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1、深圳市住宅物业管理服务收费指导标准（高层）项 目收费标准具 备 条 件备 注基 本 要 求分 级 服 务 要 求综 合 管 理一级1. 321、管理人 员服装统一、 仪 表整洁、 挂牌上 岗、行为规范； 2、管理制 度完善； 3、物业管 理档案资料齐 全、分类科学、 管理完善、 易于 检索； 4、管理人 员按国家规定 取得物业管理 资格证书； 5、服务与 被服务方签订 物业管理合同， 双方权利义务 关系明确； 6、财务管 理运作规范， 账 目清晰， 并按规 定定期公布物 业管理费和维 修资金收支账 目； 7、管理处 24 小时有人值 班。1、管理人员人均管理建筑面积在 6000 以下； 2、
2、管理人员中具有大专以上学历的占 总人数的 60%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业 管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、 咨 询即时处理，对业主或非业主使用人的投 诉在 24 小时内答复； 5、 每年至少二次以书面、 电话方式征 询业主或非业主使用人对物业管理服务的 意见，满意率达到 98%以上； 6、 积极开展各类社区文化活动， 每年 组织有业主或非业主使用人参与的社区文 化活动不少于四次； 重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。1、综合管 理 包 含 以 下 成 本 项 目：管理服 务 人 员 人 工费用、用 于 物 业 管 理 的 固 定 资 产 折 旧
3、及 办 公 费 用、社区文 化 体 育 活 动费用等； 2、分级服 务 要 求 有 一 至 两 条 达 不 到 标 准的，收费 标 准 应 适 当下调；有 三 条 或 以 上 达 不 到 标准的，按 低 一 级 标 准收费。 3、管理人 员 指 小 区 物 业 管 理 处除工程、 绿化、清洁 卫生、保安 等 操 作 层 以 外 的 所 有人员。二级 1.001、管理人员人均管理建筑面积在 8000 以下； 2、 管理人员具有大专以上学历的占总 人数的 50%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业 管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、 咨 询即时处理，对业主或非业主使用人的投 诉在
4、24 小时内答复； 5、 每年至少二次以书面、 电话方式征 询业主或非业主使用人对物业管理服务的 意见，满意率达到 95%以上； 6、 积极开展各类社区文化活动， 每年 组织有业主或非业主使用人参与的社区文 化活动不少于三次； 重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。三级 0.751、管理人员人均管理建筑面积在 10000 以下； 2、 管理人员具有大专以上学历的占总 人数的 40%以上 3、具有国家三级以上（含三级）物业 管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、 咨 询即时处理，对业主或非业主使用人的投 诉在 3 天内答复；5、 每年至少二次以书面、 电话方式征 询业主或非
5、业主使用人对物业管理服务的 意见,满意率达到 90%以上； 6、 积极开展各类社区文化活动， 每年 组织有业主或非业主使用人参与的社区文 化活动不少于二次； 7、有与小区相适应的文化活动中心。四级 0.581、管理人员人均管理建筑面积在 12000 以下； 2、 管理人员具有大专以上学历的占总 人数的 30%以上； 3、具有国家三级以上（含三级）物业 管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、 咨 询即时处理，对业主或非业主使用人的投 诉在 5 天内答复； 5、 每年至少一次以书面、 电话方式征 询业主或非业主使用人对物业管理服务的 意见,满意率达到 85%以上； 6、 积极开展各类社区文化
6、活动， 每年 组织有业主或非业主使用人参与的社区文 化活动不少于一次。五级 0.431、管理人员人均管理建筑面积在 14000 以下； 2、 管理人员具有大专以上学历的占总 人数的 10%以上； 3、 具有国家三级以上或三级暂定物业 管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、 咨 询即时处理，对业主或非业主使用人的投 诉在 7 天内答复； 5、 每年至少一次以书面、 电话方式征 询业主或非业主使用人对物业管理服务的 意见，满意率达到 80%以上。共 用 部 位 、 共 用 设 施 设一级 1.151、做好共 用部位和共用 设备设施的维 修保养和巡视 检查工作， 保障 共用部位和设 备设施的安
7、全 正常运行； 2、各类设 备设施配有专1、工程人员人均管理建筑面积为 8000 以下； 2、各类设备设施的完好率达到 98% 以上；共用部位、停车场等照明系统的完 好率达到 99%以上； 3、 各类设备设施依据相应的国家规范 达到一级保养标准； 4、 加强对消防系统的检查保养， 消防 栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四 次；消防泵启动每年不少于四次；1、设 备 设 施 运 行 维 护 包 含 如 下 成 本项目：设 备 设 施 维 护 人 工 费 用、材料费 用、公共电 费；备 日 常 运 行 维 护人管理； 3、建立各 类设备设施的 运行档案， 记录 齐全； 4、各类设 备设施的标志 清
8、晰、明确， 对 小区内有危险、 隐患的部位设 置安全防范、 警 示标识或维护 设施； 5、对可能 发生的各种突 发设备故障有 应急预案； 6、小区道 路、 场地保持基 本平整，不积 水； 7、窨井不 漫溢， 窨井盖无 缺损， 保证排水 管道通畅； 8、水箱、 蓄水池盖保持 完好并加锁， 每 年定期清洗两 次， 污水排放符 合基本要求。5、 加强对电梯的保养， 单台电梯的年 故障频率不超过一次； 6、24 小时受理业主或非业主使用人 报修，急修半小时内到现场处理，一般修 理 1 天内处理。2、分级服 务 要 求 有 一 条 达 不 到标准的， 收 费 标 准 应 适 当 下 调；有两条 或 以
9、上 达 不 到 标 准 的，按低一 级 标 准 收 费。 3、工程人 员 指 设 备 设施管理、 操作、维护 人员。二级 1.021、工程人员人均管理建筑面积为 9000 以下； 2、各类设备设施的完好率达到 96% 以上；共用部位、停车场等照明系统的完 好率达到 98%以上； 3、 各类设备设施依据相应的国家规范 达到一级保养标准； 4、 加强对消防系统的检查保养， 消防 栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三 次；消防泵启动每年不少于三次； 5、 加强对电梯的保养， 单台电梯的年 故障频率不超过一次； 6、24 小时受理业主或非业主使用人 报修，急修半小时内到现场处理，一般修 理 1 天内处
