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1、大堂经理岗位职责1、主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；2、引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备；3、根据客户需求，适时向客户推荐或销售我行各类产品和服务；4、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀；5、在客户咨询、关怀和营销中发掘中、高端客户，维护老客户；6、受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件；7、做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，及时向有关部门反馈；8、维持营业网点正常工作秩序，指导引领员、咨询员、保安员等相关大堂服务人员共同做好网点大堂服务；9、维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放
2、，确保 ATM等自助服务设施运作正常；10、负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面） ，并及时向领导汇报；11、参与大堂经理队伍新进人员及网点文明优质服务的培训工作。大堂经理日常工作内容一、营业前的准备工作1、穿着正式行服，检查自身服饰、仪表仪容，做好相关准备工作；2、检查所有对外服务设施（如客用点钞机、电子显示屏、星级柜员牌、排队机、沙发、饮水机、ATM等）的运行状态，如有异常及时通知相关维护部门；3、检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全或适时，对不足的要及时补充，过时的要及时更换；4、检查海报或通告是否张贴整齐、适时。 二、营业中的具体工作1、在营业大厅入口
3、主动迎、送客户，仔细揣摩客户心理，观察客户需要，热情解答客户咨询，引导和分流客户采用网点的不同渠道办理相应业务，并指导客户完成各类凭证的填写；2、耐心听取客户意见，收集客户反映的各类问题和建议；3、配合柜员或根据客户需求主动介绍和营销我行各类产品，从中发掘中、高端客户，维护老客户； 4、巡视营业大厅的卫生状况，及时清理纸屑杂物，保证大堂整洁卫生；5、监督柜员使用星级柜员牌，主动提示客户评价柜台服务工作；6、对宣传资料、业务凭证、意见表等及时进行补充和整理；7、指导客户使用大堂服务设施，发现大堂服务设施发生故障，应及时通知有关人员或部门进行修理，并协助对服务设施有需要的客户到柜台办理；8、对柜员
4、的服务语言、服务态度和服务动作等不规范的行为应给予提示，并要求柜员改正；9、注意与柜员的沟通和互动，在发现柜员与客户出现发生争执的苗头时，须采取积极措施缓解客户情绪；处理不了的问题，应先安抚客户情绪，并及时请示上级处理；10、对等候办理业务的客户，要择时进行关怀和问候，让客户随时感受到关心和温暖。三、营业结束后的工作1、做好营业场所清场工作；2、检查叫号机、电子屏幕、存折补登机等电子设备电源是否切断；3、做好大堂日志，及时汇总当日客户意见、产品需求和有关建议，每月定期书面反馈客户信息及产品需求（总行要求各省分行每季度向总行反馈一次，各省分行的反馈内容和时间要求自定）。负债产品基础业务知识一.产
5、品名称活期一本通产品说明活期一本通是集成式的活期存款账户，只需一个存折即可以同时办理人民币及多种外币活期储蓄存款，存款状况一目了然，更可轻松体验多种便利服务。人民币活期存款账户分为个人人民币活期储蓄存款账户和个人人民币结算账户。 产品特点1.人民币和多种外币存取款及通存通兑业务。外币包括：美元、欧元、日元、港币、英镑、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡元2.本人、他人之间转账；3.境内、境外汇款、自动入账；4.预留密码方可通存通兑结算功能（限于个人结算账户,即持卡客户）1.办理和使用长城电子借记卡；2.开通电话银行、网上银行等电子渠道服务；3.办理外汇宝、基金、国债、保险、银证转账、银券通
6、等投资理财业务；4.代发工资、代发养老保险金等；5.代缴纳电话、手机、水电煤气等各种公用事业收费；6.ATM 取现、商户消费等。 适用对象中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立活期储蓄存款账户。 提交证件(以下几种均如此）1.中国公民A.16 岁以上中国公民，应出具居民身份证/临时身份证。B.16 岁以下中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿(如前述证件不能有效证明监护人同账户使用人的监护关系时，需同时出具有效监护证明)。C.军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可
7、出具军人身份证、武装警察身份证。D.居住在境内或境外的中国籍华侨,可出具中国护照。2.港澳台居民往来内地通行证/台湾居民/来往大陆通行证/或其他有效旅行证件。3.外国公民（外国人、外籍华人和华侨）护照/华侨持中国护照/外国人居留许可证。温馨提示1.个人每日存款外币现钞不得超过 5000 美元（其他外币折合等值 5000 美元） ；2.个人每日取款外币现钞不得超过 10,000 美元（其他外币折合等值 10,000 美元） ；3.个人每日到柜台提取人民币现金超过 50000 元，需提前预约；4.开户起存金额 1 元人民币或 100 元人民币的等值外币。二.产品名称定期一本通产品说明1.人民币各种
8、期限的整取存取定期存款和通知存款；2.多达 9 种货币各种期限的整存整取存款：美元、欧元、日元、港币、英镑、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新加坡元，外币现钞、现汇存款皆可办理；3.与长城电子借记卡勾连后，凭卡即可在柜台办理相关业务，并可申请电话银行服务、网上银行转账、查询服务；适用对象中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。提交证件（同上一项）三.产品名称个人人民币银行结算账户产品说明活期账户分为个人结算账户和储蓄账户两种，分别具有不同的功能。2003 年 9 月 1 日以前开立的所有活期账户，均被视为个人结算
9、账户，可继续办理各项业务。提交证件本人有效身份证件温馨提示个人结算账户和储蓄账户的区别相同点：1.都属于活期账户；2.都具有柜台存取现金和本人账户之间转账的功能。不同点：个人结算账户包含了储蓄账户的全部功能，同时还可办理以下服务：1.支付水、电、气、电话等基本日常费用；2.代发工资、养老金或社会救济金；3.住房、汽车等消费信贷还款；4.汇款；5.银证转账、银券通业务；6.记账式国债、开放式基金等投资业务；7.使用借记卡购物刷卡消费，通过电话银行、网上银行、ATM 等自助设备存取款、查询余额、转账等；储蓄账户只具有在营业柜台现金存取和本人账户之间转账的功能，不能办理以上个人结算账户的结算业务。四
10、.产品名称教育储蓄产品说明教育储蓄是一种特殊的零存整取定期储蓄存款，享受优惠利率，更可获取额度内利息免税。本金逐月存储，每月存入固定金额，到期时客户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生证明（必须是当年有效证明，且一份证明只能享受一次利率优惠）一次支取本息。 产品特点1.存期灵活是零存整取的存款方式与整存整取的存款利率相结合，专门针对子女教育的储蓄品种，您可视子女的教育进程和现状，自己规划设定存款期限，来享受高利率，免征利息所得税。存期分为一年、三年、六年。2.存额固定开户时，可根据目前自身的经济实力，与银行约定每次固定存入的金额。起存金额 50元，本金合计最高限额为 2 万元人民币。3.
