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1、1 大丰市百世汇通物流有限公司制度汇总目录目录. 1第一部份安全保障制度和措施 . 2第一大丰市百世汇通物流有限公司收派安全保障制度. 2第二大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输安全保障措施. 4第三大丰市百世汇通物流有限公司员工人身安全保障制度. 6第四大丰市百世汇通物流有限公司客户安全保障制度. 8第五大丰市百世汇通物流有限公司安全管理体系. . 10第六大丰市百世汇通物流有限公司邮路安全保障责任状. 11第七大丰市百世汇通物流有限公司突发性事件应急预案. 12第八大丰市百世汇通物流有限公司仓库消防安全管理制度. 14第九大丰市百世汇通物流有限公司各仓快件安全保障制度. 16第十禁寄物品指导
2、目录及处理办法 . 18第二部份服务质量管理制度 . 20第十一大丰市百世汇通物流有限公司服务承诺书. . 20第十二大丰市百世汇通物流有限公司服务管理. . 21第十三大丰市百世汇通物流有限公司投诉授理制度. 23第十四大丰市百世汇通物流有限公司承运损失赔偿办法. 26第三部份业务操作规范. 28第十五大丰市百世汇通物流有限公司收寄验视操作规范. 28第十六大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输操作规范. 36第十七大丰市百世汇通物流有限公司派送投递操作规范. 40第十八大丰市百世汇通物流有限公司业务查询规范. 432 第一部份安全保障制度和措施 第一大丰市百世汇通物流有限公司收派安全保障制度1
3、、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围大丰市百世汇通物流有限公司收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1 防止损毁3.2 防止被盗3.3 防止泄密3.4 防止丢失4、收派快件安全措施4.1 利用非机动车收派：、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。、进入单位或居民区内， 车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。、收派快件时，不出入与工作无关的场所。、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2 利用机动车收派、 派送快件用的机动
4、车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位臵，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。4.3 加强收派人员安全教育、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。3 、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。5、收派安全措施落实执行体系5.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员： 大丰市百世汇通物流有限公司经理理、运营经理理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理理、行政经理理5.2 大丰市百世汇通物流有限公
5、司经理理任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3 运营经理理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5 行政经理理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6 其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。4 大丰市百世汇通物流有限公司有限公司2013 年 7 月 24 第二大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输安全保障措施1、目的快件分拣、运输是快件各环节运
6、营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。2、适用范围 大丰市百世汇通物流有限公司收派环节中所涉及的人员3、处理场所的安全措施3.1 仓库安全 3.1.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放臵性质相同的产品。3.1.3仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。3.1.5仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部门
7、报告以便追查处理。3.1.6仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。3.1.7外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件可进入检查。3.1.8 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。3.2 分站点安全 3.2.1 严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。3.2.2 勤查电源线路、开关等火源安全。3.2.3 外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。3.2.4 分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货物。5 4、运输工具的安全措施4.1 车辆安全 4.1.1 车辆统一管理、使用登记，填写出车记录。4.1.2遵守交通法规，合法驾驶。送货员必
8、须持有效驾驶证驾驶，且驾驶有效行驶证的车辆。4.1.3 树立“安全第一”理念，坚持自检自查（贯彻“车辆三检”方针），保证车辆良好的状态；驾驶摩托车、电动车的人员必须带上安全头盔。4.1.4 文明驾驶，礼貌行车。4.1.5 按章停车，并关好车门、锁好车窗，离开前再次确认检查。4.1.6冬季天冷、阴雨浓雾天气较多，派送员应多留意路面环境，关注车辆周围情况，控制车速，严禁违规超车、超速等，遇雷雨天气暂避缓行4.2 装卸安全 4.2.1 装卸搬运要拿轻放。4.2.2 严禁站在快件上进行作业操作。4.2.3 严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。 4.2.4 小件快件未装进包内之前，需装及筐内，严禁直
9、接摆放在地面。4.2.5装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进，易碎件单独摆放”的原则 4.2.6 半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放。4.2.7 总包卸载后，区分站点分拣快件，按堆位要求分别码放。4.2.8 水湿、油污、破损的总包应交专人处理。 4.2.9 在车辆停靠稳妥后进行装卸。4.2.10 装卸时，着装规范，避免身体受到伤害。4.2.11 使用托盘、拖车等工具运输时，应分清车头车尾，不得反向操作。 4.2.12 装卸工具不得载人。4.2.13 装卸结束后，工作人员须检查车厢和场地周围有无其他遗留快件。5、安全保障措施落实执行体系 5.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成
10、立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：大丰市百世汇通物流有限公司经理理、运营经理理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理理、行政经理理5.2 大丰市百世汇通物流有限公司经理理任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。 5.3 运营经理理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查6 情况，整理整改方案。5.5 行政经理理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6 其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措
11、施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。大丰市百世汇通物流有限公司有限公司2013年 7 月 24 第三大丰市百世汇通物流有限公司员工人身安全保障制度1、目的 员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现。公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安。重视安全，以预防为主，特制定本制度。2、适用范围大丰市百世汇通物流有限公司全体员工3、员工人身安全 3.1 正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；3.1.1 汽车驾驶要求3.1.1.1所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验3.1.1.2避免疲劳驾驶 3.1.1.3
12、具备预见性驾驶和应急驾驶的能力3.1.1.4没有车辆驾驶证的，不准驾驶车车辆送货。3.1.2 摩托车、电动车驾驶要求 3.1.2.1 摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m， 长度不得超出车身 0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。3.1.2.2行车途中不准拨打或接听电话。 3.1.2.3驾驶时，需带上安全头盔。3.2 在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理； 3.3 无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；3.4 突然遇到抢劫或者攻击：3.4.1一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付；7 3.4.2只要有时间可以逃
13、离歹徒的控制，就要果断奔逃；3.4.3机警周旋、尽量拖延时间；3.4.4不要危及生命安全，不要硬拼；3.4.5记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警；3.5 各分站点主管合理划分派送区域，实行成片送货；派送员选择最佳投递路线，合理安排送货时间，天黑前返回分站点。4、员工安全保障制度和措施 4.1 预防员工工伤事故4.1.1 设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具，按要求配带劳防用品。（如护腰带或护腰背心、防护手套等）, 避免员工受到意外伤害。4.1.2 培训预防。开展各类培训、讨论、会议教育引导员工加强树立安全 意识, 让员工
14、掌握安全方面的知识和操作方法，建设企业职业安全文化。将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。4.1.3 管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通 过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。4.1.4 公司购买人身意外险，对员工负责。5、安全保障措施落实执行体系5.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员： 大丰市百世汇通物流有限公司经理理、运营经理理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理理、行政经理理5.2 大丰市百世汇通物流有限公司经理理任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3 运营经理理任
15、副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5 行政经理理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6 其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。8 大丰市百世汇通物流有限公司有限公司2013年 7 月 24 第四大丰市百世汇通物流有限公司客户安全保障制度1、目的为了向客户承诺公司提供的所有快递服务都是安全的，确保客户信息安全切实维护客户关系稳定，提升客户关系服务质量，让客户放心，从而提高企业信誉，树立良
