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1、培训与开发第五章 培训与开发的设计与实施本讲主要内容v第一节：培训项目实施与开发的有效模型 v第二节：确定培训与开发项目的目标 v第三节：培训材料包以及测试题目的开发 v第四节：培训教师的甄选与培训 v第五节：培训项目的实施第一节：培训项目设计与开发的有效模型v 培训项目设计 将确定的培训需求转化为培训目标、教材说明、测试 细则以及讲授策略的过程。 v 培训项目开发 将教材说明、测试细则以及讲授策略转化为具体的学 员材料、指导教师所需材料以及具体的测试题目的过 程。第一节：培训项目设计与开发的有效模型确定培训目标 明确培训的预期成果准备测试题目 确定检验培训成果的方法制定、购买、修改所需的培
2、训材料，以满足培训需求选择培训所需要借助的媒介准备学员教材和教师教学资 料包第二节：确定培训与开发项目的目标v 一、确定培训与开发项目的项目目标的意义 项目目标：对某一个或少数几个培训需求要点的细化， 它反映了组织对该培训项目的基本意图与期望基本意图与期望。目标可以针对每一培训阶段设置，也可以面向整个培训计划来设定。 培训目标是确定培训内容和培训方法的基本依据 培训目标是对培训开发活动效果进行评估的主要依据 培训目标有利于引导受训者集中精力完成培训任务表 5-1 评价培训目标设定的标准作业表现一个目标通常应该指出为了胜任某项工作，受训 者需要具备的能力或能够提供的产品。环境条件一个培训项目目标
3、应说明某项作业发生的重要环 境条件。评价指标如果可能的话，一个培训项目目标应指出可接受 的受训者的作业水平。二 编写培训项目目标的具体方法1 如何描述培训与开发项目的项目目标(1)培训目标是文字、符号。图画或图标的组合，它指出了受训者应该从培训中取得的成果。(2)培训目标应该从三个方面来传达培训的意图行为(能力)表现 -能够做什么(会什么 )行为发生的环境条件 -在什么条件下做行为(绩效)标准 -做到什么程度两个实例：v 例1.某企业人力资源部为了提高集团各下属分子公司人力资源专业人员确定培训需求的能力，设计了“如何有效地确定培训需求”的培训项目，项目目标为：掌握并运用常见的培训需求分析方法，
4、对门员工的培训需求进行分析，参照人力资源部提供的模板，撰写并提交规范、准确的部门员工培训需求分析报告。“规范”指格式符合人力资源部的基本要求，“准确”指培训需求评估的准确率不低于90%做什么在什么情况下做做到什么程度v 例2.某集团人力资源部在完成了“企业人力资源机制建设”管理咨询项目后，为了增加各级主管对该机制的了解，策划了“集团人力资源管理体系概况介绍”的培训活动，项目目标为：受训者在受训后，能够明确阐述企业人力资源管理体系的构成模块及相互之间的接口关系，能够清楚表达自己在企业人力资源管理工作中的基本职责。2.拟定培训与开发项目的项目目标的注意事项一个培训与开发项目通常只能承担某一特定的培
5、训需求工作 。（1）要明确指出受训者在接受培训之后所应掌握的知识与技能（2）应该知名受训者在接受培训之后，在特定的环境条件下，能够表现出某种特定的行为，产生组织期望的业绩。第三节：培训资料包以及测试题目的开发v一、课程描述 课程描述主要提供培训项目的基本信息，具体包括课程名称、目标学员的基本要求、培训的主要目的、本课程的主要目标、培训时间、场地安排以及培训教师的名字。P147v二、课程的具体计划 课程计划主要是设计培训的内容和活动，安 排活动的前后顺序，以帮助培训教师顺利完 成本课程的教学内容。1.学习目标或成果2.目标学员3.培训教师和学员应具备的 资格条件4.时间分配5.课程纲要6.活动安
6、排7.辅助材料8.培训环境的布置9.前期准备10.具体培训内容11.效果评估12.培训成果的应用P149三 、小组活动的设计与说明培训方式的选择（连线）1演讲2讲授3问与答4录像带5案例讨论6角色练习、技巧练习7问卷8游戏9小组讨论 a.填写表格、操作某些仪器、技巧演示b.练习运用学习要点、经验分享、从 不同的角度解决问题c.理解或者分析自己，在某些问题或 技巧上对自己测试 d.看、作记录，思考，讨论，解释e.宣布决定、介绍程序f.复杂有争议的、有代表性的问题或 是可以从不同角度发表观点的问题g.运用学习要点，特别是一些技巧分享经验，形成习惯h.简单的、没有标准答案的问题，是 普遍的，有讨论价
7、值的。i.控制环境、使学习观点深入浅出1.案例分析 用自己的话重新陈述重要的事实 根据事实进行推理 诊断并说明问题所在 设想几种可供选择的解决方案，说明每种方案可 能的结果 确定行动方案，并给出充分理由优点： （1）参与性强，变学员被动 接受为主动参与 （2）将提高学员解决问题的 能力融入知识传授中 （3）教学方式生动具体，直 观易学 （4）可以激发学员的学习积 极性 （5）学员之间能够通过案例 分析达到交流的目的缺点：（1）案例准备的时间较长而 且要求高（2）案例法需要较多的培训 时间，同时对学员能力有一 定的要求（3）对培训教师的能力要求 高（4）无效的案例会浪费培训 对象的时间和精力1.