11、利率优惠存款到期，凭存款人接受非义务教育学校所在地省级国家税务局统一印制.所在学校开具的正在接受非义务教育的学生身份证明，可享受整存整取的利率。在存期内遇有利率调整，按开户日挂牌公告的相应定期存款利率计付利息，不分段计息。4.利息免税2 万元本金限额内，可免征利息税。 适用对象适用于正在接受非义务教育的在校学生，其在就读全日制高中（中专） 。大专和大学本科。硕士和博士研究生的 三个阶段中，每个学习阶段可分别享受一次 2 万元教育储蓄的利息免税和利率优惠。 提交证件持储户本人（学生）户口簿或居民身份证。温馨提示1.开办途中如有漏存，应在次月补存；未补存者视同违约，对违约后存入部分视同活期存款利率
12、计息，并征收储蓄存款利息所得税。2.不能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同期同档次零存整取储蓄存款利率计付利息，同时，按有关规定征收存款利息所得税。3.提前支取时，存款人能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同档次整存整取存款利率计付利息，并免征教育储蓄存款利息所得税。不能提供“证明”的，一律按实际存期和支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并按有关规定征收存款利息所得税。4.存款到期未取，逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并按有关规定征收存款利息所得税。五.产品名称通知存款产品说明通知存款是指客户不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的
13、存款业务。个人通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款则必须提前七天通知约定支取存款。通知存款的币种为人民币、港币、英镑、美元、日元、欧元、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元等，我行主要办理人民币通知存款。通知存款自动转存:该产品具有每 7 天自动转存的强大功能，根据与客户的约定按通知存款利率每 7 天自动结息，并将本息合计金额自动转存为新的通知存款。客户无须办理预约交易，可随时办理支取而不必担心损失通知存期的利息。产品特点1.具有活期储蓄的便利和高于活期储蓄的利率；2.适合大额资金存期难以
14、确定，存取较频繁的存款客户；3.在股市、汇市低迷，或者在法定节假日、短期不用款的时候，选择中国银行通知存款，可获得更大的收益；4.通知存款的币种多样，可为人民币、规定外币。 适用对象中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨,凭实名制认可的有效身份证件在中国银行各营业网点都可开立通知存款账户。 温馨提示人民币通知存款最低起存、最低支取和最低留存金额均为 5 万元，外币最低起存金额为 1000 美元等值外币。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。 如遇以下情况，按活期存款利率计息：1.实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；2.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率
15、计息；3.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；4.支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息；5.支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。六.产品名称零存整取 产品说明零存整取定期储蓄存款是指开户时约定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式。逐月存储，每月存入固定金额。存期分 1 年、3 年、5 年三个档次。每月存入固定金额，存款金额在开户时与银行约定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计算利息。提前支取，按照支取日公告的活期利息计息。逾期支取,逾期部分均以支取
16、日活期利率计息。 适用对象中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。适合有固定收入但每月略有节余的客户。 提交证件(同上一项)温馨提示1.只可办理人民币；2.此业务不可部分提前支取；3.开户起存金额 5 元人民币。七.产品名称整存整取（产品形式：定期一本通.定期存单）产品说明一、定期一本通：是指在一个存折上办理多种货币和多种存期的储蓄存款方式。不论是人民币还是外币定期存款，一个存折就可打理，清晰明了，便于保管。业务功能：1.人民币各种期限的整存整取定期存款。2.多达 9 种货币各种期限的整存整取和通知存款定期存款：英镑、美元、港币、瑞士法郎、日元、欧元、加拿大元、澳元、新加坡元，外币现钞、现汇存款皆可办理。3.与长城电子借记卡勾连后，凭卡即可在柜台办理相关业务，并可申请电话银行服务.网上银行转账，查询服务。二、定期存单是由客户与银行约定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式，是以存单形式存在的,省内各营业网点可实现通存通兑和到期自动转存。 业务特点:1.定期一本通一折可存多个币种
