电子商务与网路行

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1、电子商务与网路行銷大綱 電電子商子商務務概概論論 電電子商子商務務市市場場研究研究 電電子商子商務務商商業業模式模式 網網路行路行銷與應銷與應用用 短信群发短信群发 電子商務概論電子商務概論電子商務概論電子商務概論電子商務電子商務電子商務電子商務( ( ( ( ( ( ( (Electronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic Commerce) ) ) )

2、) ) ) ) Electronic Commerce (EC or E-Commerce) is the sharing of business information, maintaining business relationships, and conducting business transactions by means of telecommunications networks The arrival of the commercial use of the Internet, driven by its World Wide Web subset, has been def

3、ining the new E-Commerce. It is emerging from the convergence of several major information technologies and business practices.電子市場電子市場電子市場電子市場( ( ( ( ( ( ( (Electronic MarketElectronic MarketElectronic MarketElectronic MarketElectronic MarketElectronic MarketElectronic MarketElectronic Market) ) )

4、) ) ) ) )Electronic Commerce Electronic Commerce 的基礎的基礎允許買賣方交換價格與產品資訊之允許買賣方交換價格與產品資訊之組織資訊系統組織資訊系統以電子化方式支援交易之各個流程以電子化方式支援交易之各個流程- - Prepurchase determinationPrepurchase determination- Purchase consummation - Purchase consummation- Postpurchase interaction - Postpurchase interaction電子階層組織電子階層組織電子階層組織電

5、子階層組織( ( ( ( ( ( ( (Electronic HierarchyElectronic HierarchyElectronic HierarchyElectronic HierarchyElectronic HierarchyElectronic HierarchyElectronic HierarchyElectronic Hierarchy) ) ) ) ) ) ) )Electronic hierarchies are long-lasting supplier-customer relationships between firms, maintained with te

6、lecommunications networks and coordinated largely by management, rather than by market forces.電子商務的分類電子商務的分類電子商務的分類電子商務的分類 企業與消費者 (Business to Consumer, B2C) 企業與企業 (Business to Business, B2B) 消費者與消費者 (Consumer to Consumer, C2C)B2CB2CB2CB2CB2CB2CB2CB2C電子商務電子商務電子商務電子商務企業與消費者之間的電子商務主要是以商業網站 為主，消費者利用網路進

7、行購物及資訊的取得。例子：Amazon (網路書店)Dell (個人電腦網路販售)Auto-by-Tel (汽車網路經銷商)B2BB2BB2BB2BB2BB2BB2BB2B電子商務電子商務電子商務電子商務企業與企業之間的電子商務主要是以EDI為核心， 發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括EDI、 VAN、POS 、Extranet等，以提昇經營績效。例子：高峰百貨美國醫療用品C2CC2CC2CC2CC2CC2CC2CC2C電子商務電子商務電子商務電子商務網站提供服務機制，讓消費者與消費者自行交易。 C2C是目前電子商務中很普遍的形式。像是： 二手電腦網站、人力就業網站、拍賣網站、交友網 站等

8、都是屬於這個類型的電子商務應用。電子商務的分類電子商務的分類電子商務的分類電子商務的分類 C2B G2C, G2B, G2G ?電子商務市場研究電子商務市場研究電子商務市場研究電子商務市場研究國外國外國外國外InternetInternetInternetInternetInternetInternetInternetInternet使用者之人口統計使用者之人口統計使用者之人口統計使用者之人口統計 年齡：Internet使用者平均年齡（34.9歲）較低。基本上仍是以青壯年人口為主。 性別：男性使用者（68%）約為女性的2倍。 教育程度：Internet的使用者多屬於大專程度以上的高學歷者。 家

9、庭年收入：Internet使用者多屬於高收入群，但 中低收入族群使用Internet的比例有 逐漸增加的趨勢。 職業：多為教育、管理、電腦相關行業以及專業 人士所使用。 家庭生命週期：Internet使用者多處於單身期、新婚期或空巢期。國內國內國內國內InternetInternetInternetInternetInternetInternetInternetInternet使用者人口統計使用者人口統計使用者人口統計使用者人口統計 性別：男性 (75%)婚姻狀態：未婚 (74%)年齡：青壯年(平均年齡 26.1歲)學歷：大專以上 (83%) 收入：平均月收入 NT$32,500元地域：居住北

