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1、第 1 页 共 5 页 沟通技巧 习题一、选择题 (每小题 2 分，共 20 分)1、电子邮件格式中，一般都是将收件人邮箱地址放在（ ） 。 A、最上方 B、最下方C、中间 D、右下角2、与初次见面的人交谈，一般所产生的空间距离属于（ ） 。A亲密距离 B常规距离 C社交距离 D公众距离3、 （ ）会议的重点不是在对某个问题产生的原因上，而在于应该采取何种行动上。A、解决问题型B、决策型C、信息分享型D、多重功能型 4、 “择其善者而从之，择其不善者而弃之”体现了沟通中的( )。 交往沟通中，要真诚待人，以下几点不属于真诚待人的是（ ） A、 礼貌待人，表情自然 B、 言语亲切大方C、 真心赞
2、美别人D、 对朋友犯错不予指出 6、当别人的请求违反你的意愿时，我们要善于拒绝。在拒绝别人时，先肯定对方的提议，再用“ 不过、但是”等词留有余地地拒绝，这种拒绝方法称为（ ） A、入瓮拒绝法 B、 先扬后抑拒绝法 C、 直接拒绝法 D、 延时拒绝法 7、20 世纪 50 年代，有位西方记者问周恩来总理：“中国人民银行有多少资金？”其问意显然是嘲讽我国贫穷。但总理却从容不迫地回答说：“我们的人民币票面值是十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分，合计十八元八角八分。 ”周总理的回答体现了答问技巧中的（ ） A、 避而不答 B、 无效回答 C、 以退为进 D、 答非所问 8、 （
3、多选）这是一篇有关投资方面的演讲开头：“想象一下，现在是 2050 年了，你已 65 岁了，有一天你收到了一张 10 万元的支票。这不是你买彩票中奖，而是你在 40 年前一笔小投资赢来的收益，那么如何选择投资呢？”这个演讲的开头有何作用（ ）？A引起听众的兴趣 B强调主题的重要性 C建立良好的第一印象 D概述你的要点9、 （多选）演讲稿的主题结构（正文部分）常用以下哪几种方式拟定 () 。 A.并列式 B. 递进式第 2 页 共 5 页C. 跳跃式 D.对比式 10、 （多选）以下几种握手方式，不规范的是 ( )A死鱼式握手 B直臂式握手C捏指尖式握手 D拽臂式握手二、判断题（每题 1分，共
4、10分）1、向别人提问是表示你对别人或话题感兴趣的一种表现，还是获取信息的重要途径。（ ）2、领导作报告时与观众的人际距离属于社交距离。 （ ）3、政治家握手的方式通常是手扣手相握。 （ ）4、电子邮件是国际互联网内使用最普及、最方便的通信工具。 （ ）5、泛读即浏览式的阅读方式。 （ ）6、恰当的人际距离，两个亲密的人的距离应在 范围内。 （ ）7、在接打电话时，应采用“通话十分钟“的原则，啰嗦，忽略通话的重点内容，占用他人过多的时间是不礼貌的。 （ ）8、在人类 70 万种肢体语言中，面部可做出大约 25 万种不同的表情， （ ）9、社交凝视，在一般社交场合，各种不同类型的友谊聚会，目光应
5、落在以双眼为下限，唇心为顶角所形成的倒三角区内。 （ ）10、走资的基本要领是：上身挺直，头正挺胸，收腹立腰，重心稍向前倾，前后自然摆动，摆幅以 30到 40为宜，手臂外开不超过 30。 （ ）三、填空题（每题 1分，共 20分）1、 沟通是指发送者以语言符号形式，将信息发送给接收者的人际沟通。2、沟通的基本要素包括 、编码、 、接收者、译码、理解、 、噪声。3、 心理障碍是指一种由主观推测而产生的不信任他人的复杂情感体验。4、 “海纳百川，有容乃大”这句话体现的是与人沟通中的 原则。5、常见的提问的方式有 提问和 提问，一种是指对方回答时没有任何局限性，另一种一般是让对方做出决定。6、演讲的
