电子商务实训实施指导书阿里学院

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1、 - 1 - 电子商务 实 训 方 案 指 导 书 阿里学院 - 2 - 岗前岗前 基础基础 准备准备 上岗上岗 入门入门 要求要求 出口出口 准备准备 工作工作 出口出口 营销营销 工作工作 业务业务 转化转化 技能技能 出口出口 履约履约 工作工作 出口出口 后续后续 跟进跟进 总经理 行政部 财务部 采购部 仓库 样品室 R&D中心 技术部 摄影室 销售部 业务一部 业务二部 业务三部 业务四部 业务五部 外向型电子商务外向型电子商务实训实训 云川进出口有限公司（Zhejiang Yunchuan Import and Export Co., Ltd.,以下简称云川公司）成立于 2007

2、 年，主要从事纺织服装、轻工业品、日用品、化工建材等产品的进出口业务，下设销售部、财务部、行政部、技术部等部门，其中销售部又分为业务一部、业务二部、业务三部、业务四部、业务五部。 1.1 业务流程 岗前基础准备：求职面试、岗位竞聘 上岗入门要求：进入公司、解读岗位职责、心态调整 出口准备工作：市场调研、寻找供应商、建立产品目录、熟悉产品 出口营销工作：电子商务平台运用、客户开发和管理 业务转化技能：沟通洽谈、订单转化 出口履约工作：制单结汇、报关报检、船务保险 出口后续跟进：核销退税、售后服务 1.2 组织管理构架图 - 3 - 1.3 部门设置及岗位设置 1.3 内容模块 序号序号 实训内容

3、实训内容 学学 时时 分分 配配 综合实训一 进入公司 6 综合实训二 业务准备 10 综合实训三 电子商务业务推广 15 综合实训四 客户开发 15 综合实训五 合同执行 8 综合实训六 总评 2 合计 56 部门名称部门名称 部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 管理部 实训监督、运营实施、人力资源管理 总经理 行政部 后勤保障、考勤考核 行政助理 采购部 商家信息采集、 公司目录册编辑、 商品采购、持续优化 物流主管 技术部 图片拍摄和处理、网站优化、网络支持 技术主管 财务部 财务报表、报税、年审、收汇 财务主管 销售部 市场分析、客户开拓、合约履行 业务五个分部 - 4 - 综合实训一

4、综合实训一 进入公司进入公司 云川公司销售部新近因业务发展需要，拟招聘应届毕业生若干，作为外贸业务员储备培养。 【实训实训目的目的】 1. 掌握简历制作要素，懂得如何包装自己 2. 熟悉面试流程，掌握面试技巧，让学生通过模拟面试学习到今后真正应对企业面试的技巧和问题应对能力，提高面试成功率。 3. 作为企业新员工，要明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，以便尽快进入岗位角色，更快胜任岗位工作，缩短磨合与适应时间，较快融入公司。 4. 克服各种焦虑、疑惑等心理，完成从新员工到职业人的角色转换。 【环节一环节一】求职面试求职面试 任务任务 1 1：简历制作简历制作 任务描述任务描述 作为*专业的

5、应届毕业生，请你在 30 分钟内制作一份简历，想想，如何才能让你的简历从众多的简历中脱颖而出，不引起审美疲劳？ 简历完成后，请按组为单位交换简历，每组评选出一个胜出简历，并给出胜出理由，再结合自己的简历进行修改。 实施指导实施指导 1指导教师要让学生了解一份常规简历的基本内容和具备要素 确定求职方向和职位； 确定从事此项工作所必需的知识与技能； 列出所有与己相关的特长与技能； 想一想有哪些成绩能体现自己的能力， 小事也能体现成绩。 并用简练、明确的语言描述这些成绩，重点是描述自己干了些什么，起到了什么作用，取得了哪些成果等； 列出所有相关的学历和培训情况，包括时间及所获学位或证书。如果现在正在

