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1、56职 场ZHICHANG金 融 博 览年 第20071期职场感悟年前，经过严格选拔，我成为一名大堂经理。走上新岗位的兴奋劲儿还没来得及回味， 周围的一些议论就让我的心凉了半截：她站在外面能干什么？不就是一个花瓶摆在那让人看么！的确，那时我行的大堂经理制度还处于探索阶段， 而我对自己能否胜任这份工作心里也没底。经过近一年的努力， 我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要既可以是咨询员、保安员，又可以是营销经理。 但想要同时扮演好这些角色绝非易事。当然，难并不等于不可能，只要全身心地投入其中，就会深深地爱上这个岗位。成功细节是关键做一名大堂经理，我觉得首先要心细，注意把握细节，这是做好大堂营销的
2、关键。一成不变的工作环境，来来往往的客户， 如果不能从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住， 机会就会像水一样从指缝间悄悄流走。2 0 0 6 年3 月的一天， 几位外地客户到我行办理银行卡异地取款业务，临走时经过我的办公台， 其中一位客户随口问道： “你们能办理贷款吗？”说者无心，听者有意，我意识到这可能是个机会， 于是马上邀请几位客户坐下，并详细询问了他们的需求。原来他们是来鄂州办厂的，但他们现在的资产状况不符合我行的贷款条件。我表达了歉意，并积极向他们宣传我行在结算和其他金融服务方面的优势， 他们竟答应先在我行开立个人账户。送客户出门时，我还得到了他们财务经理的电话。一个月后，
3、那位客户个人账户上的资金大幅增长， 我意识到客户很可能在筹备企业建设资金。 于是我立即与其财务经理联系， 并利用业余时间上门公关， 终于顺利地使企业的对公账户落户我行， 还营销了他们的工资代发业务。这次成功让我第一次尝到了把握细节的甜头， 也让我对大堂营销充满了信心。营销知识是根本做一名合格的大堂经理，我感到具备全面且丰富的业务知识对日常工作至关重要。大堂经理站在大堂，就像银行的脸面， 如果大堂经理的银行业务知识贫乏，不仅做不好本职工作，还直接影响银行形象， 使客户对银行的服务失去信心。2 0 0 6 年7 月中旬的一天， 闷热的天气让每个人的心情都烦躁难耐。 我中午刚来上班， 一对夫妻气鼓鼓
4、地上来质问我： “你是大堂经理吧？你看我们的钱该怎么办？”我一看，客户手中拿着我行代理售出的保险单， 现在要求提前支取。由于柜员们营销代理保险产品时，只注重宣传产品的优势，对于一些限制条款却闭口不谈， 这的确给部分客户造成了误解。我请客户先冷静下来，反复向其解释我行与保险公司的关系以及保险产品的特点，不想客户对我并不信任， 冲着我吼道： “别来这一套， 我只想拿钱走人！”我急忙向支行领导作了汇报，随即将保险公司的专家请来与客户面谈。我做大堂经理一 汪 微57主持人：刘光辉 j r b l c h i n a f p h . c o m职 场ZHICHANG职场感悟通过近两个小时的沟通，客户终于