8、案例分析通过参与模拟企业经营游戏，全面感受企业经营过程所面临 的经营计划、产品及服务、市场分析、营销与推广、团队合 作、成本与利润、财务预算与企业管理等多方面的考验。运 用高度创新的参与性训练方法，完全模拟企业实际经营过程 ，强烈感受未来企业的真实世界。 学员们通过做游戏和动手实践，掌握创业的流程、记账 的重要性、市场预测的方法、规避风险减少损失的手段等创 业技巧。 2.商业游戏和模拟告诉受训者他们被提拔到了一个突然出现空缺的管理职位（给他们提供相应的有关该组织的背景信息，包括人事情况、人际关系、组织政策和工会合同等）把前任经理文件接收篮中的资料转交给受训者（包括电话留言，工作笔记、备忘录、信
9、件和报告）要求受训者阅览上述资料，组织信息、排出工作日程、对有关问题进行决策由受过训练的评分者对受训者的决策进行评估3.篮中练习优点： （1）学员参与性强，提高学 员培训的积极性。 （2）特定的模拟环境和主题 有利于增强培训效果 （3）通过观察其他学员的扮 演行为，可以学习交流技能 （4）通过模拟后的指导，可 以及时人事到自身存在的问 题并进行改正 （5）在提高学员业务能力的 同时，也加强了其反应能力 和心理素质存在问题： （1）受训者在培训过程中可 能怯场 （2）有的受训者认为这不是 学习，只是游戏，不过是为 了给大家增添乐趣 （3）模拟环境并不代表现实 工作环境的多变性，特别是 扮演中的问
10、题分析仅限于个 人，不具有普遍性。思考：如何解决存在的这些问 题?4.角色扮演一般步骤：（1）看一段电影或录像（内容为需要学习的正确的行为）（2）对其中的行为中关键组成部分进行讨论（3）角色扮演，让受训者练习他们需要学习的行为，并给予反馈，强化正确行为。5.行为模仿方法：使新团队在困难或不熟悉的物理和心理的挑战下，在室外或室内环境中接受训练。重点：个体或团体的解决问题的挑战。目标：要去团队的参与者探讨提高团队工作的策略，建立起信任，发展支持环境，把冒险管理策略和团队决策相结合。包括的行为：绳索课程、攀岩、从悬崖壁滑下、航行、救生筏和野外搜索等。6.拓展训练和冒险学习优点： （1）培训过程中为企
11、业解决 了实际问题，提高了培训的 效益 （2）可以帮助学员解决工作 中遇到的实际困难 （3）培训中学员的参与性强 （4）小组讨论有利于加深学 员对问题理解的程度 （5）激活了集体的智慧，达 到了相互启发的目的缺点： （1）对培训者要求高，如果 不善于引导讨论，可能会使 讨论漫无边际 （2）培训者注意扮演引导角 色，讲授的机会较少 （3）研究的主题能否得到解 决也受培训对象的水平限制 （4）主题的挑选难度大，不 是所有的了主题都适合讨论7.头脑风暴法8.行动学习组成：（1）强调团队必须遇到一个或几个重要问题或是挑战（2）团队是有具备不容观点和视角的人组成的，成员来自组 织中的不同部门和不同层次（
12、3）团队必须找到解决问方法（4）团队必须有权利采取行动和实施改进计划（5）团队必须在解决问题的过程中能够始终学习，并在以后 的工作中有所体现（6）帮助团队平衡解决问题和学习的双重任务四 准备辅助性材料1.阅读材料 2.视觉材料原则： （1）字体足够大（Big）（2）醒目 (Bold)（3）美观 (Beautiful) 3.听觉材料（音调、节奏、音量、发音） 4.感觉材料 5.培训教师的个人备注资料五 测试题目1.测试作用:（1）评价受训者面临的问题以及困难（2）对学员进行激励（3）考察培训中的指导材料、培训内容、培训方法以及活动设计是否存在问题（4）评价学员培训后的收获与表现2.测试细则：（1