6、就读或培训中，可适当列出部分相关课程； 没有工作经验可以列出兼职经验。 - 5 - 2指导教师通过让学生进行 SWOT 自我分析来达到扬长避短的包装效果 Strengths(优势): 应聘者具备的与应聘职位要求相符的性格特征、专业知识和技能 Weaknesses（劣势）: 应聘者不具备的、与应聘职位要求不相符的弱势性格、能力 Opportunities（机会） ：自我提升和发展要求，市场对同类型人才的需求 Threats（威胁） ：应聘者不具备与市场对同类型人才的需求特征 3 指导教师提供示范简历供学生参考 4. 指导教师根据学生专业情况提供英文简历指导 个人简历个人简历 求职目标：求职目标：

7、云川进出口有限公司云川进出口有限公司 外贸业务员外贸业务员 姓姓 名名 刘小乐 性性 别别 男 出生年月出生年月 90 年 9 月 籍籍 贯贯 浙江 民民 族族 汉 政治面貌政治面貌 团员 专专 业业 国际贸易 婚婚 否否 否 健康状况健康状况 健康 学学 历历 本科 毕业院校毕业院校 浙江*大学 联系联系电话电话 * E E- -mailmail * 邮编邮编 310015 地址地址 * 曾任曾任职务职务 浙江*大学经管学院学生会勤工俭学部部长 个人特长及职业技能个人特长及职业技能 1. 大学英语四级水平，口语良好，能与老外进行良好沟通，听说读写能力较强。 2. 熟悉外贸的基本流程，能够与国

8、外客户接洽，并具备一定展会销售能力。 3. 熟悉电子商务的操作技能，会在网站上发布产品信息及在网上寻找客户，懂得- 6 - 图片拍摄与处理技巧和制作电子目录册， 会使用 office 办公软件， 处理出口相关单证制作。 4. 精通网络开发客户之道，熟悉利用 google，行业 b2b 网站等方法寻找潜在国外客户。 5. 热爱销售工作，具备外销工作的能力和心态。 6. 在对待工作上，能够时刻保持着积极与独立的心态，抗压能力强，注重团队合作！ 社会工作社会工作经验经验（兼职）（兼职） 义博会兼职翻译义博会兼职翻译（20102010 年年 1010 月月 2121- -2525 日日）陪同客商参加义

9、博会陪同客商参加义博会 其它工作经验其它工作经验 有网络销售经验，在阿里巴巴及淘宝网上开设过店铺，熟悉网络销售的具体流程。 所获所获证书证书 1.大学英语 4 级考试证书； 2.国家计算机 2 级证书； 3.有驾照 教育培训教育培训 时 间范 围 2008 年 9 月至今 学校 浙江*大学 专业 国际贸易 简 要说 明 系统地学习了国际贸易的相关课程，对于客户开发和网络营销有深刻认知和体会 相关课程相关课程 外贸基本知识与流程 外贸函电 国际贸易中的货物运输 外贸网络营销 外贸操作实务 自我评价自我评价 出色的人际交往和公关能力 自信乐观，良好的沟通协调能力； 反应灵敏，良好的表达能力； -

10、7 - 踏实认真，有强烈的责任感和使命感； 良好的学习能力和实践动手能力，和熟练的 B2B 平台操作技巧。 座右铭：座右铭： 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，见不着后天的太阳。 我相信，自己能够看得到后天的太阳！ 要点要点点评点评 指导老师通过简历交换评比这种趣味性的方式让学生真正参与并投入到简历准备中，并能互相学习。同时，指导老师请安排胜出简历同学提前准备任务 2 的面试官扮演。 任务任务 2 2：面试面试 任务描述任务描述 云川公司从众多的简历中挑选了几位候选人进行面试甄选， 请你想想如何准备这场面试？着装需要注意什么？面试官会问什么问题？应该如何应对？如何

11、提高面试通过率？ 在简历准备任务中每组胜出同学担任面试官， 从云川公司的角度来设定甄选条件和面试问题，在指导老师的指导下来面试组内的同学，参加面试需注意着装礼仪，要求每位参加面试者准备自我介绍，参加面试时间为 10 分钟。每组只能招聘一个学生进入云川公司。面试官需给出胜出理由。 实施指导实施指导 1、指导老师先从面试准备入手，让学生明白准备工作的重要性。 1.1 知己：对于自身要有理性的认知和分析 性格&兴趣：要求学生分析自身的性格和兴趣爱好 SWOT 分析：要求学生在简历制作的基础上进一步认识自身的 SWOT 分析结果，尤其是能力和优势 职业生涯规划：按照一年、三年、五年的时间节点做出职业中