5、消了气， 但他的一句话也让我意识到自己在工作中存在的一个问题：“你们讲的这些道理并不复杂，当初你们卖保险时要是说清楚一些， 我绝不会现在来麻烦你们的。 ”如果当初我能配合柜员做好宣传工作，如果我的保险知识更专业一些当然， 没有那么多 “如果” ， 我唯一能做的，就是抓紧学习业务知识， 好让懂业务知识的优势在今后的营销中发挥作用。服务真诚是核心做一名合格的大堂经理，服务技巧固然重要， 但服务的核心归根到底还是真诚。 有时即使无法满足客户的要求，只要客户能感知到我们的诚意，同样能得到客户的认可。我行是鄂州市低保金、社保金代理和发放的主办行，每月有 5 万多人的“活命钱”从我行领取，而且大多集中在一
6、个星期。 那几天我行的柜台前真可以称得上是“人山人海” 。这天，一位大客户来取款，看见大堂里长长的队伍，他显得有点儿慌： “我的业务急呀，这可怎么办？”当时我行正在考虑为大客户开设贵宾室和 “绿色通道” ， 但还没有开始实施。无奈，我只能尽自己所能安慰他，不断地与他拉家常。就这样等了近一个小时，这位客户才取到钱，而此时的我已经急得满头大汗了。客户最后感慨地说： “我看得出来你是诚心诚意地想帮我， 不过你们这么办业务可不是办法呀。 ”我连忙说： “您放心， 对于您这样的客户我们即将开辟专用的“绿色通道”和贵宾室，下次您再来办业务，一定让您满意而归。 ”客户微笑着离开了，我这才长长出了一口气。大堂
7、经理每天做的就是这些看似烦琐枯燥的工作， 但我从日复一日的琐事中锻炼了自己的工作能力， 提高了职业素质。我相信，在柜台外的这方小小天地里， 也可以演绎更多的精彩。 （摘自2 0 0 6 年1 1 月1 6 日 中国城乡金融报 ）人掌开花了！淡淡的黄色，每片花瓣都骄傲地向外敞开着，中间是花蕊， 看着她， 我强烈地感受到鲜亮的颜色和清新的花香， 没有一点点杂质。 这是我第一次看到她开花。 高兴之余， 我的心里产生了一丝愧疚， 因为我已经很久没有照顾过她了。还记得当时看到书上介绍仙人掌能吸收电脑辐射后， 我便向楼内的花匠师傅要了一盆仙人掌， 想让她为我做一个“清洁卫士” 。 经过几天的翘首期盼， 花
8、匠师傅终于带来了她， 可当花匠师傅把她递给我的时候， 我的心里却有那么一点点失望， 因为她并不像大漠里的仙人掌那么笔挺， 也不像花棚里的球形仙人掌那么有造型， 而是使劲儿地朝一侧倾斜着， 并且有几瓣掌已是 “人老珠黄” ，没有生气了。 不过因为是向花匠师傅要了很久才拿到的， 碍于面子， 我只好收下， 将她放在了一个角落里， 任其发展。没过多久， 仙人掌就有点打蔫儿了， 花匠师傅来给她浇水时， 我借机说， 她好像要死掉了， 放到走廊的阳台上晒晒太阳吧，或许能活。于是我送走了仙人掌， 迎来了小吊兰。 日复一日， 仙人掌静静地呆在那里，任凭风吹雨淋。 只是花匠师傅仍然会按时给她浇水， 而我却早已不再
9、问津。时间静静流淌， 当我就快忘了曾经梦寐以求的仙人掌时， 却看到她绽放出了傲人的花朵， 真是惊喜万分。 虽然少了关注的目光， 但她依然活着， 而且活得那样精彩，那样悠然自得。这一幕不禁让我想起了一个故事，那是一位长者对自己的评述。 他说自己就像大海里的一滴水，当阳光照射大海， 温度升高， 他就会变成水蒸气， 慢慢上升， 到达万里高空， 在风的轻抚下，他们会随风飘动，当遇到了合适机会，他们就会凝结成小雨滴或是洁白的雪花落到地面， 渗透到地下， 随着小溪、 江河， 最终又回到大海的怀抱。 虽然形态有所不同， 但水滴永远都是水滴。由此我想到， 一个人一定要坚守自己的阵地， 永远做自己。 不要因为事过境迁而哀怨， 也不能因为一帆风顺而高傲。 宁静致远， 淡泊明志。 愿我的朋友都能守住心灵的平静，做真正的自己，就像那粒小水滴， 还有那悄悄绽放的仙人掌。 （作者单位：人行重庆万州中支）永远做自己仙 徐 莉
