《第六章公共关系原理与实务张玲莉1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第六章公共关系原理与实务张玲莉1（94页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第6章公共关系礼仪不学礼，无以立。 孔子 礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 约翰洛克 第6章公共关系礼仪公共关系礼仪公共关系 礼仪概述公共关系的 交往礼仪办公室礼仪商务活动礼仪公共关系 礼仪案例导入：无视礼貌，遗憾多多湖北鄂州市一位专营金刚石刀片的农民企业家，因身怀绝 技，独有创见，其生产的刀片畅销全国各地。省城某大公司总 经理欲与他携手合作，邀请此农民企业家共商合资办厂大计。 孰料见面时，总经理见其肤黑貌丑，握手时，仅伸出两指敷衍 地碰了一下，而且掏出手绢擦手并悄悄扔掉。这一细节被农民 企业家发觉，感觉受到了侮辱，拂袖而去。结果，省城
2、另一厂 家将此农民企业家接去，视若嘉宾，以礼相待，很快达成共识 。合资办厂后，当年创造产值7000万元。案例分析：握手礼是中国人最常使用的见面礼和告别礼，也是沟通思想 、交流感情、增进友谊的重要方式，它很能显示一个人有无教养 。在行握手礼时要面带微笑，目视对方双眼，并问候对方。握手 时的力度、时机、时间都要把握恰当，而且握手应注意握手对象 的先后次序。热情、文雅、得体的握手能让人感到愉悦、信任和 接受，而敷衍了事的握手则拒人千里之外，甚至是一种侮辱和轻 蔑，这个案例中看似平常的握手就恰恰成了社交成败的关键。所 以，在社交活动中我们应注意“握手”的礼仪规范，并正确地运用 它。美国总统布什抵达斯
3、洛伐克与该国总统及众高 官见面时，出现外交礼节 失仪事件，在当地引起激 荡。斯洛伐克电视台直播 了本国高官在首都布拉迪 斯拉发机场欢迎布什一行 的情景。布什戴着一副黑 色皮手套与前往欢迎他的 斯洛伐克总统和总理等高 官握手。 与这些领导人 的夫人握手时，布什也没 有脱下手套。 第一节公共关系礼仪概述公关礼仪是社会组织的公共关系工作人员在公关活动中，为了塑造 个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪 表、仪态、仪容、仪式等方面共同认可的规范和程序。 一、公关礼仪的涵义 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合 公关精神、准则、规范的交往方式、行为方 式、社会活动、典礼程序以及与之
4、相适应的 标志、服饰等的总称。 仪容是个人仪表的重要组 成部分，由发式、面容以 及人体所有未被服饰遮掩 的肌肤等构成。 仪表是指人的外表，包 括人的容貌、姿态、服饰 和个人卫生等方面，它是 人精神面貌的外观。 仪态是指人的举止行为 ，即人们常说的“站有站相 ，坐有坐相”，温文尔雅、 从容大方、彬彬有礼已成 为现代人的一种文明标准 。（一）礼仪包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪外表、穿着、 打扮肢体语言 及语气谈话内容7%38%55%台下的副市长李信 【例】副市长跪向深渊 【来源：南方网南方周末】 台上的副市长李信 深圳市罗湖区原公安局长 安惠君因受贿罪被判15年人民的好卫士河南省 登封市原公安局长
5、任长霞南昌晚报6月18日发生 重大政治性事故，被 定名为：“南昌晚报 6.18 重大政治性事故 ”！南昌晚报在6月18日排 版时，由于疏忽，在一 个标题是深圳罗湖区 女公安局长受贿被判15 年的新闻报导中，登 载性贿赂著称的安惠君 的照片时，用了的河南 省登封市公安局长任长 霞的照片。处理结果，一版责任 编辑赵婷珑解聘，并规 定“省内新闻出版系统 三年内不得录用”；朱 朝旺总编室主任职务撤 销，并予解聘；陈豪副 总编辑职务解聘，这样 还不够，对南昌晚报总 编辑黄洪涛还进行了行 政记过处分。而对南昌 晚报，则是实行“停刊 整顿”！ 一张照片 三人丢官（二）实施公关礼仪的原则与作用1实施公关礼仪的
6、原则 真诚尊重的原则 平等适度的原则 自信自律的原则 信用宽容原则只要你尊重你自己的生命只要你尊重你自己的生命你的生命就一定会被别人尊重你的生命就一定会被别人尊重! !美国人吃螃蟹只吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃 黄，此时你就不能说：“美国人真傻，吃螃蟹不吃黄”。交往的原则是：从心理上接受别人。人和人不一样，做人必 须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。 2实施公关礼仪的作用 遵行礼仪是个人立身处世的基本 修养。 公关礼仪是公共关系得以展开与成 功的基础。 公关礼仪是公关人员调解冲突、化 解矛盾、增进理解和友谊的重要手段 。 遵从礼仪有助于建立良好的人际关 系，保证正常的社会交
