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1、交流与沟通礼仪交流与沟通礼仪见面是交际的开始，了解与掌握见面时的礼节，可以帮助我们顺利地通过交际的殿堂。下面我们要介绍的称呼、打招呼、介绍、握手、名片、馈赠、拜访、接待等都是最常见的见面礼仪。一、称呼礼仪称呼，是指人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。称呼，是指人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。在社会交往中，交际双方见面，如何称呼对方，直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等，一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不当的称呼会令对方心中不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。如著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，要去采访陈伯达
2、。采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费心思。如果称呼陈伯达同志，显然不行，因为陈伯达当时是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不好，因为他已经 84 岁了，而自己才 48 岁，究竟该怎样称呼他呢，叶永烈辗转反侧，突然灵机一动，称呼他陈老，这是在恰当不过的称呼了。果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老” ，使陈伯达万分感动，眼中充满了泪花。可见，一个得体的称呼真可谓是交际的“敲门砖” 。在社会交往中，称呼一般分这样几种： 1、一般性称呼。这是最常见的对普通公众的称呼。包括先生、小姐、夫人、太太、同志、同学等等。其中，对未婚女士统称“小姐” ，已婚女士称为“夫人”或 “太太” 。如果不能判断她的婚姻状况，
3、可以全部称为“女士” 。在工作场合，女士这种称呼是普遍使用的。2、姓名称呼。也就是直呼其名。这种称呼一般是在关系比较密切而且年龄、职务相仿的人之间使用的，长辈对晚辈也可以使用。但对自己的上级、长辈，直呼其名是非常不礼貌的。一般来讲在国际场合直接称呼别人的姓名时很少见的。但是在美国，人们常常把称呼自己的名字，看作是一种亲切的表示。见面之初，大家都不太熟悉，多以先生太太相称，以示尊重。稍熟悉以后，就改用名字相称。诱使对方会主动告诉你“我叫约翰。施特劳斯，不必叫我施特劳斯先生，叫我约翰好了” 。但是，在国际交往场合，对于长者、有身份地位的人，不顾对方的习惯，初次见面就直呼其名，显然是一种鲁莽失礼的行
4、为。3、亲属称呼对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如、 “大妈”、 “叔叔”、 “阿姨”等类似血缘关系的称呼，也可以在这为称呼前加上姓氏，如：“王爷爷”、 “宋奶奶”等。这种称呼只在生活中使用，不要带到工作中，给人带来不好的印象。4、职务称呼在工作中，为显示身份有别、敬意有加，人们常以交往对象的职务相称，具体可分为以下三种情形：只称职务。如：“董事长”、 “总经理”等等。职务前加姓氏。如“王总经理”、 “张主任”等等。职务前加上姓名，适用于极为正式的场合。如：“李明市长”等等。在国外，对地位高的官方人士，一般以部长级以上的高级官员，按国家的情况称“阁下” 。如“部长阁下” 、 “总
5、统阁下” 、 “主席先生阁下” 、 “总理阁下” “大使先生阁下”等。但是在美国、墨西哥、德国等国没有称阁下的习惯，因此在这些国家可以称“先生” 。对有地位的女士，可以称夫人。对有高级官衔的女士，比如女部长、女大使可以称阁下。在君主制国家，按习惯称国王、王后为陛下（Majesty）,称呼王子、公主、亲王等为殿下（Royal Highness） ，对于有公、侯、伯、子、男爵位的人士，称呼他们时一定要加头衔，否则就是表示对他们极大的不敬，甚至视为羞辱。即可以称呼爵位，也可以称呼阁下。5、职称称呼对有职称的人，可以在工作中直接以其职称相称，也可分为三种情形：仅称职称。如：“教授”、 “律师”、 “工