12、短期规划 1.2 知彼：指导老师提供视频等学习资料，通过对一些企业的面试过程 中可能出现的问题指导学生学习应对技巧。 - 8 - 2、面试礼仪：指导老师从仪容、仪表、仪态等方面指导学生的着装形象礼仪。 3、面试技巧 3.1 自我介绍的“URBAN”法则 Unique 独特：在众多应聘者中第一分钟就凸显出来。在自我介绍中务必要把自己一些很独特、很与众不同的经历或特长说出来。 Relevance 相关：记住面试官只是希望知道你的个人经历及特点是否能够为未来的工作铺路。 Bonding 联结：可根据面试前对公司的调查及了解，看看自己有没有什么特点和这个公司的一些文化特点相符合的。试想：面试官也是倾向

13、于雇用那些和他们类似或他们喜欢的人。 Arousing 富有激情：很富有激情的自我介绍很自然地能给面试官留下深刻印象，因此在准备时，除了熟练，语音语调上也要多加练习。 Neat 简洁：自我介绍的内容以及用词、叙述方式等都要简洁干脆。内容不用涉及过多的细节；说话要干脆，不要拖拉。 3.2 常见问题与应对 指导老师通过对以下问题的回答指导，让学生明白本质上，所有的面试都在问三个问题，以衡量求职者能力是否符合公司要求， 你做得了这个工作么？ 你愿意做这个工作么？ 把你和其他求职者比起来又如何？ 要点要点点评点评 通过角色互换的面试和被面试，甄选名额的限定，提高任务的趣味性和激烈性，并能了解到面试中可

14、能出现的问题和学习应对的技巧。同时，入选同学和面试官共同担任业务分部经理， 指导老师提前安排他们准备环节二。 【环节【环节二二】上岗准备上岗准备 - 9 - 任务任务 1: 1: 熟悉熟悉公司组织架构公司组织架构和岗位职责和岗位职责 任务描述任务描述 作为新人，“你”进入云川公司后，被分配到销售部的业务分部，成为外贸业务员。想想，从校园人到社会人，都会有什么转变？ 跟着老师走进中供会员企业，把你参观过程中了解到的有关该公司的组织架构、相关岗位职责记下来。和你所在的云川进行对比，组内讨论贸易公司和工厂的区别。 实施指导实施指导 指导老师按照之前任务中已经按业务分部来分组的方式，安排每组由经理带队

15、，参观会员企业。注意参观礼仪和学生安全。 要点点评要点点评 通过让学生到真实公司参观的体验，学习不同类型公司的运作模式。 任务任务 2 2：从业心态：从业心态 任务描述任务描述 设置若干个学生在踏入工作岗位后普遍会遇到的问题的剧本，每组抽取一个剧本，分组由业务经理牵头展开讨论，并轮流按组角色扮演，要求给出解决方案。 参考剧本 小乐大学英语专业毕业后， 找到一个家电工厂的外销员工作， 可是一到部门，主管就安排他去了售后服务部，时间是半年。如果是你，你该怎么办？ 小乐大学国际贸易专业毕业后， 找到一个家电工厂的外销员工作， 可是一到部门，主管并没有给安排他实际的工作，而是每天帮助其他老业务员不停的发一些 standard 邮件。也没有给他分派客户。一做就是 3 个月。如果是你，你该怎么办？ 小乐大学管理系毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，一到部门，主管就安排给他非常多的工作， 对于不是国际贸易或者商务英语专业毕业的小强来说可能一些基本国际贸易知识都比较缺乏，同时又比较害羞，不敢跟客户通电话讲英文。公司也没有安排这方面培训。如果是你，你该怎么办？ - 10 - 小乐前期出色的表现让主管非常满意， 决定把公司最大的客户去给他跟进。 可是这个客户是出了名的挑刺，前面几任业务员都是受不了这个客户辞职不