓得，你问我们公司。4、我要赶时间，你快点收货。5、不是我管的，不要问我。6、谁管的事你找谁去。7、有意见你找领导。8、我就这个态度，怎么样？9、有本事你就去投诉，我才不怕最后一页点击完成才可进入下个环节（三）接单注意事项时效性我们会为您推送5 公里之内的订单，因此接
4、单后，请在30 分钟内上门取货，并再规定时间内送达。即时订单，请在取货后60 分钟之内送货上门。预约订单，请在取货后按照预约时间送货上门。（若因不可抗力因素导致不能按时上门取货或送货上门，请及时联系客服进行报备) 接单时注意事项：a.接单前仔细查看订单信息（重要说明、物品、重量、收发货地址、客户要求的交通工具） ，确认可以配送的情况下在进行接单。b.接单后请在一分钟之内联系发单人，并告知先勿将物品进行包装，以便自由快递人拍照验货。c. 对发货人物品拍照后上传至平台，如照片未能上传成功，请及时申报异常，联系客服请求帮助，并将货物照片保存至手机留底，避免后期出现恶意理赔事件。d. 平台提倡一对一接
5、单，如无特殊情况，勿让客户下楼收发货物e. 严禁对发货客户或收货客户重复收服务费，违者将被停用账号。f. 自由快递人只能在平台上接单，如发现私下与平台客户进行联系送货将立即停用账号。g. 未送达收货人手中的订单需要进行拍照取证（放到客户指定地点以证明货物已送达收货人指定地点）h. 货物送达一定要让收货人进行货物是否完好验货，确认货物完好才能用确认码代客户签收。i. 订单签收方式：自由快递人确认码签收。j. 若在派送途中遇到货物丢失或货物损坏，请第一时间联系发货人进行协商理赔。若协商无果，应尽快提交给客服人员，并协助客服人员进行协助处理。k. 在配送途中，务必要保持手机畅通，并请打开手机GPS
6、， G/4G网络和神马来了APP 最后一页点击完成才可进入下个环节L接到需要代买订单时，应立即致电发单人，确认商品信息及购买地址，保留购买物品小票。（四）特殊物品配送蛋糕的配送攻略向客户确认：1. 取件地址2.告知 30 分钟上门取件3.提醒不要对蛋糕进行封装4.分别拍照：对蛋糕和包装好的蛋糕进行拍照送货时注意事项：1.过度倾斜或剧烈抖动会导致蛋糕表面不完整，影响蛋糕的美观，用户可能会拒收。请注意运输过程的平稳2.夏天温度对蛋糕的影响比较大，所以在配送是请注意配送环境的温度，并及时送达。3. 在送达客户手上时请注意用手托住蛋糕盒底部，以防止蛋糕盒塌陷，4. 在配送过程中请保持物品干净。5. 记
7、得提醒客户，如非即时食用，需冷藏保鲜。6. 货物送达时，面带微信，双手将蛋糕递给客户。鲜花的配送攻略向客户确认： 1. 收件地址2.预计送达时间3. 保持电话畅通避免暴晒， 及时送达是确保鲜花完好送达的一种方式；随身携带一只喷壶，在送达的时候适量在花瓣上喷水，是鲜花保鲜的一种方式。有的包装材料遇水可能会掉色，所以尽量避免直接喷洒在包装上；有些花束会有一些小的部件（比如羽毛、小熊、卡片），在配送过程中注意不要丢失；最后一页点击完成才可进入下个环节（五）在线答题1、神马快递是(A) A自由互助的众包平台B一般的快递公平四C新型快递公司D代收件公司2、取货时需要对物品拍照，以下不符合要求的是(A)
8、A用自己的手机直接拍照, 并保存到手机B开箱验视拍实物C照片完整清晰D至少 2 张，最多4 张3、即时订单一定要在（B）时间送货上门A 30分钟B 60分钟C 20分钟D 预约4. 接单后必须在（C ）内上门取货A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟5、神马快递的配送时效是（B）A.全城 3 公里以内 60 分钟到达B.全城 5 公里以内 60 分钟到达C.全城内 120 分钟D.全城内 90 分钟6、订单抢成功后（C）分钟内可以撤销A.一分钟B. 三分钟C.五分钟D.十分钟7、货物的正确配送方式是（A）A.由接单人直接送到收件人手中B.必须经过第三方分拣，再送到收件人手中C.可以交