6、程师”等。在职称前加上姓氏。如：“赵主编”、 “叶工程师”，也可简化称为“叶工”。在职称前加上姓名，适用于正式场合。如：“杨振宁教授”等等。6、学衔称呼称呼学衔，增加被称呼者的权威性，同时有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，有以下四种情形：仅称学衔。如：“博士”。在学衔前加姓氏。如：“刘博士”。在学衔前加姓名。如：“刘红博士”。将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。如：“法学博士刘红”，这样称呼最为正式。一般对学士、硕士不称呼学衔。在西方国家，有职衔、学衔的人，非常愿意别人称呼他的职衔、学衔，而不太喜欢别人称他为先生，因为先生是对社会上一般人士的称呼，或者是没有职衔、学衔的。如果指称
7、呼先生，而不称呼其职衔、学衔，就有故意贬低对方的嫌疑。对于具有博士学位的教授、在比较正式的场合或书面语言中最好同时称呼其姓名、职称和学位，如(Prof. Dr Humphry Baker)。 “Doctor”是一种职业称谓，也是对医生或大夫的尊称。需要注意的是， “Doctor”这个词单独使用时，必须是对那些获得医学博士学位的医生的称呼，对于没有医学博士学位的医生，应该在“Doctor”的后面加上其姓氏。7、职业称呼在工作中，按职业称呼，具体分为两种情形：称呼职业。直接以职业作为称呼。如教师称“老师”，教练员称“教练”，会计师称“会计”，医生称为“大夫”等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上
8、姓氏，如“吴老师”、 “王教练”、“张会计”、 “李大夫”等。在国外，对军人一般称军衔或者军衔加先生，知道姓名的可以冠以姓和名。如“上校先生” 、 “库克上校” 、 “加里森中尉先生” 。有的国家，对将军、元帅等高级军官也称阁下。对教会中的神职人员，可以称呼教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。比如“福特神父” 、 “传教士先生” 、 “牧师先生”等等。有时主教以上的神职人员也可称阁下。凡是有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的还可以加职衔。如“主席同志” 、 “秘书同志” 、 “大使同志” 。有的国家还有习惯称呼，比如“公民”等。8、称呼禁忌、称呼禁忌在交往中，称呼不当就会失敬于
9、人，失礼于人，后果不堪设想，因此一定要注意称呼的禁忌。1、错误的称呼。称呼对方时，记不起对方的名字，或者张冠李戴，叫错对方的姓名，都是极不礼貌的行为，是社交中的大忌。尤其是外国人的姓名，在发音和排列顺序上同中国人的姓名有很大差别，如果没听清楚或者没有把握，宁可多问对方几次，也不要贸然叫错。对被称呼者的年龄、辈分、婚否以及同其他人的关系，如果判断错误，也会出现错误的称呼，如将未婚妇女称为“夫人” 。2、易产生误会的称呼。不论是自称还是称呼他人，都要注意不要使用容易让对方产生误会的称呼。例如“爱人”一词，中国人习惯于把自己的配偶称为“爱人” ，而外国人则将“爱人”理解为婚外恋的第三者。还有“同志”
10、 “老人家”等，都不要随便使用。3、带有歧视性、侮辱性的称呼。在正式的场合，不要使用低级、庸俗的称呼或者用绰号作称呼。如“哥们儿” 、 “姐们儿” 、 “死党” ；在任何场合决不能使用歧视性、侮辱性的称呼，如“老毛子” 、 “洋妞” 、 “黑鬼” 。二、见面礼仪二、见面礼仪在国际交往的活动中，不论是正式或非正式的场合，见面的双方总要互相打招呼、互致问候。但不同的国家和民族，在见面问候的方式上，都有不同的习惯和具体做法。因此，交往双方必须在尊重对方的礼仪习惯的基础上，按照国际礼仪规范来进行交往活动。1、握手礼、握手礼握手礼仪是历史最悠久的礼仪之一。据说，握手礼起源于欧洲，那时人们见面，为了证明自
11、己没有敌意，就要放下手中的武器，伸开手掌让对方摸摸手心，这种习惯逐渐演变成了现在的握手礼。握手礼一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用，是一种沟通思想、交流感情、互相致意、增进友谊的重要方式。虽然少数国家禁止异性间行握手礼，但他目前仍然是国际上最通行的见面礼仪。行握手礼要注意三个方面的事项（1）握手的方式）握手的方式握手的标准方式握手的标准方式为：行礼时行至距离握手对象约 1 米处，双腿立正， 上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌垂直于地面与对方 相握。在正常情况下，男士之间握手应注意握住对方手掌的全部，稍许用 力，上下晃动一两下，并且停留两三秒。具体来说，握手时应注意以下几