7、往。 公关礼仪是影响社会组织得失成败 的重要因素。二、公共关系人员的礼仪修养 （一）公关礼仪的行为准则 自尊自爱，自我约束； 遵守规范，尊重他人； 顾全大局，求得和谐； 学习礼仪，贵在实践。（二）公共关系人员应掌握的基本交际礼仪1.勤用“请”字开口说。 2.表示歉意要及时。3.表达谢意要诚恳。 4.适时赞美不吝惜。5.良善互动好合作。适时赞美不吝惜。（三）公共关系人员应掌握的服饰礼仪1.女士的着装技巧（1）西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。 单排扣上衣可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣 ）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。 （2）夹克与裙子。 轻便的夹
8、克可以与裙子搭配，用于不太 正式的场合。夹克的颜色建议选择与套裙相 同的颜色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色和 暗红色。（3）连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽 管它们在某些场合很合适，但看上去不如西装套裙显得有力度。 纽扣一排到底的大衣式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的纽扣 样式看起来更有力度，更显的职业化。 （4）服饰附件。（首饰、腰带、围巾、袜子、鞋、 眼镜等） 首饰：首饰的式样要尽量简单大方。 腰带：要用皮制腰带，皮带扣要简洁，颜色与鞋相配 。 围巾：注意颜色中应包含有套裙的颜色。 袜子：颜色以与肤色相近或较深为宜。切记裙摆与袜 口之间不能露出腿部的肌肤
9、。鞋：传统的皮鞋是最畅销的职业用鞋。建议鞋跟高度为2.55CM。 不要穿凉鞋、松糕鞋。尽量避免穿后跟用带系住的鞋或露脚趾的鞋 。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。眼镜：应配一副显得更加职业化的眼镜。不要戴有色和半透明的眼 镜，它们会遮住你的双眼。职场女性着装范例粉色的衬衣， 使整体的 黑色有了活泼 的气息。 束腰的款式 ，为职业 装增添女人 味道。 裙子的多褶设计， 摆脱了西装裙的束 缚感，增添了西装 套裙的时尚感。 白色套装，不用过 多的装饰，也会很 干净整洁。 2.男士的着装技巧（1）两件套西装。一要讲究规格。西服有两件套、三件套之分，正式场合应穿同质、 同色的深色毛料套装。两件套西服在
10、正式场合不能脱下外衣。按习 俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。二是穿好衬衫。衬衫通常为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍 。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西 装衣袖0.52CM，领子要高出西装领子11.5CM，以显衣着的层次 。三是系好领带。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。 暗红、红色和青色可以作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼 。四是用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品， 否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕 。五是系好纽扣。双排扣的西服要把纽扣全部系上，以示庄重。单 排两粒扣，只扣上面一粒纽扣；三粒扣则扣中间和上面两粒
11、，坐 下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。六是穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋而且裤子要盖住皮鞋鞋面。 着深色线织中筒袜。一个典型案例一个典型案例世行行长沃尔福威茨访问土耳其某宗教场所的尴尬之举 一个典型案例一个典型案例（2）运动式夹克配长裤。运动式夹克和长裤的颜色应形成一定 的对比，以保持它们较随便的风格。（3）衬衫。男士配西服的衬衫必须是长袖的，即使在夏天也不 例外。衬衫的颜色最好选择单色的；白色是最佳也是最安全的 选择；浅蓝色也可以接受。（4）服饰及其他附件。男士每只手最多戴一枚戒指。可以戴纯 银、金质或不锈钢制优质美观的手表。腰带应是真皮或爬行动物的皮制成，颜色应为黑色、棕色 或暗红色