6、特征有现实性、艺术性、 、工具性。7、发给去世者的家人或亲戚的是 信。8、沟通是人们在互动过程中，通过某种_ 或_ _，将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。9、交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感，互通信息的双方或多方的_。10、接打电话要注意的事项有：_、用语要简洁、_、代接电话要记录。11、沟通的基本要求：_、倾听、主动、_。12、见面的礼节包括握手礼、 、 、 、介绍礼节。第 3 页 共 5 页四、简答题（每题 10分，共 30分）1、在与人沟通过程中，如何做一个合格的倾听者?（提示：可从眼神、表情、动作、语言等方面展开）2、在社交过程中，应避免的站姿有哪些？3
7、、人际交往的空间距离有几种？并具体阐述这几种距离的适用对象、大概距离多远。五、论述题：20 分请你回忆你与陌生人交往过程中的一次愉快或满意的交流经历，并谈谈自己可能用到的沟通技巧有哪些。 （提示：可从话题的展开、如何引发她的兴趣、交谈结束时的表现等谈谈）沟通技巧测试卷答案 择题（每题 2 分，共 20 分）1、A 2、C 3、B 4、C 5、D 6、B 7、D 8、 9、 10、断题（每题 1 分，共 10 分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、第 4 页 共 5 页三、填空题（每题 1 分，共 20 分）1、语言2、发送者 信息传递 反馈 3、猜疑4、相容5、开放式
8、 封闭式6、鼓动性7、吊唁8、途径 方式9、语言活动10、选择恰当的通话时间 拨错电话要致歉11、自信 真诚12、点头礼、注目礼、鞠躬礼四、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、在与人沟通过程中，如何做一个合格的倾听者?答：眼神：要保持适当的目光接触；表情：微笑，与说话者同喜同悲；动作：身体面向说话者，不做其他事；语言：等别人把话讲完，适时反馈，掌握适当的语调、音量。2、在社交过程中，应避免的站姿有哪些？为什么？答：（1）双腿交叉站立，这种站姿会给人以不严肃的感觉；（2）双手或单手叉腰，这种站姿常含有攻击性的意思；（3）双臂交叉抱于胸前，这种站姿含有消极、防御、抵抗之意；（4）双手放在衣袋
9、或裤袋之中，这种站姿给人以不严肃或拘谨之感；（5）身体抖晃、东歪西靠，这类站姿给人留下散漫、没教养的印象。3、人际交往的空间距离有几种？并具体阐述这几种距离的适用对象、大概距离多远。答：（1）亲密距离是指处于亲密区的人相互之间的空间距离，具体为 范围内。表示人际关系亲密，大多为自己的亲人与密友。 （2）常规距离指处于个人日常交往区内的人相互的距离，具体为 之间，一般指与朋友、同事、要好的邻居等之间交往时的距离。 （3）社交距离指处于社交场合中的人相互之间的空间距离，具体为 范围内。此距离适用于不太熟悉的社交对象之间。 （4）公众距离指处于公共区的人相互之间的空间距离，具体为 范围内。这个距离通
10、常会借助话筒等设备，如讲座、演讲、领导的报告等。五、论述题（共 20 分）请你回忆你与陌生人交往过程中的一次愉快或满意的交流经历，并谈谈自己可能用到的沟通技巧有哪些。（无标准答案）举例：记得有一次我坐在公交车上，旁边坐着一位中年妇女，她看我穿着校服，问我是哪个学校的，我礼貌地回答她是某某学校。接着我也与她主动地攀谈起来，在与她交流的过程中，我始终与她进行适时的目光交流，认真倾听她讲话，也很真诚很有耐心地回答她。在谈到我们学校的专业时，她表现出了浓厚的兴趣，我高兴而又自豪地向她一一介绍了一番，在要下车的时候，我主动跟她说再见。这一次与陌生人的交流很愉快。所以，在与人交往的过程中，首先我们要做到的是真诚、有礼貌，始终微笑着面对别人，学会认真倾听别人讲话，也可抓住对方的兴趣点进行交谈，同时别忘了与对第 5 页 共 5 页方保持适当的空间距离等。