10、理。三级 0.941、工程人员人均管理建筑面积为 10000 以下； 2、各类设备设施的完好率达到 94% 以上；共用部位、停车场等照明系统的完 好率达到 95%以上； 3、 各类设备设施依据相应的国家规范 达到二级保养标准； 4、 加强对消防系统的检查保养， 消防 栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二 次；消防泵启动每年不少于二次； 5、 加强对电梯的保养， 单台电梯的年 故障频率不超过二次； 6、24 小时受理业主或非业主使用人 报修，急修半小时内到现场处理，一般修 理 1 天内处理。四级 0.851、工程人员人均管理建筑面积为 11000 以下； 2、各类设备设施的完好率达到 92% 以
11、上；共用部位、停车场等照明系统的完 好率达到 92%以上； 3、 各类设备设施依据相应的国家规范 达到三级保养标准； 4、 加强对消防系统的检查保养， 消防 栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次； 5、 加强对电梯的保养， 单台电梯的年 故障频率不超过三次； 6、24 小时受理业主或非业主使用人 报修，急修 1 小时内到现场处理，一般修 理 2 天内处理。五级 0.781、工程人员人均管理建筑面积为 12000 以下； 2、各类设备设施的完好率达到 90% 以上；共用部位、停车场等照明系统的完 好率达到 90%以上； 3、 各类设备设施依据相应的国家规范 达到三级保
12、养标准； 4、 加强对消防系统的检查保养， 消防 栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于一 次；消防泵启动每年不少于一次； 5、 加强对电梯的保养， 单台电梯的年 故障频率不超过三次； 6、24 小时受理业主或非业主使用人 报修，急修 2 小时内到现场处理，一般修 理 3 天内处理。清 洁 卫 生一级 0.361、各类清 洁设备设施配 备齐全， 并有专 人管理， 各类管 理制度完善； 2、垃圾日 产日清， 保持公 共区域整洁、 无 异味； 3、使用环 保的清洁剂； 4、做好白 蚁及卫生虫害 的防治工作。1、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为 5000 以下； 2、楼道、停车场、道路、绿地等公共 部位
13、的清洁每天不少于二次，目视地面、 绿地干净，地面垃圾滞留不超过 1 小时； 3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保 养每天不少于二次，电梯门壁打蜡上光每 月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂 地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一 次； 4、5-10 月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工 作每月不少于四次，其余月份每月不少于 二次； 5、外墙清洁每二年不少于一次。1、清 洁 卫 生 服 务 成 本 项 目包括：清 洁 卫 生 人 员 人 工 费 用、垃圾清 运费、除四 害 消 杀 费 等； 2、分 级 服 务 要 求 有 一 条 达 不 到 标 准的，收费 标 准 应 适 当下调；有 二 条 或 以 上 达 不
14、到 标准的，按 低 一 级 标 准收费。 3、清二级 0.311、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为 6000 以下； 2、楼道、停车场、道路、绿地等公共 部位的清洁每天不少于二次，目视地面、 绿地干净，地面垃圾滞留不超过 2 小时； 3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保 养每天不少于一次，电梯门壁打蜡上光每 月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂 地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一洁 卫 生 人 员 指 清 洁 卫 生 管 理 人员、清洁 工。次； 4、5-10 月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工 作每月不少于三次，其余月份每月不少于 二次； 5、外墙清洁每二年不少于一次。三级 0.261、 清洁卫生人员人
15、均管理建筑面积为 7000 以下； 2、楼道、停车场、道路、绿地等公共 部位的清洁每天不少于一次，目视地面、 绿地清洁无杂物； 3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保 养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡或 晶面研磨每季度不少于三次； 4、5-10 月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工 作每月不少于二次，其余月份每月不少于 一次； 5、外墙清洁每三年不少于一次。四级 0.221、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为 8000 以下； 2、楼道、停车场、道路、绿地等公共 部位的清洁每天不少于一次，保持地面、 绿地清洁； 3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保 养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡或 晶面研磨每季度不少于二次
16、； 4、5-10 月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工 作每月不少于二次，其余月份每月不少于 一次； 5、外墙清洁每四年不少于一次。五级 0.171、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为 10000 以下； 2、楼道、停车场、道路、绿地等公共 部位的清洁每天不少于一次，无明显暴露 垃圾，无卫生死角； 3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保 养每天不少于一次，目视无污迹； 4、5-10 月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工 作每月不少于一次， 冬天每月不少于一次。园 林 绿 化一级 0.251、有专业 人员进行绿化 管理， 各类制度 健全； 2、草坪生 长良好， 及时修1、小区绿化率在 35%以上； 2、草坪常年保持平整，边缘清晰， 及 时清理杂草，基本无杂草； 3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次 以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、 灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯1、园 林 绿 化 成 本 主 包 括 如下项目： 园 林 绿 化 人 员 人 工剪和补种； 3、花卉、 绿篱、 树木根据 其品种和生长 情况， 及时修剪 整形； 4、做好病 虫害防治工作。枝、缺枝； 4、一年有三次以上
