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1、1学习伴随终身学习伴随终身 知识改变生活知识改变生活2培训预期效果培训预期效果了解你的岗位职责；（部门的职责是什么？你在部门中具体负责什么工作？）了解工作中的常见问题的处理方法；（具体工作流程是什么？执行的标准是什么？）是否按照规定做事，并做好相关记录；（如果你的工作符合公司要求，那么请出示你严格执行的证据，检验记录或其他表单）按规定的流程完成一项工作后（是否可验证其有效性，使问题不再发生）你所做的工作，后工序的人是否满意3怎样做一名合格的品管怎样做一名合格的品管编辑编辑制作制作 杨忠华杨忠华讲解讲解佛山市家家卫浴佛山市家家卫浴 质量部质量部品 质 意 识 培 训 系 列 第一部分4认识品管部
2、认识品管部 品质品质/ /质量的定义质量的定义 质量管理发展历程质量管理发展历程 质量管理常用术语质量管理常用术语 品管员的一天品管员的一天5品管部的组成构架品管部的组成构架 职位编制人员实际人员计划增补经理管理人员9721人品管员554312 累计645014 品质检验：57人品质保证：6人QE：1人一厂品管三四厂主管二厂主管外购主管 1人1人1人（缺） 统计：1人（兼）统计员文控试验QA1人1人1人缺2人缺四厂班长：1人三厂班长：1人二厂班长：1人（缺）外发外购班长：1人成品IQC/雕花大理石备料/机 加机砂/组 装木磨油磨底油/擦 色面油/包 装IQC机加试装/包 装包装安装油漆油磨粗磨
3、木工非标外发五金IQC一厂IQC二厂IQC 智能IQC陶瓷盆智能马桶 车间成品仓打标2人2人1人1人1人2人1人（缺 ）1人4人（缺1 人）1人3人（缺1 人）2人2人1人（缺 ）2人1人1人1人2人（缺1 人）7人（缺2 人）1人1人1人（缺 ）3人2人2人（缺1 人）2人6品管部的责任品管部的责任 和依据和依据1.品管部对公司的现在和将来的发展负责。2.品管部对顾客负责，无论来自哪里的。3.品管部对自己负责。4.品管工作始于生产，终于生产。品管职责和依据流程图产品 规范QE QE QE QC QA QE品质 标准指导 书检验检验 报告验证 结果工程技术部门对策改进合作品质有保证责任部门关联
4、部门QST督促 顾客满意7品管部工作流程品管部工作流程IQCIN制造过程FQCOQCQA试验IPQCOUT安全性试验寿命试验破坏性试验信赖性试验干、湿度试验高、低温试验 振动试验跌落试验8品质部业务的内容品质部业务的内容l物品的品质管理l方法的品质管理l品质信息的管理l品质体系的管理把 关 预 防 报 告 改 进检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不 是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺 陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和 其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问 题。传统的观念把重点
5、放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按 产品服务的系统工作）9品管部工作职责品管部工作职责l全面品管控制 l品质检验 l品质计量管理 l品管技能提升l品质样品与记录管理 l质量分析与改善 l质量体系运作 10品管部工作的特点品管部工作的特点问题追踪原因对策验证不要偏不要乱忙啊忙生产完了时还能追踪确认对策的结果以及副作用对策的目的是消除原因分析的原因准确吗？有问题能解决吗？11品质品质/ /质量的定义质量的定义从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品 （服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消 费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 质量专家的品质定义：一组固有
6、的特性满足要求的程度。品质-品質中国古人对质量的定义是“人人都说好、斤斤计较”的宝贝12特性的解释特性可以是固有的或赋予的。 固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如 ，螺栓的直径，班次板材的厚道，机器的生产率等。赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不 同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间 和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一 些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对产品而言，属于赋予特 性；但对运输服务而言，就属于固有特性。1
7、3回过头来谈质量l质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其 他相关方所要求的能力加以表征。l质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。质量的经济性：物有所值、价廉物美，就是表明质量有经济性的表征 。质量的时效性：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高 而不再受到顾客的欢迎。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出 不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。14质量定义的误区1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并
