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1、张塝电信分局2013年员工技能培训考试一、填空题1、使用 2538163拨号上网费用为：正常拨号（0.05）元/ 分钟。2、窗口服务人员接待用户时，一般要（站立），主动（打招呼），礼貌、热情、耐心、周到。3、当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（优先受理），营业员应礼貌地向其他用户说明。4、以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为(电信系统 )。5、按电话（使用范围）分，电话网可分为本地电话网、国内长途电话网和国际长途电话网。6、用户如需办理 (查询详细话单、 拆机)业务，必须到供电部营业厅办理。7、通讯线路障碍按性质可分为 （ 一般障碍） 、 （ 严重障碍）及 （
2、通信事故 ） 。8、机房的温度应保持在（15C28C） ，相对湿度应在 65%。9、营业人员在管理宽带设备时,应做好帐务管理 ,在接收和发放宽带设备时,要及时写好接收时间、发放时间和(设备号)。10、用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等(有效证件)。二、选择题1、我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（B ）。A、1 小时B、3 分钟C、24小时D、一周2、在公网和专网混合的网中，号首对不同的用户和中继而言是（A ） 。A、相同的B、可以重叠的C、含义都是相同的D、含义都是不同的3、 下列关于计算机的叙述中，不正确的一条是( C ) A、CPU 由 ALU 和 CU
3、组成B、内存储器分为 ROM 和RAM C、最常用的输出设备是鼠标D、应用软件分为通用软件和专用软件4、当 A 用户正与 B 用户通话， C 用户试图与 A 用户建立通话连接，此时给 A 用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（A ）A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务5、IP 电话业务泛指利用（A ）协议，通过 IP 网络提供或通过电话网络和 IP 网络共同提供的电话业务。A、IP 网络B、IPX 网络C、通信网络6、电信资费分为（A C D ）A、市场调节价B、市场指导价C、政府指导价D、政府定价7、话务量是用来定量地表示电信系统中设备或通道承受的负荷，也
4、用来定量地表示用户对（A ）需求的程度。A、通信业务B、电话业务C、电信网8、传统通信网络由 ( A B C )三大部分组成。A、传输B、交换C、终端D 存储9、属于固定电话业务的有( A B C D ) A、集团电话B、普通电话C、公用电话D、电话查号10、用户 2555000要将电话安装到台南嘉苑时,需要办理的业务是 ( A ) A 移机跨局B 移机C改号D 申请拆机三、判断题1、数字通信中用户申请免打扰服务后，所有来话将由电话局代答，但用户的呼出不受限制。 （ 对 ）2、为保证业务平台正常运行，禁止营业人员使用U 盘和软盘进行数据拷贝。 （ 对 ）3、国际长途电话网是指将世界各国的电话网
5、相互连接起来进行国际通话的电话网。（ 对 ）4、因为开关电脑时强大的电流会对电脑内的部件产生一定的冲击，所以在需要重新启动电脑时尽量使用Reset键，而不要关机再开机。（ 对 ）5、电脑病毒与我们平时所说的医学上的生物病毒是不一样的，它实际上是一种电脑程序。（ 对 ）6、若用户于 1 月 3 日办理停机保号业务时，则用户当月话费的基础费正常收取。（错）7、用户办理装机恢复业务时，免当月基础费。（ 对 ）8、用户拨打长途电话时， 若在长途号码前加拨17909 ，则计费方式和17908IP卡相同。 （ 错 ）9、电话通信系统的变换器是送话器,它的作用就是把语声信号变换成电信号。 (对) 10、用户
6、办理只进不出业务后,下月的基础费将改为5 元/ 月。(错) 四、名词解释1、呼叫转移：呼叫转移又叫呼入转移。是种网络功能，如果您的电话无法接听或您不愿接电话， 可以将来电转移到其它电话号码上，当有呼入时，其中包括：无条件转移、遇忙转移和无应答转移等。2、缩位拨号：为了减少拨叫电话号码的麻烦，便于记忆，节省拨号时间，对您经常联系的电话采用缩位拨号，只需12 位数字就能代替原来的多位号码，既省时又方便。此项业务不仅能拨叫市内电话，也适用于拨叫国内、国际长途直拨电话。3、呼出限制：又称“发话限制“，分为：限制全部对外拨号、限制国内长途全自动拨叫、限制国际长途全自动拨叫等。五、简答题1、分别写出五个不
7、同模块局所属的任意一个整号段。中心：2532*、2533*、2534*、2535*、2538* 南阳：2536*、2511*、2599* 龙凤：2566*、2545*、2567*、2569* 茨沟：2518*、2519* 古城子： 2564*、2540* 千台：2546*、2563* 露天：2548*、2549*、2542* 建设：2516* 刘山：2543*、2547* 西刘山： 2580*、2588*、2589* 南万新： 2585*、2586*、2550*、2551*、2554*、2555*、2556* 新屯：2560*、2561*、2517* 莫地：2590*、2591*、2592*
8、虎西：2581*、2582*、2583* 虎台：2552*、2553*、2557*、2559*、2562* 2、首问负责制的内容 ? 凡第一个被客户和用户访问的机关及窗口服务员工，必须认真接待，耐心地解答用户提出的各种问题和有关业务咨询。属于职责范围内的要热情接待、微笑服务，并按规定和承诺时限主动积极予以办理。不属于本人职责范围内的事项，要在热情接待的同时， 主动将用户引领到责任部门或介绍给具体承办人员，不得敷衍搪塞用户。3、目前矿区电信的宽带资费政策？学生包月： 1M：120元/2 个月、150元/3 个月2M：140元/2 个月、190元/3 个月大学生公寓： 504元/ 年包半年： 300元/6 个月包一年： 600元/13 个月包两年： 1200元/27 个月包三年： 1494元/36 个月六、论述题：你所在的营业厅能办理哪些业务？如何加强自己业务知识学习？电话用户如需办理以下业务，可到任何一个矿区电信营业厅办理： 装机、移机、改名、过户、换号、停机保号、恢复、登记（或撤消）新业务（开 /关来电显示、呼叫转移等）；宽带业务（按装、费率变更、迁移、过户、撤机）；用户如需办理 (查询详细话单、拆机)业务，必须到供电部营业厅办理。用户办理各项业务必须携带机主身份证！