12、 个问题：神态：神态：与人握手时，应神态专注、热情、友好，应面含笑意，目视对 方双眼，并且口道问候。 姿势：姿势：向他人行握手礼时，应起身站立。握手时，双方彼此间的最佳 距离为 1 米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢。最好的做法是双方将要相 握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角 。 手位：手位： 单手相握。单手相握。用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于 地面称为“平等式握手平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦虚、 谨慎，这一方式叫做“友善式握手友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高 自大，这一方式叫做“控制式握手控制式握手”。 双手相握双手相握。
13、有时称“手套式握手手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左 手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋友好友之间，以表达自己 的深厚情义，不适用于初识者或异性。 力度：力度：为了向交往对象表示热情友好，握手时，应当稍许用力为宜。 与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些。在与异性以及初识者握手时， 千万不可用力过猛。 时间时间 与他人握手的时间不宜过短或过长，握手的全部时间应在三秒钟内，握上一二下即可。（2）握手的顺序）握手的顺序在正式场合，握手时应遵循“尊者决定”的原则。即握手者要首先确定彼此的身份，由位尊者先伸手、位卑者予以响应。通常年长者、位尊者、女士先伸手，然后年轻者、职位低者、男
14、士、下级、学生及时与之呼应。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。宾主之间的握手比较特殊，来访时主人先伸手，表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时，客人先伸手，以示告别和请主人留步。主人先伸手，有逐客之嫌。在正规场合，当一个人要与多人一一握手，既可以由尊到卑地依次进行，也可以由近及远地逐渐进行。（3）握手的禁忌）握手的禁忌第一、不要坐着与人握手，不要用左手与他人握手，特别是与印度人、阿拉伯人、伊斯兰教徒握手时尤其要注意，除非右手有伤残。第二、不要在握手时争先恐后，造成交叉握手，应当依次而行。第三、女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士在握手时不要戴手套。第四、除患有眼病或眼
15、部有缺陷者，握手时不要戴着墨镜。第五、握手时不要心不在焉，左顾右盼，或者一边与人握手，一边与其他人说话，无视对方的存在，只是为了应付。第六、一般不宜用双手与异性相握，也不要用力过猛或有气无力，应力度适中，以不握疼对方为原则。第七、不要用不洁的手与他人相握。与人握手之后，不要立即揩自己的手掌。第八、不管在任何情形下，一般都不要拒绝与他人握手。第九、与他人握手的时间不宜过短或过长，握手的全部时间应在三秒钟内。2、鞠躬礼、鞠躬礼鞠躬礼源自中国，原来的意思是表示臣服和不抵抗。现在表示敬谢和道歉。鞠躬礼在中国、日本、朝鲜、韩国、东南亚国家比较流行，主要用于见面或告别之际。但在欧美国家并不流行，但也用，比
16、如领奖、演员谢幕、演讲者向听众表达敬意、男士邀女士跳舞。行鞠躬礼的正确做法：必须脱帽，双腿立正，目光注视受礼者，以腰为轴，上身向前倾，视线随身体自然下移，并致问候语。男士的双手应贴放于两腿外侧的裤线处，女士的双手则应下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般的问候、打招呼弯 15 度左右；迎客、送客表示诚恳之意弯 3040 度，90 度的大躬常用于悔过、谢罪等特殊情况。鞠躬要显得郑重，嘴里不能吃东西，也不能一边鞠躬一边说与行礼无关的话。3、拥抱礼、拥抱礼拥抱礼是西方国家传统的礼节形式，在人们见面、告别或表示祝贺、慰问和欣喜时，常采用拥抱礼。拥抱作为一种肢体接触，能给人很大的精神力量。曾经有人说，每天一个拥抱，世界将会变个样子。可见，拥抱不仅仅是一种礼节，更是一种人与人表达关爱的方式。在世界许多国家，亲朋好友见面、新知故交相遇，总是要热情地轻轻拥抱，拥抱礼不仅仅在日常生活中最常见的见面和分别的礼节，而且也是世界许多国家领导人在外交场合最常用的见面礼仪，我国领导人在会见、欢迎外宾时也常行拥抱礼。拥抱的标准方式是：两个人正面相对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方的