8、非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真 正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）15质量管理发展历程质量管理发展历程l1、质量检验阶段（二十世纪初）领 班的质量管理检验员的质量管理符合性质量概 念以符合现行标准的程 度作为衡量依据l2、 统计质量控制阶段（二次大战后 ）控制图、抽样检查、小样本统计学从“符 合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的 认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要 位置16质量管理发展历程质量管理发展历程l3、全
9、面质量管理阶段（二十世纪八 十年代）全面、全过程、全员、多样化。它不 仅包括符合标准的要求，而且以顾客 及其他相关方满意为衡量依据，体现 “以顾客为关注焦点”的原则17质量管理发展历程质量管理发展历程l4、质量保证体系（二十世纪九十年代后）超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量 意味着没有缺陷。 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完 美的质量管理方法。六西格玛的含义是指： 通过设计、监督每一道生产工序和业务流程 ，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意 度，从而提高企业的利润。它希望达到的目 标：每一百万个机会中只有3.4个错误或故 障。18质量管理常用术语质量管理常用术语lISO-国际标准化组
10、织 PDCA-管理循环 lFAI-首件检验 PPM -百万分之lAQL -允收水准 AC./RE-允收/拒收lQDN-品质异常通知 QDR-品质异常回复l8D-解决问题8步法 CAR -纠正措施报告lERP -物料需求计划 QCFS -品质控制流程图 19质量管理常用术语质量管理常用术语lIQC -进料品质管制 IPQC -过程品质管制lFQC -成品品质管制 OQC-出货品质管制lQA -质量保证 QC -质量管制lQE -品质工程 CQC-全公司范围的品质管理lTQM - 全面品质管理 QCC -品管圈 20质量管理常用术语质量管理常用术语l检验严格性区分 检验方法区分正常检验 三检: 自
11、检 互检 专检加严检验 专检： 首检 巡检 终检放宽检验l检验检验 名称区分 合格品 不合格品 挑选/重工 待处理 特采 免检 急料放行 退货报废21质量管理常用术语质量管理常用术语缺陷A严重缺陷使用者保管人暴露在危险不安全下（会被OQA或客 户双方要求全检查）B主要缺陷功能失效极端不符外观标示错误难识别可能使用 者会受伤 ）C次要缺陷不影响使用性及功能外观轻微不良 不良品A严重不良品含有一个或一个以上之严重缺点同时也可含有主要 和次要缺点B主要不良品含有一个或一个以上主要缺点, 同时可含次要缺点但无严重缺点C次要不良品含有一个或一个以上次要缺点但无严重主要缺点 表面定义一般分为A B C D
12、面具体规定方法视依不同产品规定22我该做什么？我该做什么？l掌握产品的加工工艺流程。l明确检验目标和岗位职责。l检验后状态的标示。l不良品的隔离。l不良品的记录、分析。l产生不良责任落实情况。作业线检验产品合格率 产品返修率 产品投诉率 产品直通率 顾客满意度 出货达成率品品 管管 员员 的的 一一 天天23检验的概念检验的概念l检验的定义l检验的目的l检验的职能l检验的过程l检验有哪些方式l检验有哪些方法l怎样评价检验结果品品 管管 员员 的的 一一 天天24检验的依据检验的依据品品 管管 员员 的的 一一 天天1.生产指令单/生产计划表 2.产品标准（可引用国际标准、国家标准、行业标准、企
13、业制 定的标准) 3.产品图纸 4.工艺文件 5.样品 6.客户特殊要求25检验的基本任务检验的基本任务品品 管管 员员 的的 一一 天天鉴别产品、零部件、外购件的质量，确定合格与否 区分检验批的质量水平，确定接收或拒收 判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势 进行工序能力的调查与控制 判断与确定产品的质量等级 判断与确定质量缺陷的严重程度并分级 确定检验手段的精确程度，进行改善与增配 改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性 反馈质量信息，提供改进建议26检验工作的内容检验工作的内容 熟悉和掌握标准 抽样 测量 比较 判断 处理 记录品品 管管 员员 的的 一一 天天27不合格品的控制不合格品
14、的控制品品 管管 员员 的的 一一 天天不能够满足要求的产品为不合格品不合格品的处理过程（流程）1 标示2 隔离3 记录 4 反馈 5 跟踪28三不原则三不原则品品 管管 员员 的的 一一 天天1、 不接收 不制造 不流出 2、 原因不找出不放过、责任不查清不放过、改进措施不落实不放过295W1H5W1H原则原则品品 管管 员员 的的 一一 天天1、What (做什么）Who （谁做，谁检查评价）Where （ 在哪里做）When （什么时候做）Why （为什么做）How （怎么做，依据什么，用什么方法）2、另一种应用：（ 5W分析法）5W连问五次为什么？“ 连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问“为什么”就可以避免表面现象,而深入系统根本原因。30五大要素：人员（Man）设备（Machine）材料（Material）作业方法（Method）作业环境（Environment） 俗称4M1E。也就是人们常说的人、 机、料、法、环。4M1E 4M1E 的运用的运用品品 管管 员员 的的 一一 天天PDCA循环（戴明环）发现问题，找出原因 为质量改进制定计划 按预定计划 组织实施计划是否能够运行找出偏差采取措施纠正进行改进1. 计划(Pla
