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1、1管理职能之控制湛正群 管理控制 控制与计划辨证统一 管理控制的功能和特点 管理控制过程及运行中的 常见问题 无效控制的成因与防范*控制贯穿于工作的全过程 *控制原理简单但实施难！The Control Process控制的过程建立工作目标及标准衡量实际工作情况比较偏差产生的原因采取纠偏措施控制的基本要素 控制标准 偏差信息 矫正措施控制工作的主要功能 限制偏差的累积 适应环境的变化计划执行情况计划路线纠偏的努力和成本时间目标 实现 程度控制类型示意图输 入输 出转换过程预先控制预先控制 预防可能 出现的问题现场控制现场控制 及时纠正工作进 行中出现的问题事后控制事后控制 纠正已经 出现的问题
2、控制信息矫正措施2制定控制标准的过程和方法确立控制对象选择那些对实现组织 目标成果有重大影响 的因素进行重点控制选择关键控制点会影响整个工作运行过程的重要操作 与事项能在重大损失出现之前显示出差异的 事项什么是最好的反映本组织的指 标？在计划目标未实现时，什么信息 能让我最快、最准确地了解工作进展 的情况？什么信息能让我最好地确定 关键的偏差？什么信息能告诉我谁对 成功或失败负全部的责任？什么样的 标准在控制工作中成本最低？什么样 的标准在控制信息的收集中更为合 算？等取制定控制标准控制标准的种类定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准 （如单位产品成本、销售收入、利润等）、
3、时间标准（如工时定额、 交货期）。除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如有 关产品和服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。定性标 准，顾名思义，就是难以定量化的。尽管定性标准具有非定量性质， 但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地 采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指 标就是对产品质量的一种间接衡量。 奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理 ”宗旨的美国著名的 麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条 工作标准：95以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去 接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内
4、热好供应顾客；服务 员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。这是对定性标准予 以量化处理的实例。控制标准的制定方法统计计算法，相应制定的标准称为统计标准。它是根据企业的历史数 字记录或是对比同类企业的水平，运用统计学方法确定企业经营各方 面工作的标准。制定统计标准所用的数据可能来自本企业的历史数 据，也可能来自其他企业的统计数据。 经验估计法，相应建立的标准称为经验标准。这也就是根据经验来建 立控制标准。 工程方法，相应建立的标准称为工程标准。工程标准是通过对工作情 况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础而制定 的。比如，机器的产出标准是其设计者计算出来的在正常情况下被使
5、用的最大产出量；工人操作标准是劳动研究人员在对构成作业的各项 动作和要素进行客观描述与分析的基础上，经过消除、改进和合并而 确定的标准作业方法；劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普 通工人以正常速度按照标准操作方法对产品或零部件进行某个（些） 工序的加工所需的平均必要时间。细竦厮担 瘫曜家彩且恢钟统计 方法制定的控制标准。衡量工作 确定适宜的衡量方式确定适宜的衡量方式 建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量方式衡量的项目。衡量什么？管理者应该针对决定实际工作成效好坏的重要特征项进行衡 量。但实
6、际中容易出现一种趋向，即侧重于衡量那些易衡量 的项目，而忽视那些不易衡量、较不明显但实际相当重要的 项目。 衡量的方法。如何衡量？观察、报告、会议、抽样调查 衡量的频度。多长时间衡量一次？ 衡量的主体。由谁来衡量？纠正措施计划 科学计划 不切 实际工作失误纠偏环境剧变调整计划立即停止工作失误环境剧变重新制订计划3控制的焦点 控制贯穿于整个管理过程 那么管理者在实施控制时应把其注意力放在那些地 方呢？ 斯蒂芬.罗宾将控制的内容归纳为: 人员、 财务、 作业、 信息和 组织绩效 五个方面的控制。方形轮胎 (Square wheel)请从请从管理者的角度找出问题所在，管理者的角度找出问题所在，并提出改善办法。并提出改善办法。 方形輪胎 Square wheel管理者的管理工作 PDCAPDCAPDCAPDCAPLAN(计划) DO(做) CHECK(检查) ACTION(纠正行动)