10、部 (65.3%)全球電子商務市場規模全球電子商務市場規模全球電子商務市場規模全球電子商務市場規模項目項目1996年1997年1998年1999年2000年電腦產品旅遊娛樂休閒衣飾禮物鮮花食品飲料其他總計總計140126854645393751851851851832327619489103 78751,138 1,138 1,138 1,138 701572420163222149 1442,371 2,371 2,371 2,371 1,228 9617332343862272213,9903,9903,9903,9902,1051,5791,2503226583363296,5796,5

11、796,5796,579單位：百萬美金國內電子商務市場規模國內電子商務市場規模國內電子商務市場規模國內電子商務市場規模國內電子商務市場目前尚在萌芽階段，尚未有相關的 正式統計數據。依據宏碁AcerMall非正式的統計， 1996年國內電子商務市場規模為8 億新台幣，預估到 公元2000年會到達200億新台幣。 國外線上購物暢銷產品國外線上購物暢銷產品國外線上購物暢銷產品國外線上購物暢銷產品 軟體硬體/電腦周邊產品旅遊書籍雜誌音樂卡帶與CD項目項目排名排名1 1234國內線上購物暢銷產品國內線上購物暢銷產品國內線上購物暢銷產品國內線上購物暢銷產品書籍項目項目排名排名1 234頻率頻率58.3%軟

12、體硬體錄音帶與唱片55.2% 52.7%30.6%國內國內國內國內InternetInternetInternetInternetInternetInternetInternetInternet線上購物的人口特性線上購物的人口特性線上購物的人口特性線上購物的人口特性線上購物與個人可支配所得及資訊化程度有密 切關係。 26-35歲上班族是線上購物主力。國內國內國內國內InternetInternetInternetInternetInternetInternetInternetInternet使用者的職業分佈使用者的職業分佈使用者的職業分佈使用者的職業分佈學生項目項目排名排名1 234頻率頻率3

13、1%一般製造業資訊業其他服務業19% 12%11%國內消費者得知購物網站訊息來源國內消費者得知購物網站訊息來源國內消費者得知購物網站訊息來源國內消費者得知購物網站訊息來源搜索引擎項目項目排名排名1 234頻率頻率60.7%隨意瀏覽其他網站雜誌53.9%48.9%33.4%報紙524.8%節省時間具便利性項目項目排名排名1 234頻率頻率70.0%充分資訊提供可跨國購買產品齊全、便於搜尋比價30.9% 30.4%26.9%好奇524.7%國內消費者選擇線上購物的原因國內消費者選擇線上購物的原因國內消費者選擇線上購物的原因國內消費者選擇線上購物的原因 國內國內國內國內InternetInterne

14、tInternetInternetInternetInternetInternetInternet使用者使用者使用者使用者 選擇電子商店的條件選擇電子商店的條件選擇電子商店的條件選擇電子商店的條件 業者商譽項目項目排名排名1 234頻率頻率76.3%產品品質產品價格65.3%50.1%產品型態51.5%國內國內國內國內InternetInternetInternetInternetInternetInternetInternetInternet使用者認為使用者認為使用者認為使用者認為 電子商務環境需要努力的方向電子商務環境需要努力的方向電子商務環境需要努力的方向電子商務環境需要努力的方向網路安

15、全項目項目排名排名1 23頻率頻率76.7%60.2%更多的產品與新型服務57.5%傳輸速率電子商務商業模式電子商務商業模式電子商務商業模式電子商務商業模式 E-MarketsE-Markets與分散式網路建立虛擬價值鏈。與分散式網路建立虛擬價值鏈。 產品數位化降低價值鏈運作成本。產品數位化降低價值鏈運作成本。 E-MarketsE-Markets造成價值鏈結構重整。造成價值鏈結構重整。電子市場對於產業結構之衝擊電子市場對於產業結構之衝擊電子市場對於產業結構之衝擊電子市場對於產業結構之衝擊BuyerBuyer s perspective relevant costss perspective relevant costsP PB B：Product PriceProduct PriceSCSCB B：Search CostsSearch CostsRCRCB B：Risk CostsRisk CostsDCDCB B：Distribution CostsDistribution CostsT TB B：Sales TaxSales TaxMCMCB B：Market CostsMarket Costs傳統與電子市場中傳統與電子市場中傳統與電子市場中傳統與電子市場中 消費者成本之比較消費者成本之比較消費者成本之比較消費者成本之比較PBSCBRCBDCBTBMCBMarket