9、由其他人代送D.让专业快递员派送8、接到需要代买物品的订单时，不应该（B）A.购买货品时保留小票，尽量索要发票B.不管时间安排及路线安排是否合理，先抢单，不合适再取消C.接单时衡量是否能及时送达D.接代购时应立即致电发单人，确认商品名称及具体价格，具体购买地址及收件人的详细地址，并询问对方是否需要发票9、取货时，如果客户不允许进行开箱检查，应该（B）A.直接为客户线下派送B.向客户解释 ,开箱验视拍照是为了有效的保证货物送达时和取货时一致C.随便拍个照片上传D.拒收走人10、在派送途中若遇到货物丢失或货物损坏时，应该（C）A.与收货人协商赔偿，若协商无果，就可以置之不理B.不接听客户与客服电话
10、，逃避责任C 如果与客户协商未果，应尽快提交客服人员协助处理D 直接打电话报警12、货物安全送达收货人手中，而收货人收不到短信签收码。以下不妥当的处理方式是（B）A 及时联系客服说明情况，请客服MM 帮忙备注B 收货人收到就可以不用管了，直接走人C 点击订单右上角“异常申报”按钮选择软件中对应内容D 使用语音验证码11、上门取货时，配送员需关注(ABCD )。A、包裹件数B、商品件数C、应收金额D、货品质量12、在途配送需注意的是( ABCD )。A、所有箱体均捆绑牢固，以免跌落B、行驶途中应避免急加速、加减速等激烈动作，以免货物挤碰或快餐汤汁泄漏C、手机开GPS ，开 3G/4G 网络，打开
11、神马来了D、佩戴安全头盔，按照信号灯指示行驶13、在配送蛋糕时，我们应当注意哪些事项？（BCD ）A 随便怎么放都无所谓，只要送到就好B 配送中保护蛋糕包装盒整洁C 避免过度倾斜或者剧烈抖动D注意配送环境温度及采取相应保温措施14、在配送鲜花时，我们应当注意哪些事项？(BCD) A不怕挤压及大风吹散B避免暴晒C配送过程中应当注意小部件的丢失D送达时适量洒点水在花瓣上15、当我们到达收货地，并找到收货人时（ABC ）A双手将货物交给收货人B向收货人索要确认码输入C请收货人检查货物完好D直接把货物交给收货人，然后离开16、自由快递人可以通过哪些行为举止来提升服务质量（ABCD ）A注重个人形象B使
12、用礼貌用语C主动提供帮助D面对顾客保持微笑判断题1、 （判断题）自由快递人就是我愿意接件就接件，愿意取消就取消。不对对2、 （判断题）签收码是6 位数的，收货人给我了什么时候签收都可以。不对对3、 （判断题）只要客户同意，什么时候派送都没有关系，一切以客户为中心，不用给平台申报异常。不对对4、 （判断题） 自由快递人只能接平台上的单，如发现私下与平台客户进行联系送货将立即停用账号。不对对5、 （判断题）收货时货物已经包装好了，我直接拍照上传照片。 不对对6、 （判断题）严禁对发货客户、收货客户重复收取运费，违者将会被停用账号。对不对7、 （判断题）取件成功马上联系收件人，确认收件地址并告知预计到达的时间。对不对8、自由快递人的特性很自由，所以不用对物品的安全和派送时效负责。对不对9、自由快递人必须在信息发布指定的时间内完成任务事项，超过时间所引起的信息发布方的抱怨、索赔以及投诉由该自由快递人承担。对不对10、自由快递人可以为了节约时间,让收件人下楼取货。对不对
