班组管理综合考试

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1、意力（广州）电子科技有限公司 内部培训资料，严禁转载！ 班组管理综合练习题班组管理综合练习题 一、填空题 一、填空题 1、一个管理者，应该了解每一个下属的需求层次，以个人需求为基础进行激励，即不同的人有不同层次的需求，因此应采取不同的激励方式，马斯络的需求层次论为 生理需求 、 安全需求 、 社交需求 、尊重需求、 自我实现 。 2、班组长是班组管理的直接 组织者 和 参加者 ，也是企业决策后任务项目的执行者、日常事务的管理者、上下之间的沟通者、基层意见的反馈者和优秀人才的培训者。 3、沟通的模式分为 权威 、 民主 、 放任 。 4、 “7S”活动内容是指 整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁

2、 、 素养 、 安全 、 节约 。 5、质量三个核心目标是： 品质 、 成本 和 交期 。 6、品质管理的五个生产要素是指： 人员 、 机器 、 材料 、 方法 、 环境 。 7、质量分为：当然质量、 一元质量 、 魅力质量 。 8、“经济合理”的标准是指 5R： 适时 、 适地 、 适价 、 适质 、 适量 地提供物料。 9、为了加快物资周转，以防质变。物资发放应该遵循 先进先出 原则。 10、为了是物资发放准确, 物料发放采取 数量 与 重量 双重登记。 11、生产型企业按照需求特征来划分生产类型，其可分为： 订货型 与 备货型 。 12、生产计划需具备的特点： 准确性 、稳定性 、 连续

3、性 、可执行性和异常防范性。 二、判断题 二、判断题 1、 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ） 2、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 3、 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ） 4、 对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ） 5、 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ） 6、 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ） 7、 按计划严格控制物料使用,做到物料专用，真实地反映材料投入后的成品产出情况，不弄虚作假，私 自挪用材料，张冠李戴

4、。（ ） 8、 班组长需要根据生产计划督促，检查所需要物料的到位情况。（ ） 9、 暂停机种或超过一星期未使用之物料不需要及时退回仓库。（ ） 10、 对员工只要贯彻准时交货的观念，不需要贯彻成本观念，降低不良率的观念。（ ） 11、 液体危险品库房门口要配有用木箱装好的干净清洁的河沙，注明“消防用沙”。（ ） 12、 成品出货从成本方面考虑应该：国内送货优先采用货运，其次空运，再次是快递。（ ） 13、 质量管理的核心是： 满足客户要求。（ ） 14、 日常所用的 QC 七大手法是指： 查检表、 柏拉图、 因果图、 散布图、 层别法、 直方图、 管制图。 （ ） 15、 在产过程中常见的“七

5、种浪费”为：等待的浪费 、搬运的浪费、低效的浪费、协调不利的浪费、库 存的浪费、动作的浪费、制造不良的浪费。（ ） 16、 日常设备保养的内容是：保持设备清洁、整齐、润滑良好、及时紧固松动的紧固件、调整活动部份 的间隙 。（ ） 意力（广州）电子科技有限公司 内部培训资料，严禁转载！ 17、 培训是企业为了使组织成员获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高 员工的绩效而所作的有计划的、有系统的多方面培训。（ ） 三、单项选择题三、单项选择题 1、 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ D ）。 （A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求 2、

6、管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ A ）。 （A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划 （C）这样的计划才是好的计划 （D）这样才可以使计划更加切合实际 3、非正式的评估只有建立在（ A ）的前提下才能奏效。 （A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励 4、 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ C ）。 （A）团队成员参与不够 （B）团队成员的退出 （C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点 5、印刷机手小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，班长与他进行了一次交谈， 原来是他的家中出现了一些问题，班长帮他解决了问题，小李的工作积极性又提

7、高了。这种情况 说明团队成员和团队管理者之间（ A ）。 （A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性 四、多项选择题 四、多项选择题 1、生产计划在生产管理上有下列任务 ( A、B、C ) （A）要保证交货日期与生产量； （B）使企业维持同其生产能力相称的工作量及适当开工率； （C）作为物料采购的基本依据； （D）对短期性的增产计划，作业人员及机械设备补充的安排。 2、如果实际生产与计划发生偏差，就需要采取措施调整未来的作业计划，以确保生产计划按时 完成。具体可以从如下方面考虑：（ A、B、D ） （A）改变作业顺序；（B）安排加班；（C）招聘更多的操

8、作人员。（D）向其它工序求援； 3、物资管理的三种状况是：（ A、B、C ） （A） 安全库存量型 （B） 接单订购型 （C） 即购即用型 （D）日常订购型 4、沟通四大原则 （ A、B、C、D ） (A) 平等性原则 (B) 准确性原则 (C) 渐进性原则 （D）时效性原则 （E）协调性原则 5、企业对员工培训的目的是（ A、B、C、D ） （A） 适应企业外部环境的发展变化（B） 满足员工自我成长的需要 （C） 提高绩效 （D） 提高企业素质 6、解决冲突的方式一般分为（ ABCDE ）。 （A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作 7、合理授权是很重要的，它能够（ ABCDE ）