13、）明确测试的用途（2）明确测试的目标和目的（3）明确如何进行测试（4）明确测试结果的应用第四节 培训教师的甄选与培训一 优秀的培训教师需要具备的素质和技能1.素质要求灵活性在短时间内有能力调整方向，并知道该做些什么鼓励性具有能够感染其他人的热情幽默感不要让自己和气氛变得很严肃真实性己所不欲，勿施于人成熟感当你认为问题不需要回答的时候可以不回答2 8Module und Variations_E2.技巧评估能力知 道什么样的信息 和反馈对于整个 团队的发展至关 重要转换能力能够帮助其他人把现场的经 验应用于对能力的提 高上创新能力协调任务和程序之间的关系 ，使整个团队效率更 高控制能力有能力使每
14、个人以及整个团队朝着目标努力沟通能力高度的敏感性和理解能力， 能够转达准确的意思 创造安全的环境身体上的和心理上的技巧二 培训教师的甄选与培养企业内部的培训讲师理应成为企业培训师资 队伍的主体。 思考：企业内部培训师的优势有什么？ 建立企业内部培训队伍应注意什么？第五节 培训项目的实施一 培训场所的选择和布置培训场所布置应考虑的细节：噪音色彩房间结构照明墙与地面会议室的椅子反光天花板电源插座音响二 项目启动1 了解受训者的水平和学习动机2 让大家互相熟悉并建立起和谐的人际关系3 尽力营造一种相互尊重和开放的氛围三 培训日程安培与其他准备工作1.工作时间内与工作时间外的培训日程安排基本原则：在保
15、证企业正常生产与经营活动照常进行的前提下，力求降低实施培训活动的成本切忌随意更改日程2.培训项目的其他准备工作如拟定并及时发布项目通告，制作培训手册，安排等级注册以及完成培训档案等。四 培训的信息管理系统的建立记录、管理并向员工发布培训课程信息。关于培训的调查问卷学员包括：一、关于培训课程、教材1、此次课程对工作有无帮助2、此次课程内容的安排逻辑及层次3、此次课程是否能够解决工作中的实际需要4、参加此次培训有哪些收益5、此课程的哪些内容需要增加或删减6、对此课程最感兴趣的地方7、此培训课程的重点内容8、此次培训课程最不适用的内容二、关于培训讲师1、讲师的专业水平和培训经验2、讲师对教学内容、培
16、训目标的阐述是否具体、明确和完整关于培训的调查问卷学员3、此次培训的教学方式是否满意4、对讲师在培训辅助设备的运用上是否有感想5、此次培训应该适用何种教学方式最好三、关于培训组织人员1、此次培训的后勤协助工作2、此次培训的场地3、此次培训的辅助设备、培训资料4、此次培训的餐饮、交通安排四、其他1、如果有类似的培训是否愿意再参加2、对本次培训课程的整体评价3、此次培训是否还有其他的改善建议4、还需要组织哪些方面的培训关于培训的调查问卷讲师内容1、学员对课程的参与情况2、学员对培训内容是否理解3、学员回答问题的积极性4、学员回答问题的准确性5、学员参与课程游戏的情况6、培训结束后，学员测试情况培训计划书的内容一、目的二、原则三、培训需求分析四、培训的目的或目标五、培训对象六、培训内容七、培训时间八、培训地点九、培训方式十、培训教师十一、培训组织人十二、考评方式十三、计划变更或调整方式十四、培
