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1、版权所有, 未经授权不得使用及出版魅力质量与执行智慧质量精英从草根质量到质量能手的转变版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.2导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大 师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高 院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、 伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、 好孩子集团等近500多家500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后 领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益 近15亿15亿人民币，课程满意度95%95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量 改进领域权威专家，国内首创“打造
2、卓越质量经理实操技 术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程， 并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家 跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与 培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师 成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通 过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.3课前思考与探讨 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公
3、司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情. 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质
4、量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.4高绩效团队管理与沟通技能质量意识与影响“救火式”管理向“预防式”管理的转型质量运营向利润制造的过渡中层领导做好部门管理与危机应对卓有成效的管理系统与 提升技术通俗易懂的工具与解决 方案全员提案改善的机制与 推广技术课程体系与逻辑框架模块四：高绩效团队管理与沟通技能版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.6员工缺乏激情、做事马虎；员工缺乏目标、不坚守承诺；员工做事拖延、团队效率低；员工不爱学习、质量提升压力大；团队缺乏执行力、老板很烦忙、但事情越做
5、越多质量高层管理都期望企业质量持续发展但是在经营过程中，经常会遇到以下5大障碍：省思：如何突破管理的瓶颈版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.7工作冷漠 浪费时间 做事马虎 悲观失望 消极的想象力 怀疑、嫉妒后悔、否定现实缺乏明确的目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 找借口版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.8水知道答案：感恩的力量爱 与 感 谢离 别浑 蛋我 要 杀 你快乐对我们意快乐对我们意味着什么？味着什么？版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.99、完全承担责任6、诚信直正 7、热爱学习 8、良好的人际关系 9、完全承担责任1、强烈的企图心 2、100%的自信
6、3、永远乐观 4、坚持到底 5、做事认真版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.10团队的愿景 团队的使命团队价值观 管理理念 行为制度 我们想成为什么我们如何成为我们如何持 续软实力：制胜团队组建的3层面版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.11参照要点主要标准团 队 愿 景团队未来可以成就的具有挑战性的远景描绘告诉人们团队将来是什么对团队未来状况的美好憧憬是团队通过努力去追求的理想和抱负清晰地描述团队的愿景，才参够制定清晰的团队目标团队经营和管理的目标化、有序化和整体效率的提高简约风格简约风格简单易懂有吸引力鼓舞人心个性风格个性风格彰显个性群众基础可操作性哲学风格哲学风格哲学高度
7、可塑性强可推广性团 队 使 命 是团队存在的意义和价值是团队肩负的最大责任是团队存在的最根本目的能从的讲就是回答 团队要干什么使命表达了我们为什么做软实力：制胜团队组建的3层面版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.12CTO公司的战略规划46%22%19%公司团队软实力的策略规划团队的价值观激情努力务实诚信7%6%做中国第一的航空城投资、开发和运营企业。愿景引领行业发展，贡献地方经济，帮助员工成长。使命爱软实力：制胜团队组建的3层面版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.13魅力领导的体系与核心思想影响力稳固信誉推动标准PlanningActionSolutionStandard -
8、ization信任感诚信版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.14质量精英的六项修炼英明果断的 决策力化解冲突的 沟通力持之以恒的 学习力道德修行凝聚团队的 向心力绩效推动的 改进力人才复制的 教导力版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.15魅力沟通的诀窍123面上无嗔真供养面上无嗔真供养口里无嗔吐妙香口里无嗔吐妙香一句好话冬日暖一句好话冬日暖4恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒魅力沟通是良好人际关系的基础.成功=朋友帮助+自己努力是幸福家庭经营的指南.版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.16案例：新任质量主管的困惑序号事项基本数据与实情1组织架构上司：质量经理，部属：科文，组长
9、，10名检查员2工作职责负责来料检查，生产异常处理。检验员工作培训3考核指标来料检查合格率98%4管理困惑科文及组长形成了帮派制，联合起来与主管对立5工作现状来料不良率居高不下，全体意识差，并工作常出错6历史背景因科文与组长拉帮结派，前10名主管自动放弃工作版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.17质量管理者的生涯规划我往哪条路 走？ 价值/理想 成就动机/兴 趣我适合往哪 走？ 智慧/技能 情商/性格我可以往哪条路 走？ 组织环境/社会环 境经济环境/政治 环境自己人生目标分析目标取向与他人优劣势分析能力取向机会与挑战分析机会取向职业取向生涯路线确定版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.18完美职业规划5部曲与4步骤深刻地省思 清醒的认知 优劣势分析知道我是谁12345梦想而远大 目标而务实 指标而分解我想干什么唤醒心中的巨人 差距分析与矩阵 基本素养与技巧我能干什么管理领导能力 人际关系网络 魅力沟通技巧环境支持告别压力 化解冲突 性格分析职业目标是12了解你自己了解你自己清楚目标，明确梦想清楚目标，明确梦想34制订行动方案制订行动方案停止梦想，开始行动停止梦想，开始行动版权所有, 未经授权不得使用及出版Thank You