9、。 （A）实现团队领导的目标 （B）满足下级的自我归属感 （C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的积极性 （E）锻炼并提高团队成员的能力 8、团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ABCDE ）。 （A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者 意力（广州）电子科技有限公司 内部培训资料，严禁转载！ 9、要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ABCD ）。 （A）支持性的环境 （B）适应角色要求的技能 （C）更明确的团队目标（D）更有效的交流 （E）团队成员自己做自己的事 10、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ACD

10、E ）。 （A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 11、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ABCDE ）。 （A）减少参加会议的人员（B）有清楚的日程安排 （C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的 （E）有舒适方便的场所 12、除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ABCD ）是领导本身不能直接控制的、 对团队成员造成影响的因素。 （A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式 13、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ AC ）方面的内容。 （A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工

11、的程度（D）员工的职位 五、简答题 五、简答题 1、PDCA 循环的四个阶段八个步骤是什么？（10 分） 、PDCA 循环的四个阶段八个步骤是什么？（10 分） 答： 第一步骤：分析现状，找出存在的问题； 第二步骤：分析产生问题的原因和影响因素； 第三步骤：找出影响质量问题的主要原因； 第四步骤：制定出解决问题的措施计划 在解决问题措施计划中应明确以下 6 个问题： why-为什么要制定这一措施 第一阶段：计划阶段 what-预计解决什么问题，达到什么目标 who-由谁执行 when-什么时候开始执行，什么时候完成 where-在哪个地方执行这一措施 how-用什么方法来执行和完善这些措施 第

12、五步骤：(第二阶段：执行阶段)：执行计划，认真执行措施内容，贯彻落实，使责任部门，责 任人都明确自己怎么干，达到什么标准。 第六步骤：(第三阶段：检查阶段)：检查计划执行情况 第七步骤：总结经验教训，实施标准化 第八步骤：提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 第四阶段：处理阶段的具体化 2、作为一名基层管理者，你认为在日常的管理中我们应该注意那些问题？（10 分） 2、作为一名基层管理者，你认为在日常的管理中我们应该注意那些问题？（10 分） 答： 1、品质：首检、抽检、互检、巡检； 2、成本：加工件损坏、损失金额、冗员、加班增加、增加补投、事故； 3、交货期； 4、7S 状况； 5、员工士气

13、，即关心下属； 6、效率； 意力（广州）电子科技有限公司 内部培训资料，严禁转载！ 3、在运用惩罚手段时，应该注意哪些方面的要求？（10 分） 3、在运用惩罚手段时，应该注意哪些方面的要求？（10 分） （1）对事或行为，不对人； （2）量罚要适当； （3）及时惩罚和纠正错误； （4）惩罚条例（规章制度）要事先公之于众； （5）惩罚以后要给当事人改正的途径； （6）建立申诉制度，允许当事人合理倾诉。 4、工作绩效考评的要求是什么？ 4、工作绩效考评的要求是什么？ （1）指标要客观。 （2）内容要完整。 （3）方法要克星。 （4）时间要适当。 （5）结果要反馈。 （6）过程要民主。 5、如何做到

14、激励的公平性？ 5、如何做到激励的公平性？ （1）分析产生不公平感的原因。 （2）尽可能公正无私地对待每一个员工。 （3）加强基础管理、建立平等竞争机制。 （4）加强教育、引导员工进行全面客观的比较。 6、如何主持一次会议？ 6、如何主持一次会议？ 答：假如由我组织会议，我会把会议的组织分为三个阶段：首先是会前准备阶段，这个阶段主要 是吃透会议精神，确定主题，议题，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参 加会议的人员，准备好会议上需要分发的文字材料；第二个阶段是会议举行阶段，在这个阶段我 主要是围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发挥自己的意见，群策群力，充 分理解

15、会议的精神和目的， 把各种局限性或错误的理解消灭在萌芽阶段； 第三个阶段是会后的监 督和落实，会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目 的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，没有达到要求的应督促其 落实。 7、有人说一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。又有人说一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三 个和尚没水吃。你怎么看？7、有人说一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。又有人说一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三 个和尚没水吃。你怎么看？ 答： 团队协作精神是做好工作的保证。第一个句话从正面说明了这个道理，一个人再强，素质 再高，也需要同事的配合和帮助，否则也成不了好汉。第二句话从反面说明这个道理，缺少了合 作和团队精神，就不能发挥出集体的力量，人越多反而越糟糕。前者可以做到人多力量大，众志 成城，是因为他们拥有同样的信念和目标，而且最重要的是他们都是出自一份公心，而后者的相 反结局是因为他们的私心太重，太自私，同事之间相