12、。皮带的颜色应与鞋相配，皮带扣要简洁。鞋应尽量选择系带或无带扣皮鞋。鞋的颜色不应浅于裤子 。“职业便装”是职业服装中的一种，常用于会议、公司组织的野餐 、高尔夫球赛或在办公室“非正式着装日”等场合。我们虽然把它 称作“便装”，但它又完全不同于纯粹的便装和休闲服。它必须符 合一切传统职业服装的标准：形象优美，干净合体，熨烫平整。服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套 及各类饰物。服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职 业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正达到美的的境界 。J职业便装2.工作装三色原则：三种色系三一定律：鞋子、腰带、公文 包色彩统一三大禁忌：L袖口商标没摘
13、L正式场合穿夹克打领带L尼龙丝袜和白色袜男士职场着装L“三色原则” L“三一定律” L“三大禁忌”鸡尾酒会服 v 深色西服 v 中山装 四袋国之四维（礼、义、廉、耻） 五扣五权分立（行政、立法、司法、考试、监察） 袖口三粒扣三民主义（民族、民权、民生） 后背国家和平统一国际礼服（1）晨礼服 Frock Coat J白天举行的各种典礼、仪式 J 参加婚礼、婚礼上的引位员 J 教堂礼拜 L 葬礼上抬运棺材的人小礼服(塔士多礼服） Tuxedo (Dinner Coat)Formal Occasion，Black Tie Affair 晚宴或较隆重的场合（如剧院 、晚宴）（3）大礼服（燕尾服）Ful
14、l Dress (Tailed Coat)White Tie Affair 晚间的所有正式聚会, 级别最高、场面最豪 华便服相对礼服而言，准西服Suit的便装版 NO DRESS 请着便装 如：露天Cocktails OUTDOOR 户外服 如：各国首脑在户外合影 NO SUIT 不穿西装 如：参加APEC等国际会议Blazer 布雷泽 Jacket 茄克 案例：少了一颗纽扣一个年轻职员被派去接待一个法国投资考察团，这个年轻 人外语流利、衣着得体，可是外商还是没有将他所在的城市选为 投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上，缺少一粒纽 扣，因而判定他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。案例分
15、析：对于一个公司来说，公关人员的服饰就是自己的封面，只有 从严要求，才能树立良好的企业形象，才能在竞争中占得胜机， 使你能够自如地解决公关活动中的着装问题。相信你已很快明白 ，只要你肯稍稍花点工夫，动动脑筋并稍加留意，衣橱里那些将 给你的工作带来潜在危险的“休闲之物”便不会登堂入室了。（四）公共关系人员选择服饰穿戴的基本原则 1、环境协调。服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调。2.社会角色协调。服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调。3.自身条件协调。服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。4.时节协调。服饰的选择要与穿戴的时节相协调。以上四条是服饰穿戴最基本的原则。除此之外，还应特别注 意保持服
16、饰的清洁与整齐。整洁是服饰美的根本。案例：“搭配”的学问一位年轻的女士准备和上司前去参加一个商务会谈，当 她应约来到乘车地点时上司已经等候在那里。他打量着女士的装 扮，犹豫了一下说：“你今天就先不要去了，这条裙子不合时宜。 ”女士看着自己新买的短款黑皮裙不解地说：“颜色是暗了些，但 是是真皮的呢！”上司摇摇头径直上车离去。案例分析：俗话说“人在衣服马在鞍”。但搭配不对会适得其反。短款黑 皮裙在许多国家只有在红灯区上“夜班”的女士才穿。这就难怪上 司临时改变了决定。案例：我认识你们的服装杭州大厦的营业员曾有幸碰到过这么一件事情，当两位营业 员穿着制服在马路边等车时显得很着急，这时，有一部面包车开过 ，司机很友好地对她们说：我送你们去杭州大厦
